정합성 점검 처리¶
매일 새벽 06:00에 시스템이 데이터 정합성을 자동 점검하고 이상이 있으면 슬랙으로 알립니다. 이 페이지는 그 알림을 받았을 때 누가 어디서 무엇을 하면 되는지만 정리한 것입니다.
아침에 알림 받으면 항목별 처리 개발팀 문의 대상 확인 방법
이 페이지에서 찾을 수 있는 것
정합성 봇 / 정합성 점검 / 봇 알림 처리 / 접수했는데 차트 없음 / 전액 환불 차트 미정리 / 인하우스 상담기록 누락 / 매일 06시 알림 / 수납액 불일치 / 수납완료인데 미수 / 수납대기인데 완납 / 초과 결제 / 환자 중복 / 선납권 잔액 불일치 / 패키지 음수 회차 / 환불 불일치 / 접수 진료 방치 / 동일 시간 중복 예약 / 차트 선납권 혼입 / 시술 기록 없음 / 담당 실장 미배정 / 콜내역 중복 / 리드 유령 캐시 / LV4 CS 권한 미설정
아침에 알림 받으면¶
- 슬랙 #dev 채널에서 06:00에 도착한 정합성 메시지 확인
- 아래 항목별 처리 표에서 해당 항목의 담당을 보고 나눔
- 🟢 데스크·본인이 바로 처리
- 🟡 실장·관리자에게 요청
- 🔴 #dev 에 문의 (자체 처리 금지 — 이유)
- 표의 항목 이름을 눌러 처리 절차대로 진행
- 다음 날 06:00 재점검에서 사라지면 처리 완료입니다
데이터가 사라질 것 같으면 손대지 말고 먼저 문의
결제·환불·선납권은 잘못 건드리면 매출 정합성이 깨집니다. 확신이 없으면 처리 전에 #dev 로 물어보세요.
항목별 처리¶
| # | 알림 이름 | 담당 | 어디서 |
|---|---|---|---|
| 1 | 수납액 불일치 | 🟡 실장·관리자 | 차트 → 수납 |
| 2 | 수납완료인데 미수 | 🟢 직원 | 현황판 / 차트 |
| 3 | 수납대기인데 완납 | 🟢 직원 | 현황판 |
| 4 | 선납금·포인트 잔액 마이너스 | 🟢 직원 (당일 건) · 🔴 Level 1~3 (지난 건) | 수납팝업 |
| 5 | 초과 결제 | 🟢 직원 | 차트 → 수납 |
| 6 | 담당의사·담당직원이 기본값 | 🟢 직원 | 차트 |
| 7 | 환자 중복 | 🟡 Level 1~2 | 환자 검색 |
| 8 | 선납권 잔액 불일치 | 🔴 #dev | — |
| 9 | 패키지 음수 회차 | 🔴 #dev | — |
| 10 | 환불 상태·금액 불일치 | 🔴 #dev | — |
| 11 | 접수·진료 방치 | 🟢 직원 | 차트 |
| 12 | 동일 시간 중복 예약 | 🟢 직원 | 예약노트 |
| 13 | 차트에 선납권 혼입 | 🟢 직원 | 차트 |
| 14 | 수납됐는데 시술 기록 없음 | 🟡 실장·관리자 | 차트 |
| 15 | 선납권 차감했는데 시술 기록 없음 | 🟡 실장·관리자 | 차트 / 수납팝업 |
| 16 | 예약은 살아있는데 CRM은 취소 | 🔴 #dev | — |
| 17 | 예약에 인하우스 상담기록 누락 | 🔴 #dev | — |
| 18 | 접수했는데 차트가 없음 | 🔴 #dev | — |
| 19 | 콜내역 20분 내 동일 메모 반복 | 🟢 직원 (대부분 무시) | 신청자관리 |
| 20 | 담당 실장 미배정 | 🟢 직원 | 차트 |
| 22 | 전액 환불 후 차트 금액이 남아 있음 | 🟡 실장·관리자 | 차트 |
| 23 | 리드 유령 캐시 | ⚪ 조치 불필요 | — |
| 24 | LV4 CS 계정 권한 미설정 | 🟢 관리자 | 사용자관리 |
권한 표기 읽는 법
| 표기 | 의미 |
|---|---|
| 🟢 모든 직원 | 로그인한 누구나 |
| 🟡 담당자 | 본인 담당 건만 (담당 아니면 조회만) |
| 🔴 Level 1~2 | 관리자·부원장 |
| 🔴 Level 1~3 | 실장급 이상 (숫자가 작을수록 상위 권한) |
Level 4 계정(CS·상담사)은 소속 부서 환자만 보이도록 시스템이 자동 제한합니다. 버튼이 회색으로 비활성인데 이유를 모르겠으면 권한 문제인 경우가 대부분입니다 — 설정 → 사용자관리에서 본인 레벨을 확인하세요.
