인바운드관리¶
이 페이지에서 찾을 수 있는 것
인바운드 관리 / 인바운드 응대 / 전화 응대 / 채널 분석 / 응대 시간 통계
전화·웹사이트 등으로 들어온 인바운드 신청자를 별도로 관리하는 페이지입니다. 아웃바운드와 다르게 고객이 먼저 연락해온 케이스라 응대 속도가 핵심.
주소:
/marketing/inbound
화면 구성¶
| 영역 | 위치 | 내용 |
|---|---|---|
| 상단 필터 | 화면 위 | 기간 / 채널(전화·웹사이트·DM·기타) / 응대 상태 / 검색어 |
| 메인 표 | 가운데 | 이름·연락처·접수시간·채널·응대상태·CS응대자·메모 |
| 액션 버튼 | 표 아래 | + 인바운드 신규 / 일괄 SMS / 엑셀 다운로드 |
| 일괄 선택 | 표 좌측 체크박스 | 다건 선택 후 일괄 SMS / 배정 |
응대 상태 종류¶
| 상태 | 의미 | 색상 |
|---|---|---|
| 미응대 | 등록만 되고 콜/처리 아직 없음 | 노란 배지 |
| 응대중 | 콜 진행 중 또는 후속 작업 중 | 파란 배지 |
| 상담예약 | 상담 일정 잡힘 | 초록 배지 |
| 종료 | 응대 완료 (예약 안 됨) | 회색 |
채널 종류¶
- 전화: 직접 전화 응대 (병원 대표번호 등)
- 웹사이트: 홈페이지 문의 폼 / 챗봇
- DM/카톡: SNS·메신저 채널
- 기타: 위 외 (워크인 직접 방문 후 등록 등)
중복 방지 가드 (2026-05-13)¶
신청자관리(applicants)와 동일한 가드 적용:
- 콜내역: 같은 환자에 20분 내 동일 내용 중복 입력 차단 (WI#61)
- 예약 저장: 더블 클릭/race로 카드 2개 만들어지는 사고 차단 (WI#67)
→ 동일 메시지/카드가 의도와 달리 만들어지지 않습니다. 자세한 내용은 신청자관리 참고.
자주 쓰는 동작¶
시나리오 1 — 새 인바운드 등록 (전화 응대)¶
- 마케팅 → 인바운드관리 진입
- + 인바운드 신규 버튼 → 등록 화면
- 이름·연락처·문의 내용·채널 입력
- 저장 → 신청자관리 인바운드 탭에 자동 추가
- CS팀 자동 알림 (level 4 본인 응대자에게)
시나리오 2 — 인바운드 상세 진입 후 콜/예약 처리¶
- 인바운드 행 클릭 → 인바운드 상세 진입
- 콜내역 입력 (통화 결과 / 메모 / 다음 액션)
- 필요시 상담예약 등록 (날짜·시간·실장 배정)
- 응대 상태 자동 갱신
시나리오 3 — 응대 시간 분석¶
- 마케팅 분석 대시보드 → 인바운드 통계 탭
- 시간대별·요일별·채널별 분포 확인
- 응대 인력 배치 최적화 / 채널 ROI 분석
시나리오 4 — 일괄 SMS 발송¶
- 미응대 상태인 인바운드 다건 선택 (체크박스)
- 표 아래 일괄 SMS 버튼
- 템플릿 선택 (또는 자유 작성) → 발송
시나리오 5 — 인바운드 수정 / 채널 변경¶
- 인바운드 행 → "수정" 버튼
- 채널·문의 내용·메모 수정 → 저장
- 변경 이력 자동 기록 (감사로그)
권한별 차이¶
| Level | 사용 가능 |
|---|---|
| 1~2 (관리자/CS팀장) | ✅ 전체 + 일괄 작업 + 채널 통계 |
| 3 | ✅ 전체 응대 (일괄 SMS는 일부 제한) |
| 4 (CS 직원) | 본인 응대 인바운드만 보임 |
자주 발생하는 문제 / FAQ¶
Q1. 인바운드 등록했는데 신청자관리에는 안 보여요. A. 응대 상태가 미응대인 신규 인바운드는 신청자관리 인바운드 탭에서 확인. 메인 신청자 탭은 아웃바운드 위주라 인바운드는 별도 탭에서 조회.
Q2. 콜내역 입력했는데 "20분 내 중복" 알림. A. WI#61 가드입니다. 같은 환자에 20분 내 동일 내용 중복 입력 차단. 의도적이면 내용 조금 다르게 작성하거나 20분 후 재시도.
Q3. 채널이 자동으로 잘못 분류돼요. A. 등록 시 채널은 수동 선택. 자동 분류 안 함. 잘못 선택했으면 "수정" 버튼으로 채널 변경 가능.
Q4. 인바운드를 상담예약으로 전환했는데 두 번 등록되었어요. A. 2026-05-13 WI#67 핫픽스로 가드 적용. 이전에 만들어진 중복은 운영팀에 정리 요청. 동일 증상 재발 시 알려주세요.
Q5. 응대 시간이 화면에 안 보여요. A. 응대 시작 시각은 응대중 상태로 변경한 시점이 기록됩니다. 미응대 상태에서 한 번에 종료/상담예약으로 바꾸면 응대 시간이 0초로 표시.