콘텐츠로 이동

운영 가이드

이 페이지에서 찾을 수 있는 것

운영 가이드 / 정합성 점검 / 매일 점검 / 14가지 정합성 / 자주 발생 이슈 / 데이터 점검 체크리스트 / 봇 알림

데이터 정합성 점검, 일상 운영 점검 사항, 자주 발생하는 시스템 이슈 처리 방법을 모은 카테고리입니다.

운영 점검 흐름

매일 06:00  →  정합성 봇 자동 점검 (14가지 항목)
            →  슬랙 #dev 알림 (이슈 있을 시)
            →  데스크/실장이 즉시 또는 당일 처리
            →  처리 후 다음 날 봇이 재검증

정합성 봇은 EMR/CRM 핵심 데이터(수납·차트·예약·환자·선납권)에서 발생하는 14가지 부정합 패턴을 매일 자동으로 검출합니다.

:material-page-multiple: 사용 가능한 페이지

정합성 점검

  • 정합성 점검 처리 안내 — 14가지 정합성 이슈 처리 가이드
    • 권한별 분류 (🟢 직원 가능 / 🟡 관리자 협조 / 🔴 개발팀 문의)
    • 각 이슈별 발생 원인 + 해결 단계 + 예방 조치

정합성 점검 14가지 (요약)

상세는 정합성 점검 페이지 참고.

# 이슈 처리 권한
1 paid_amount 불일치 관리자 협조
2 수납완료인데 미수 직원 가능
3 수납대기인데 완납 직원 가능
4 선납금/포인트 잔액 마이너스 직원 가능 (신중)
5 초과 결제 직원 가능
6 담당의사/담당직원 기본값 직원 가능
7 환자 중복 (Level 1~2 관리자)
8 선납권 잔액 불일치 개발팀
9 패키지 음수 회차 직원 가능
10 환불 상태/금액 불일치 개발팀
11 접수/진료 방치 직원 가능
12 동일 시간 중복 예약 직원 가능
13 차트에 선납권 패키지 혼입 직원 가능
14 수납됐는데 시술 기록 없음 관리자 협조

매일 점검 체크리스트

시간 담당 점검 항목
09:00 (오픈 직후) 데스크 오늘 예약 확인 (예약노트), 부도 처리 미해제 환자 확인
점심시간 실장단 오전 예약 환자 차트/수납 누락 확인
18:00 (마감 전) CS팀장 미수내역 확인, 정합성 봇 슬랙 알림 검토
06:00 (다음날 자동) 시스템 정합성 봇 자동 점검 + 알림

자주 발생하는 이슈 (Top 5)

이슈 빈도 빠른 처리
미수 있는 수납완료 (#2) 자주 차트에서 수납완료 → 수납대기로 변경
환자 중복 등록 (#7) 가끔 환자검색 → 빈 환자 일괄 삭제 (관리자)
동일 시간 중복 예약 (#12) 가끔 예약노트에서 한쪽 합치기/취소
패키지 음수 회차 (#9) 드물게 패키지 사용 이력 검토 + 보정
접수/진료 방치 (#11) 가끔 차트 진입 → 수납완료 또는 예약취소

긴급 처리가 필요한 경우

다음 상황에서는 개발팀에 즉시 문의해주세요:

  • 환자 데이터가 갑자기 사라졌거나 다른 환자 정보로 보이는 경우
  • 수납 금액이 비정상적으로 큰 차이로 불일치하는 경우 (#1)
  • 선납권 잔액이 마이너스로 표시되거나 환불 후 차감이 안 된 경우 (#8)
  • 환불 처리 후 결제 상태가 정상으로 안 돌아오는 경우 (#10)

슬랙 #dev 채널 또는 개발팀 직접 연락. 가능하면 환자명·차트번호·시간을 함께 알려주세요.

관련 카테고리