삭제는 레벨이 아니라 부서로 정해지는 것도 있습니다. 환자 삭제·차트 삭제는 경영지원 / 원내운영·실장단(차트는 의료진 포함) 부서만 가능하며, 레벨이 높아도 부서가 다르면 막힙니다. 막히면 "삭제 권한이 없습니다 (총괄·대표·운영실장만 가능)" 안내가 뜹니다.
1. 수납액 불일치¶
차트에 적힌 수납액과 실제 결제 합계가 다릅니다.
- 차트 진입 → 우측 수납 버튼
- 결제 목록에서 잘못된 항목 확인
- 빠졌으면 + 결제 추가, 잘못 들어갔으면 우측 ✕ 삭제 (삭제는 🔴 Level 1~3)
- 차트를 새로 열어 수납액이 맞게 계산됐는지 확인
2. 수납완료인데 미수¶
수납완료인데 청구액보다 받은 돈이 적습니다. 셋 중 하나로 처리합니다.
- 잔금을 받는다 → 환자 카드 우클릭 → 수납/미수 → 결제 추가
- 청구가 잘못됐다 → 차트에서 오더 단가·수량 정정
- 아직 못 받았다 → 환자 카드 우클릭 → 상태를 수납대기로
협찬 차트는 알림에서 자동 제외됩니다
진료구분 협찬은 정가만 표시하고 실제 결제가 없는 게 정상입니다.
3. 수납대기인데 완납¶
결제가 끝났는데 상태가 수납대기입니다. 현황판 또는 예약노트에서 카드 우클릭 → 수납완료 (자동 저장).
4. 선납금·포인트 잔액 마이너스¶
- 수납팝업 선수납 결제/내역 탭에서 충전·사용·환불 이력을 시간순으로 확인 (조회 전용)
- 수납목록 탭으로 이동
- 잘못 들어간 사용 행(결제수단이
선수납/포인트) → [결제취소]- 당일 건은 🟢 모든 직원 / 지난 날짜 건은 🔴 Level 1~3 (마감된 결산이 바뀌므로)
- 잔액이 0 이상으로 정상화됐는지 확인
정상 환불을 취소하면 잔액이 다시 늘어납니다
이력을 먼저 읽고, 어느 행이 잘못된 것인지 확정한 뒤 취소하세요.
5. 초과 결제¶
받은 돈이 청구액보다 많습니다. 둘 중 하나입니다.
- 실제로 더 받았다 → 수납팝업에서 초과분 환불
- 시술이 빠졌다 → 차트에 누락 오더 추가로 청구액 보정
6. 담당의사·담당직원이 기본값¶
차트의 담당자가 "담당의사"/"담당직원" 그대로 남아 있습니다. 차트 상단 드롭다운에서 실제 담당자를 선택하면 자동 저장됩니다.
7. 환자 중복¶
같은 이름 + 같은 휴대폰으로 환자가 2명 이상 등록됐습니다. 알림은 두 줄로 나뉩니다.
- 신규 발생 (최근 30일 내 등록) — 방금 생긴 중복이라 바로 처리 대상입니다. 아래 절차대로 진행하세요.
- 누적 (레거시 임포트 유래 등) N그룹 M명 — 예전 시스템에서 넘어온 중복의 총량 표시입니다. 직원이 개별 처리할 대상이 아니고 개발팀이 일괄 병합합니다. 이 숫자가 평소보다 늘어나면 #dev 에 알려주세요.
신규 발생 건 처리:
- 환자관리 → 환자 검색에서 이름·번호로 검색
- 동명이인을 각각 열어 차트·예약·결제 활동이 있는지 확인
- 활동이 전혀 없는 빈 환자만 체크 → 선택환자 삭제 (🔴 Level 1~2)
- 활동이 있는 환자가 둘 이상이면 → #dev 에 병합 요청
절차 상세는 중복환자 정리를 보세요.
활동이 있는 환자는 절대 삭제하지 않습니다
8. 선납권 잔액 불일치¶
봇 메시지에 "캐시 = / 계산 = / 차이 =" 형태로 표시됩니다. 자체 처리 불가 — 잔액 숫자만 맞추면 되는 게 아니라 이력 정정이 필요한 경우입니다.
