인바운드 신규 등록¶
이 페이지에서 찾을 수 있는 것
인바운드 등록 / 전화 응대 / 신규 인바운드 / 응대 기록
전화·웹사이트 등으로 들어온 인바운드 응대를 시스템에 등록하는 페이지입니다.
주소:
/marketing/inbound/new
입력 항목¶
| 필드 | 필수 | 설명 |
|---|---|---|
| 이름 | ✅ | 신청자 성함 |
| 연락처 | ✅ | 휴대폰 번호 (010-...) |
| 채널 | ✅ | 전화/웹사이트/DM/기타 |
| 문의 내용 | ✅ | 환자가 문의한 내용 |
| 이벤트 | 선택 | 어떤 캠페인을 보고 연락했는지 |
| 응대 결과 | ✅ | 미응대/응대중/상담예약/종료 |
| 메모 | 선택 | 추가 메모 |
중복 방지 (WI#61, 2026-05-13)¶
같은 연락처로 20분 내 동일 문의 등록 시도 → ❌ 차단. 더블 클릭/실수 방지.
자주 쓰는 동작¶
시나리오 1 — 전화 응대 기록¶
- 전화 받은 직후 인바운드 신규 진입
- 이름·연락처·채널(전화)·문의 내용 입력
- 응대 결과 = "응대중" (또는 즉시 "상담예약" 등록)
- 저장 → 신청자관리 인바운드 탭에 자동 추가
시나리오 2 — 웹사이트 문의 이관¶
- 홈페이지 문의 폼 → 자동 인바운드 등록
- 운영자가 수동 보강 (응대 결과 등)
- 신청자관리에서 후속 처리
권한별 차이¶
| Level | 사용 가능 |
|---|---|
| 1~4 (CS팀 포함) | ✅ 등록 가능 |
FAQ¶
Q1. 같은 사람이 두 번 전화하면 두 번 등록해야 하나요? A. 20분 이후라면 별개 콜로 등록 가능. 20분 이내는 콜내역 추가로 처리.
Q2. 채널을 모르겠어요. A. "기타" 선택 후 메모에 출처 기록.