인바운드 신규 등록¶

전화나 메신저로 받은 문의를 그 자리에서 기록으로 남기는 화면입니다. 여기서 등록해두어야 이후 콜·상담예약·매출이 이어집니다.

이 페이지에서 찾을 수 있는 것

인바운드 등록 / 인바운드 신규 / 전화 응대 기록 / 문의 등록 / 상담채널 / 내원경로 / 문의예약구분 / 초진 재진

입력 항목¶

묶음	항목
고객 정보	이름 · 연락처 · 성별 · 나이 · 특이사항
콜내역	상담채널 · 내원경로 · 문의/예약구분 · 초진/재진 · 문의내용
예약 상태	상담예약(일시) · 상담내원 · 수술예약 · 수술금액
문자	예약안내 문자 템플릿 선택

이름·연락처·문의내용은 반드시 채웁니다. 나머지는 통화 중 확인되는 대로 넣으면 됩니다.

자주 쓰는 동작¶

전화 받으며 등록¶

통화 중 이름·연락처를 먼저 받아 적습니다
상담채널(전화 등)과 내원경로(어디서 보고 연락했는지)를 고릅니다
문의내용에 환자가 말한 내용을 그대로 적습니다
저장

두 번 눌러도 중복 등록되지 않습니다

콜내역: 같은 신청자에게 같은 내용은 20분 안에 다시 저장되지 않습니다. 별개의 통화라면 내용을 다르게 쓰거나 20분 뒤에 입력하세요.
상담예약 저장: 저장 중에 다시 누르면 "이전 예약 저장 요청이 진행 중입니다"가 뜨고, 환자·예약 카드가 두 개 만들어지지 않습니다.

막혔을 때는 잠시 뒤 새로고침해 결과를 확인하세요 — 대부분 이미 정상 저장돼 있습니다.

바로 상담예약까지¶

통화 중에 날짜가 정해지면 이어서 처리합니다.

예약 상태에서 상담예약 일시를 선택
예약안내 문자 템플릿을 체크
저장 → 예약과 문자가 함께 처리되고, 환자·예약 카드가 만들어집니다

이후 응대는 인바운드 상세에서 이어갑니다.

권한별 차이¶

기능	권한
등록	🟢 모든 직원

권한 표기 읽는 법

표기	의미
🟢 모든 직원	로그인한 누구나
🟡 담당자	본인 담당 건만 (담당 아니면 조회만)
🔴 Level 1~2	관리자·부원장
🔴 Level 1~3	실장급 이상 (숫자가 작을수록 상위 권한)

Level 4 계정(CS·상담사)은 소속 부서 환자만 보이도록 시스템이 자동 제한합니다. 버튼이 회색으로 비활성인데 이유를 모르겠으면 권한 문제인 경우가 대부분입니다 — 설정 → 사용자관리에서 본인 레벨을 확인하세요.

삭제는 레벨이 아니라 부서로 정해지는 것도 있습니다. 환자 삭제·차트 삭제는 경영지원 / 원내운영·실장단(차트는 의료진 포함) 부서만 가능하며, 레벨이 높아도 부서가 다르면 막힙니다. 막히면 "삭제 권한이 없습니다 (총괄·대표·운영실장만 가능)" 안내가 뜹니다.

문제 해결 (FAQ)¶

Q. 같은 사람이 또 전화했어요. 새로 등록하나요? A. 별개의 문의면 새로 등록해도 됩니다. 같은 문의의 후속 통화면 인바운드 상세에서 콜내역만 추가하세요.

Q. 어디서 보고 연락했는지 모르겠어요. A. 내원경로를 비워두지 말고 확인해서 넣으세요. 이 값이 채널별 성과 집계의 기준입니다. 정말 모르겠으면 문의내용에 상황을 적어두고 나중에 수정합니다.

Q. 저장했는데 목록에 없어요. A. 인바운드관리에서 기간·상태 필터를 확인하세요. 새로 등록한 건은 미응대 상태입니다.