미수 처리¶

청구액보다 받은 돈이 적은 환자(미수)를 찾아 잔금을 받는 흐름입니다. 분납, 결제 일부만 받은 경우가 모두 여기에 해당합니다.

미수 남기기 잔금 받기 미수 환자 찾기 일괄 안내 SMS 대납 문제 해결

이 페이지에서 찾을 수 있는 것

미수 처리 / 잔금 결제 / 분납 / 미수내역 / 미수 환자 / 미수액 / 수납대기 / 일괄 SMS 안내 / 미수 엑셀 / 가족 대납 / 친구 대납 / 장기 미수

화면 구성¶

미수는 세 곳에서 다룹니다.

어디	언제 쓰나
수납 팝업 → 미수처리 탭	환자가 잔금을 결제하러 왔을 때 (결제 입력은 여기서만)
현황판 → 카드 우클릭 → 수납/미수	위 팝업으로 바로 진입 (미수가 있으면 자동으로 미수처리 탭)
매출/결산 → 미수내역	미수 환자를 모아서 보고 안내·엑셀 뽑을 때

미수내역 페이지 — 컬럼과 기능

기간 필터: 시작일·종료일 (기본 5년 전 ~ 오늘), 빠른 선택 오늘·이번주·이번달·올해

컬럼	의미
이름 / 주민번호(마스킹) / 주소 / 전화번호	회수 안내용
미수액	청구액 − 수납액
마지막 진료일	최근 차트 일자

기능: 엑셀 다운로드 · 선택 환자 SMS 일괄 발송 · 환자 클릭 시 차트·수납 팝업 진입

자주 쓰는 동작¶

미수 남기기¶

환자가 일부만 결제하거나 결제 없이 귀가한 경우입니다.

받은 금액만 수납 팝업에서 결제 (안 받았으면 결제 없이 진행)
차트로 돌아가 수납대기 버튼 (❗ 수납완료 금지)
환자 메모에 "○월 ○일 잔금 회수 예정" 등 기록

메모를 남기는 이유

며칠 지나면 정합성 점검 접수·진료 방치 알림에 잡힐 수 있습니다. 메모가 있으면 무엇 때문에 남긴 건인지 바로 구분됩니다.

잔금 받기¶

환자 검색 → 우클릭 → 수납/미수
미수처리 탭이 자동으로 열림
상단 미수 차트 목록에서 해당 건 더블클릭 → 금액 자동 입력
결제 수단 선택 → 결제
잔액이 0이 되면 자동으로 수납완료 전환

새 차트를 만들지 마세요

잔금은 원래 차트의 미수에 결제해야 정리됩니다. 새 차트를 만들면 청구가 두 번 잡히고 미수는 그대로 남습니다.

미수 환자 찾기 · 엑셀¶

매출/결산 → 미수내역에서 기간을 정하면 대상이 모두 나옵니다.

장기 미수까지 보려면 기간을 넓게 (기본값이 5년 전 ~ 오늘)
엑셀 다운로드 → 이름·주민번호·주소·전화·미수액 포함 → 회수 담당에게 전달

일괄 안내 SMS¶

미수내역에서 기간 선택 (예: 이번달)
보낼 환자 체크
하단 SMS 발송 → 안내 문구 작성 → 발송
결과는 문자발송내역에서 확인

대납 (가족·친구가 대신 결제)¶

환자 검색 → 수납/미수 → 미수처리 탭
결제 수단에 금액 입력, 메모에 "○○○ 대납" 기록
결제 — 환자 본인이 내지 않아도 됩니다

매출은 진료받은 환자 본인 기준으로 잡힙니다. 선납권으로 대납하는 경우는 가족 대납을 보세요.

자동으로 처리되는 것¶

직원은 결제 입력만 하면 됩니다.

시점	자동 동작
미수 결제 등록	차트 수납액 증가 + 남은 미수 재계산
잔액 0원	`수납대기` → `수납완료` 자동 전환
잔액 남음	`수납대기` 유지
미수 있는 환자 팝업 열기	미수처리 탭 자동 진입
미수 있는데 수납완료 시도	차단 (강제 변경은 관리자)
다음 날 06:00	정합성 재점검 시 관련 알림 자동 해소

권한별 차이¶

기능	권한
미수내역 조회 · 미수 결제 입력 · SMS 일괄 발송 · 엑셀 다운로드	🟢 모든 직원
미수 있는데 수납완료 강제 변경	🔴 Level 1~2

권한 표기 읽는 법

표기	의미
🟢 모든 직원	로그인한 누구나
🟡 담당자	본인 담당 건만 (담당 아니면 조회만)
🔴 Level 1~2	관리자·부원장
🔴 Level 1~3	실장급 이상 (숫자가 작을수록 상위 권한)

Level 4 계정(CS·상담사)은 소속 부서 환자만 보이도록 시스템이 자동 제한합니다. 버튼이 회색으로 비활성인데 이유를 모르겠으면 권한 문제인 경우가 대부분입니다 — 설정 → 사용자관리에서 본인 레벨을 확인하세요.

삭제는 레벨이 아니라 부서로 정해지는 것도 있습니다. 환자 삭제·차트 삭제는 경영지원 / 원내운영·실장단(차트는 의료진 포함) 부서만 가능하며, 레벨이 높아도 부서가 다르면 막힙니다. 막히면 "삭제 권한이 없습니다 (총괄·대표·운영실장만 가능)" 안내가 뜹니다.

문제 해결 (FAQ)¶

Q. 분납 환자에게 수납완료를 누르면 차단돼요. A. 정상입니다 — "미수 ○○원이 있어 수납완료로 변경할 수 없습니다. 잔금 결제 후 자동으로 처리됩니다." 수납대기로 두면 잔금 결제 시 자동 전환됩니다.

Q. 잔금을 받았는데 상태가 안 바뀌었어요. A. ① 결제가 등록됐는지 ② 그 결제가 해당 차트에 연결됐는지(미수처리 탭에서 차트를 더블클릭해 입력하면 자동 연결) ③ 새로고침. 그래도 아니면 #dev 문의.

Q. 미수 안내 SMS가 안 갔어요. A. 환자 휴대폰 번호가 비었거나 잘못된 경우입니다. 문자발송내역에서 실패 사유를 확인하세요.

Q. 미수처리 탭과 수납목록 탭 차이가 뭐예요? A. 미수처리 탭은 미수 차트 목록이 있고 더블클릭으로 금액이 자동 입력됩니다(차트 연결이 정확). 수납목록 탭은 이력 조회·영수증·결제취소용입니다.

Q. 회수가 불가능한 오래된 미수는요? A. 운영 정책에 따라 ① 차트 오더를 정정해 청구액 조정 ② 무상 처리면 진료구분을 협찬으로 변경 중 하나로 미수를 0으로 만듭니다. 판단이 어려우면 실장·관리자와 상의하세요.

Q. 환자가 미수를 부정해요. A. 차트의 시술 항목과 결제 이력을 함께 보여주면 확인됩니다. 실제로 잘못 잡힌 미수면 차트·결제를 정정하세요.

Q. 안내를 받은 환자인지 추적되나요? A. 발송 이력은 남지만 "안내 받았는지" 별도 추적 기능은 없습니다. 환자 메모를 활용하세요.