#dev 에 전달할 것: 환자 이름 + 차트번호 / 봇 메시지 스크린샷 / 발생 시점 / 알고 있는 결제·환불 흐름.
9. 패키지 음수 회차¶
남은 회차가 마이너스입니다. 차트 좌측 "패키지 구매내역"은 조회 전용이라 직원이 회차를 되돌릴 수 없습니다 → #dev 문의.
10. 환불 상태·금액 불일치¶
환불로 표시됐는데 환불액이 0원입니다(정상 흐름에서는 거의 생기지 않습니다). 환불 버튼을 다시 누르면 이중 환불 위험이 있으니 손대지 말고 #dev 에 결제ID·환자 이름·결제일·실제 환불액을 전달하세요.
11. 접수·진료 방치¶
지난 날짜인데 아직 접수/진료 상태이고 금액이 잡혀 있습니다.
- 실제로 수납했다 → 차트에서 수납 추가 후 수납완료
- 환자가 결제 없이 귀가했다 → 실장에게 미수 회수 요청 + 수납대기
- 차트 자체가 잘못 만들어졌다 → 차트 삭제 (🔴 Level 1~2)
협찬 차트 마감
협찬은 결제가 없어 진료 상태에 머물기 쉽습니다. 이 알림에서는 제외되며, 진료가 끝났으면 카드 우클릭 → 수납완료로 직접 마감하세요 (미수가 있어도 통과됩니다).
12. 동일 시간 중복 예약¶
같은 환자가 같은 시간·같은 진료구분에 2건 이상 예약돼 있습니다. 예약노트에서 그 날짜로 이동해 중복 카드를 찾아 한쪽을 예약 취소하거나 합치기 모달로 통합하고 한 건만 남깁니다.
13. 차트에 선납권 혼입¶
차트 오더에 "선납권 Standard/Gold/VIP" 같은 항목이 들어가 있습니다(매출 이중집계 위험).
- 차트 진입 → 오더 목록에서 "선납권" 항목 확인
- 우측 ✕ 로 삭제 → 저장
- 청구액이 정상으로 줄었는지 확인
14. 수납됐는데 시술 기록 없음¶
돈은 받았는데 차트에 오더가 0건입니다.
- 시술이 있었다 → 차트에 누락 항목 추가 후 저장
- 결제가 잘못됐다 → 실장·관리자와 결제 정정
15. 선납권 차감했는데 시술 기록 없음¶
선납권은 빠졌는데 차트에 오더가 0건입니다.
- 시술이 있었다 → 차트에 누락 항목 추가
- 차감이 잘못됐다 → 수납팝업 수납목록 탭에서 해당 사용 행(
선수납/포인트) [결제취소] 후 다시 처리
16. 예약은 살아있는데 CRM은 취소¶
예약은 정상인데 신청자관리 쪽 상담예약·내원상태가 취소로 남아 있습니다. 화면 조작으로 생기는 게 아니라 자동 동기화가 빠진 경우라 직원이 맞출 수 없습니다 → #dev 문의 (환자 이름 + 예약일).
17. 예약에 인하우스 상담기록 누락¶
상담 예약인데 인하우스 상담기록이 만들어지지 않았습니다. 상담 통계에서 빠지므로 #dev 가 일괄 보정합니다 → 문의만 주시면 됩니다 (환자 이름 + 예약일).
인하우스 화면에서 직접 삭제한 행은 알림에서 자동 제외됩니다
테스트 행 정리 등으로 인하우스 배정 화면에서 상담기록을 직접 삭제한 경우는 이 알림에서 자동으로 제외됩니다. 삭제한 적이 없는데 알림이 오면 진짜 누락이니 #dev 에 알려주세요.
18. 접수했는데 차트가 없음¶
접수되면 차트가 자동 생성되어야 하는데 없습니다. 이 상태로 수납하면 금액이 어디에도 붙지 않으므로 바로 #dev 에 알려주세요. 환자가 대기 중이면 그 사실도 함께 알려주시면 우선 처리합니다.
19. 콜내역 20분 내 동일 메모 반복¶
같은 환자에게 같은 콜내역 메모가 20분 안에 두 번 이상 들어갔습니다. 대부분 정상이라 무시해도 됩니다.
