상담사 예약별 통계¶
이 포에서 찾을 수 있는 것
상담사 예약 / 예약 통계 / 콜→예약 전환 / 예약 부도율
CS 상담사별 예약 잡힌 수·내원율·부도율·매출 통계를 보여주는 페이지입니다.
주소:
/marketing/stats/counselor-booking
화면 구성¶
| 영역 | 내용 |
|---|---|
| 상단 필터 | 기간 / 부서 / 상담사 |
| 메인 표 | 상담사·예약수·내원수·내원율·부도수·부도율·결제수·전환매출 |
| 그래프 | 상담사별 예약 깔때기 |
지표¶
- 예약수: 상담사가 잡은 예약 총 수
- 내원수: 실제 방문
- 내원율: 내원 / 예약
- 부도수/부도율: 부도예정 + 내원부도
- 결제수: 결제까지 이어진 환자
- 전환매출: 결제 매출 합
자주 쓰는 동작¶
시나리오 1 — 부도율 높은 상담사 식별¶
- 부도율 정렬 (내림차순)
- 부도율 20% 이상 상담사 → 예약 시점 안내 강화 필요
- SMS 안내 강화 또는 코칭
시나리오 2 — 매출 전환 분석¶
- 전환매출 / 예약수 = 평균 매출 per 예약
- 평균 매출 높은 상담사의 응대 노하우 공유
시나리오 3 — 신환 vs 재방문 비교¶
- 진료구분 필터 분류
- 신환·재방문 각각 예약수 비교
- 신환 신규 영업 vs 기존 환자 케어 균형 점검
FAQ¶
Q1. 내원율 100%인 상담사도 있는데 정상인가요? A. 예약 수가 적으면 정상. 예약 30건+에서 95% 내원율이면 우수.
Q2. 부도율 계산에 신환부재도 포함되나요? A. 포함. 모든 미내원 상태(부도예정/내원부도/신환부재/예약부재) 합산.