인바운드관리¶

환자가 먼저 연락해 온 문의(전화·홈페이지·DM)를 모아 보는 목록입니다. 응대가 늦으면 그대로 이탈로 이어지므로 미응대부터 비우는 것이 이 화면의 목적입니다. 실제 응대는 행을 클릭해 인바운드 상세에서 합니다.

미응대부터 처리 새 문의 등록 일괄 문자 채널·내용 수정 안 보일 때

이 페이지에서 찾을 수 있는 것

인바운드 관리 / 인바운드 목록 / 전화 문의 / 홈페이지 문의 / 미응대 / 응대중 / 응대 상태 / 채널 / CS 응대자 / 인바운드 신규 등록 / 일괄 SMS / 응대 시간

화면 구성¶

영역	내용
상단 필터	기간 · 채널 · 응대 상태 · 검색어
표	유입 · 상담채널 · 이름 · 연락처 · 접수시간 · 응대상태 · CS응대자 · 메모
표 좌측 체크박스	여러 건 선택 후 일괄 작업
표 아래 버튼	+ 인바운드 신규 · 일괄 SMS · 엑셀 다운로드

응대 상태	뜻
미응대 (노랑)	등록만 되고 아직 아무도 응대하지 않음
응대중 (파랑)	콜 진행·후속 작업 중
상담예약 (초록)	상담 일정이 잡힘
종료 (회색)	예약 없이 마무리

채널은 전화 · 웹사이트 · DM/카톡 · 기타 중에서 등록할 때 직접 고릅니다 (자동 분류되지 않습니다).

「유입」과 「상담채널」은 다릅니다¶

칸	뜻	값
유입	이 고객이 어떤 경로로 들어왔는지 (고객 단위)	인바운드 · 네이버예약 · 카카오 · 네이버톡톡 · 소개 · 내원 · SNS
상담채널	그 통화의 방향·수단 (통화 한 건 단위)	인콜 · 아웃콜 · 카톡플친 · 네이버예약 …

유입 칸은 없앴습니다 (2026-08-29)

이 화면은 인바운드만 나오는 목록이라 유입 칸이 거의 모든 줄에서 '인바운드' 한 값이었습니다. 현장 요청으로 칸을 없앴습니다.

유입 경로는 상담채널 칸이 알려줍니다 — 네이버 예약·카톡플친·네이버 톡톡 이 그대로 값으로 들어옵니다.

인바운드 목록인데 상담채널이 '아웃콜' 인 줄이 있습니다

정상입니다. 들어온 고객에게 우리가 다시 건 통화라서 그렇습니다. 이 목록에 있다는 것 자체가 인바운드로 들어온 고객이라는 뜻입니다.

이 화면에는 아웃바운드(우리가 먼저 내보낸 리드)는 나오지 않습니다 — 그쪽은 신청자 관리입니다. 두 화면을 합치면 전체 리드가 되고 겹치는 건 없습니다.

네이버예약·카카오·톡톡 유입이 이제 보입니다 (2026-08-29)

종전에는 이 목록이 인바운드 한 종류만 보여, 네이버예약·카카오·네이버톡톡으로 들어온 문의가 어느 화면에도 뜨지 않았습니다. 이제 전부 이 목록에 나옵니다.

자주 쓰는 동작¶

미응대부터 처리¶

응대 상태 = 미응대, 기간 = 오늘
위에서부터 행 클릭 → 인바운드 상세에서 콜하고 결과 입력
목록으로 돌아오면 상태가 바뀌어 있습니다 — 미응대가 0이 되는 것이 하루 목표

새 문의 등록¶

전화로 받은 문의를 직접 남길 때 씁니다.

+ 인바운드 신규
이름·연락처·문의 내용·채널 입력 → 저장
저장하면 신청자관리의 인바운드 쪽에도 함께 나타나고, 응대자에게 알림이 갑니다

일괄 문자¶

대상(예: 오늘 미응대) 체크
일괄 SMS → 템플릿 선택 또는 직접 작성 → 발송

누르면 바로 나갑니다

선택한 인원 전체에게 즉시 발송되고 건당 과금됩니다. 보낸 내역은 문자 발송 내역에 남습니다.

