자주 발생하는 데이터 이슈¶

봇 알림과 별개로 현장에서 자주 겪는 사고를 증상별로 모았습니다. 각 항목은 "직원이 처리할 수 있는지 / #dev 에 넘겨야 하는지"를 먼저 표시합니다.

이 페이지에서 찾을 수 있는 것

미수 음수 / 마이너스 미수 / 선납권 포인트 우선 / 동행자 카드 미생성 / 환자 중복 분리 / 실장 미배정 / 수납액 불일치 / 주인 없는 차트 / 미정리 차트 / 결산 안 맞음 / 옛 시간 문자 발송 / 신환 인하우스 누락 / 무한 로딩 / 토큰 만료

매일 06:00 봇 알림은 별도 페이지

슬랙으로 오는 정합성 알림 처리는 정합성 점검 처리를 보세요. 이 페이지는 봇 알림과 무관한 개별 사고를 다룹니다.

금액이 이상할 때¶

미수가 마이너스로 보입니다 🟡¶

받은 돈이 청구액보다 많거나, 선납권 충전 결제가 진료 차트에 잘못 붙은 경우입니다.

수납 팝업 → 수납목록 탭에서 금액이 큰 결제 행을 찾습니다
잘못 붙은 결제라면 [결제취소] 후 올바른 차트에 다시 결제
판단이 어렵거나 취소가 막히면 #dev 문의

참고: 1번 수납액 불일치 · 5번 초과 결제

선납권으로 결제했는데 포인트가 그대로예요 🔴¶

포인트가 먼저 차감되는 게 정상입니다. 그대로 남아 있으면 차감이 중간에 멈춘 경우이므로 #dev 문의 (잔액 이력을 정정해야 합니다).

차트 수납액과 결제 합계가 다릅니다 🔴¶

화면에서 맞출 수 없습니다 — #dev 문의. 환자 이름·차트번호·차이 금액을 함께 알려주세요.

결산이 실물 정산과 안 맞습니다 🟢¶

일일결산 → 결제 수단별 합계부터 대조
필터가 매출 / 수납 / 매출+수납 중 무엇인지 확인 (환불이 차감된 숫자를 보려면 수납)
선납권 충전은 매출에 잡히고 사용은 다시 잡히지 않는다는 점 확인
그래도 차이가 있으면 수납목록에서 개별 결제를 점검

환자 · 동행자¶

같은 사람이 환자 2명으로 나뉘었습니다 🟡¶

신청자 등록과 직원 직접 등록이 겹쳤거나, 번호가 바뀐 환자가 다시 신청한 경우입니다.

중복환자 정리 진입
같은 번호·같은 이름+생년월일 후보 확인
한쪽으로 통합 (차트·결제·예약이 함께 이관됩니다)

예방

신환을 등록하기 전에 환자 검색을 먼저 하세요. 대부분의 중복은 이 단계를 건너뛸 때 생깁니다.

동행자 예약카드가 안 생겼어요 🟢¶

동행자 이름이 비어 있으면 카드가 만들어지지 않습니다.

신청자관리 → 해당 신청자 상세
동행자 정보에 이름을 반드시 채워 다시 저장
그래도 안 생기면 #dev 문의

신환인데 담당 실장이 비어 있어요 🟢¶

인하우스 화면에서 해당 행에 실장을 배정하면 됩니다. 직원·관계자 환자라 담당이 없는 정상 케이스도 있습니다 — 20번 알림 참고.

접수 · 예약 · 인하우스¶

주인 없는 차트가 생겼어요 (미정리 차트) 🟡¶

예약을 취소했는데 차트만 남은 경우입니다. 차트 화면 좌측의 미정리 차트 배지에서 목록을 열어 환자·예약에 다시 연결하거나 정리합니다. 판단이 어려우면 #dev 문의.

선납권 결제가 차트에 안 붙는 건 정상입니다

선납권 충전은 진료 차트와 무관하게 기록됩니다.

예약 시간을 바꿨는데 옛 시간 문자가 갔어요 🟢¶

예약을 변경하면 예약돼 있던 문자는 자동으로 취소됩니다. 그래도 남아 있으면 예약노트 좌측 발송 이력에서 그 행을 취소하세요.

접수했는데 인하우스에 신환으로 안 보여요 🟢¶

진료구분이 자동 생성 대상이 아니면 인하우스 기록이 만들어지지 않습니다.

접수 시 진료구분을 정확히 지정 (진료·상담·재상담·소개예약·신환상담)
이미 접수했으면 인하우스 화면에서 수동 추가

화면이 안 될 때¶

어떤 페이지를 열어도 로딩만 돌아요 🟢¶

로그인 유효 시간이 지난 경우입니다.

열려 있는 탭·팝업을 모두 닫기
https://app-moaman.genaidev.io 에서 다시 로그인
반복되면 #dev 문의

누가 처리하나¶

표시	뜻
🟢	직원이 화면에서 처리
🟡	실장·관리자 권한 필요
🔴	#dev 문의 — 화면에서 되돌릴 수 없거나 잘못 만지면 금액이 어긋남

금액·잔액 데이터는 임의로 맞추지 마세요

결제·환불·선납권은 여러 곳이 함께 움직입니다. 숫자만 맞추면 다른 화면이 어긋나므로, 확신이 없으면 #dev 에 먼저 물어보세요. 문의 시 환자 이름·차트번호·화면 캡처를 함께 주시면 빠릅니다.