- 시스템이 1분 내 같은 메모 재입력은 이미 차단합니다(더블 클릭 방지)
- 1~20분 사이 재통화는 정상으로 허용 — 이 알림은 참고용 모니터링입니다
- '부재'(무응답) 재통화는 알림에서 제외됩니다
실수로 두 번 입력한 것이면 신청자관리 상세에서 중복 1건을 삭제하고, 같은 패턴이 계속 대량으로 나오면 #dev 에 알려주세요.
20. 담당 실장 미배정¶
최근 14일 안에 차트가 작성됐는데 담당 실장이 어디에도 지정돼 있지 않습니다.
- 알림에 표시된 환자 확인
- 입력 누락이면 → 차트에서 담당 실장 선택 후 저장
- 직원·관계자·외부 쿠폰 환자면 → 그대로 두세요 (정상 케이스)
마케팅 문자가 잘못 나갈 걱정은 없습니다
담당 실장이 매칭되지 않은 환자는 마케팅 자동 발송 대상에서 제외됩니다.
22. 전액 환불 후 차트 금액이 남아 있음¶
전액 환불했는데 차트의 청구액이 그대로 남아 매출에 잡힙니다.
- 해당 차트 진입
- 청구 금액(총진료비·비급여)을 0으로 정리하고 저장
새로 발생하는 환불은 자동 정리됩니다
이 알림에 뜨는 건은 예전 데이터입니다. 반복적으로 새로 생기면 #dev 에 알려주세요.
23. 리드 유령 캐시¶
통계 캐시에는 콜 상태가 있는데 실제 통화기록이 0건인 리드입니다. 외부 리드 수집 과정에서 생기는 것으로 앱 사용과 무관합니다.
- 운영 조치 불필요 — 건수 추적용입니다. 통계는 실제 통화 유무로 집계되므로 이 리드는 콜대기로 정상 표시되고, 상담사가 콜을 등록하면 캐시도 정상화됩니다
- 건수가 평소(시간당 0~수 건)보다 급증하면 #dev 에 공유
24. LV4 CS 계정 권한 미설정¶
Level 4 · CS 부서 계정인데 페이지 권한이 하나도 없습니다. 이 상태에서는 화면 잠김을 막기 위해 전체 메뉴가 임시로 보여서 직원이 혼란스러워합니다.
- 설정 → 사용자관리 → 알림에 표시된 계정 → 권한 설정
- LV4 CS 프리셋 클릭 → 저장
- 해당 직원에게 로그아웃 후 재로그인 안내 (권한은 로그인 시 반영)
- 의도적으로 전체 접근을 줄 계정이면 부서를 CS 이외 값으로 변경
개발팀 문의 대상¶
8 · 9 · 10 · 16 · 17 · 18번은 화면에서 되돌릴 수 없거나(회차 취소·자동 동기 누락), 잘못 만지면 이중 환불·매출 왜곡이 생깁니다. 직접 처리하지 말고 #dev 에 문의하세요.
문의할 때 같이 주시면 빠릅니다: 환자 이름 + 차트번호 / 봇 메시지 스크린샷 / 지금 환자가 대기 중인지.
문제 해결 (FAQ)¶
Q. 처리한 게 맞는지 어떻게 확인하나요?
다음 날 06:00 봇이 다시 점검합니다. 알림에서 그 환자·케이스가 사라지면 처리 완료입니다. 남아 있으면 일부만 처리됐거나 다른 이슈가 함께 있는 것입니다.
Q. 매일 같은 환자로 알림이 떠요
처리가 누락됐거나 같은 패턴이 재발한 것입니다. 어떤 흐름에서 다시 생겼는지 확인해 #dev 에 알려주세요 (재발 방지 수정 대상).
Q. 봇 메시지를 못 봤어요
슬랙 #dev 채널에서 "정합성"으로 검색하거나, 다음 날 06:00 새 메시지를 확인하세요.
Q. 🟢 항목인데 권한이 없다고 나와요
부서 매니저에게 권한을 요청하세요. 🟡/🔴 항목이면 실장·관리자·개발팀에 요청하는 게 맞습니다.
Q. 잘못 변경했는데 되돌릴 수 있나요?
변경 이력은 로그기록에 남고 Level 1~2가 확인할 수 있습니다. 다만 결제 데이터는 정합성에 직접 영향이 있어 #dev 에 바로 문의하는 편이 안전합니다.
Q. 정합성 봇을 끌 수 있나요?
데이터 무결성 보호의 핵심이라 끄지 않습니다. 알림이 너무 잦으면 패턴을 #dev 에 알려주세요 — 봇 정확도를 개선합니다.