채널·내용 수정¶

행의 수정에서 채널·문의 내용·메모를 고칩니다. 채널을 잘못 골랐을 때도 여기서 바꿉니다. 변경 내용은 자동으로 기록됩니다.

자동으로 처리되는 것¶

두 번 눌러도 중복 등록되지 않습니다

콜내역: 같은 신청자에게 같은 내용은 20분 안에 다시 저장되지 않습니다. 별개의 통화라면 내용을 다르게 쓰거나 20분 뒤에 입력하세요.
상담예약 저장: 저장 중에 다시 누르면 "이전 예약 저장 요청이 진행 중입니다"가 뜨고, 환자·예약 카드가 두 개 만들어지지 않습니다.

막혔을 때는 잠시 뒤 새로고침해 결과를 확인하세요 — 대부분 이미 정상 저장돼 있습니다.

응대 시간은 응대중으로 바꾼 시점부터 잽니다. 미응대에서 바로 종료·상담예약으로 넘기면 0초로 남습니다.
시간대·요일·채널별 문의 분포는 마케팅 분석 대시보드의 인바운드 통계에서 자동 집계됩니다.

권한별 차이¶

기능	권한
목록 조회 · 응대	🟢 모든 직원
보이는 범위	권한과 무관하게 전건 동일 — 상담사·팀장·실장이 같은 조건으로 검색하면 같은 결과가 나옵니다
삭제	🔴 Level 1~3
일괄 SMS · 엑셀 다운로드	🔴 Level 1~2

본인 건만 보이는 화면은 신청자관리입니다

Level 4 계정에서 담당자 필터가 본인으로 자동 설정되는 건 신청자관리 쪽 동작이고, 인바운드관리에는 그런 제한이 없습니다. 사람마다 검색 결과가 다르면 권한이 아니라 필터를 보세요 (아래 FAQ).

권한 표기 읽는 법

표기	의미
🟢 모든 직원	로그인한 누구나
🟡 담당자	본인 담당 건만 (담당 아니면 조회만)
🔴 Level 1~2	관리자·부원장
🔴 Level 1~3	실장급 이상 (숫자가 작을수록 상위 권한)

Level 4 계정(CS·상담사)은 소속 부서 환자만 보이도록 시스템이 자동 제한합니다. 버튼이 회색으로 비활성인데 이유를 모르겠으면 권한 문제인 경우가 대부분입니다 — 설정 → 사용자관리에서 본인 레벨을 확인하세요.

삭제는 레벨이 아니라 부서로 정해지는 것도 있습니다. 환자 삭제·차트 삭제·종이차트(서식) 이미지 삭제는 경영지원 / 원내운영·실장단(차트는 의료진 포함) 부서만 가능하며, 레벨이 높아도 부서가 다르면 막힙니다. 막히면 "삭제 권한이 없습니다 (총괄·대표·운영실장만 가능)" 안내가 뜹니다.

문제 해결 (FAQ)¶

Q. 등록한 인바운드가 신청자관리에 안 보여요. A. 신청자관리의 인바운드 쪽에서 보세요. 기본 목록은 아웃바운드(광고 신청자) 위주입니다.

Q. 문의가 목록에 없어요. A. ① 기간 필터 ② 응대 상태 필터(종료가 빠져 있을 수 있음) ③ 채널 필터 ④ CS담당자 필터가 특정 이름으로 남아 있는지. 권한 때문은 아닙니다 — 인바운드관리는 계정 등급에 따라 가려지는 행이 없습니다.

Q. 같은 번호를 검색했는데 상담사는 나오고 저는 안 나와요. A. 2026-08-17 이전에는 초기화 버튼이 화면에 없는 센터구분 조건을 몰래 심어서, 초기화를 누른 창은 그 뒤 모든 조회가 센터 1종으로 좁혀졌습니다(되돌릴 방법이 없었음). 수정 완료 — 페이지를 다시 열면 정상입니다. 그래도 안 보이면 브라우저 창을 완전히 닫고 다시 로그인해 보세요.

Q. 응대 시간이 0초로 나와요. A. 미응대에서 곧바로 종료·상담예약으로 바꾼 경우입니다. 콜을 시작할 때 응대중으로 바꾸면 정상 기록됩니다.