상담사예약별¶

상담사가 잡은 예약이 실제 내원으로 이어졌는지를 비교하는 화면입니다. 예약을 많이 잡아도 부도가 많으면 소용없으므로, 내원율·부도율을 함께 봅니다.

이 페이지에서 찾을 수 있는 것

상담사예약별 / 예약 통계 / 총 예약 / 내원완료 / 내원율 / 내원취소 / 취소율 / 내원부도 / 부도율 / 평균 내원일수 / 당일 예약 / 당일 내원율 / 동행자

화면 구성¶

영역	내용
상단	기간 · 기준(예약일기준 / 상담일기준) · 센터기준 · 검색
표	총 예약 · 내원완료 · 내원율 · 내원취소 · 취소율 · 내원부도 · 부도율 · 평균 내원일수 · 동행자 · 당일 예약 · 당일 내원 · 당일 내원율

지표	뜻
평균 내원일수	예약을 잡은 날부터 실제 내원까지 걸린 평균 일수
당일 예약 / 당일 내원	예약한 그날 바로 온 건
동행자	함께 온 사람 수

기준 바꾸기¶

예약일기준 (기본값) — 예약을 잡은 날로 묶습니다 (상담사의 예약 성과)
상담일기준 — 상담이 이뤄진 날로 묶습니다 (그날 실제 진행량)
센터기준 — 인바운드·아웃바운드 등 유입 경로로 좁혀 봅니다

2026-08-26 변경 (WI#458)

화면을 열었을 때의 기본 기준이 상담일기준 → 예약일기준으로 바뀌었습니다. 종전처럼 보려면 기준에서 상담일기준을 고르면 됩니다. 엑셀 파일명에도 고른 기준이 그대로 들어갑니다(상담사별예약통계_예약일기준_…).

자주 쓰는 동작¶

내원율 비교¶

기간과 기준을 정합니다
내원율과 부도율을 나란히 봅니다
부도율이 높은 상담사는 예약 안내 문자와 전날 확인 콜을 강화합니다
평균 내원일수가 길면 예약을 너무 먼 날짜로 잡고 있다는 뜻입니다

예약 건수가 적으면 비율은 참고만 하세요

5건 중 5건 내원이면 100%지만 의미 있는 수치가 아닙니다. 건수와 함께 보세요.

담당자 일괄 변경¶

목록에서 대상을 체크하고 담당자 변경을 누르면 여러 건의 담당 상담사를 한 번에 바꿀 수 있습니다.

자동으로 처리되는 것¶

예약·내원·취소·부도 상태가 바뀌면 그 즉시 이 표에 반영됩니다.
부도율에는 내원부도뿐 아니라 부재 처리된 건도 함께 셉니다.

권한별 차이¶

기능	권한
조회	🟢 이 메뉴가 보이는 직원
담당자 일괄 변경	🟡 담당자 (팀장·관리자)

권한 표기 읽는 법

표기	의미
🟢 모든 직원	로그인한 누구나
🟡 담당자	본인 담당 건만 (담당 아니면 조회만)
🔴 Level 1~2	관리자·부원장
🔴 Level 1~3	실장급 이상 (숫자가 작을수록 상위 권한)

Level 4 계정(CS·상담사)은 소속 부서 환자만 보이도록 시스템이 자동 제한합니다. 버튼이 회색으로 비활성인데 이유를 모르겠으면 권한 문제인 경우가 대부분입니다 — 설정 → 사용자관리에서 본인 레벨을 확인하세요.

삭제는 레벨이 아니라 부서로 정해지는 것도 있습니다. 환자 삭제·차트 삭제·종이차트(서식) 이미지 삭제는 경영지원 / 원내운영·실장단(차트는 의료진 포함) 부서만 가능하며, 레벨이 높아도 부서가 다르면 막힙니다. 막히면 "삭제 권한이 없습니다 (총괄·대표·운영실장만 가능)" 안내가 뜹니다.

문제 해결 (FAQ)¶

Q. 내원율이 100%인 상담사가 있어요. A. 예약 건수가 적으면 흔합니다. 총 예약 건수를 함께 보세요.

Q. 예약을 잡았는데 표에 없어요. A. 기준(예약일/상담일)과 기간을 확인하세요. 예약일기준이면 예약을 잡은 날이 기간 안에 있어야 합니다.

Q. 부도율이 예상보다 높아요. A. 부재 처리된 건도 함께 셉니다. 개별 건은 예약노트에서 상태를 확인하세요.