TM배분 히스토리¶

신청자를 어느 상담사에게 언제 배분했는지와, 그 뒤 담당자가 바뀐 이력을 확인하는 화면입니다. "이 고객 누가 맡았었나", "오늘 배분이 고르게 됐나"를 볼 때 씁니다.

오늘 배분 확인 담당 변경 추적 고객 하나 따라가기 엑셀 내려받기 안 보일 때

이 페이지에서 찾을 수 있는 것

TM배분 / 배분 히스토리 / 디비 분배 이력 / 상담사 변경 이력 / 배분일시 / 현재 담당 / 회수 / 상담사별 요약

화면 구성¶

영역	내용
상단	오늘 / 이번주 / 이번달 프리셋 · 배분일 기간 · 상담사 · 변경 이력 포함 체크 · 새로고침 · 엑셀
상담사별 요약	상담사별 총 배분 · 현재 배분 건수와 합계
상담사 변경 이력	고객명 · 연락처 · 변경 내역(누구 → 누구) · 변경일시
배분 내역	고객명 · 연락처 · 이벤트 · 신청일 · TM상담사 · 배분일시 · 현재 · 최신콜상태

고객명을 누르면 그 신청자 상세가 열립니다.
연락처를 누르면 번호가 복사됩니다.
목록은 30 / 50 / 100건 단위로 넘겨 봅니다.

자주 쓰는 동작¶

오늘 배분 확인¶

오늘 프리셋 클릭
상담사별 요약에서 인원별 건수를 봅니다 — 한쪽으로 몰렸으면 신청자관리에서 다시 나눕니다
현재 배분이 총 배분보다 크게 적으면 그만큼 담당이 바뀌었다는 뜻입니다

담당 변경 추적¶

변경 이력 포함을 체크
상담사 변경 이력 표에서 누가 누구에게 넘겼는지, 언제인지 확인합니다

고객 하나 따라가기¶

배분 내역에서 고객명을 눌러 상세를 열면 그동안의 콜·예약 진행을 그대로 볼 수 있습니다.

엑셀 내려받기¶

엑셀 다운로드를 누르면 두 시트로 저장됩니다 — 배분 내역과 상담사별 요약. 월 보고에 그대로 씁니다.

자동으로 처리되는 것¶

배분·재배정을 하면 그 즉시 이력이 쌓입니다. 따로 기록하지 않아도 됩니다.
현재 열은 지금 그 상담사가 담당인지를 보여줍니다. 담당이 바뀌면 자동으로 표시가 달라집니다.

권한별 차이¶

기능	권한
이력 조회 · 엑셀	🟢 이 메뉴가 보이는 직원

운영 정보이므로 누구에게 보일지는 설정 → 사용자 관리의 메뉴 권한으로 정합니다.

권한 표기 읽는 법

표기	의미
🟢 모든 직원	로그인한 누구나
🟡 담당자	본인 담당 건만 (담당 아니면 조회만)
🔴 Level 1~2	관리자·부원장
🔴 Level 1~3	실장급 이상 (숫자가 작을수록 상위 권한)

Level 4 계정(CS·상담사)은 소속 부서 환자만 보이도록 시스템이 자동 제한합니다. 버튼이 회색으로 비활성인데 이유를 모르겠으면 권한 문제인 경우가 대부분입니다 — 설정 → 사용자관리에서 본인 레벨을 확인하세요.

삭제는 레벨이 아니라 부서로 정해지는 것도 있습니다. 환자 삭제·차트 삭제는 경영지원 / 원내운영·실장단(차트는 의료진 포함) 부서만 가능하며, 레벨이 높아도 부서가 다르면 막힙니다. 막히면 "삭제 권한이 없습니다 (총괄·대표·운영실장만 가능)" 안내가 뜹니다.

문제 해결 (FAQ)¶

Q. 배분한 건이 안 보여요. A. ① 기간이 배분일 기준인지 ② 상담사 필터가 걸려 있는지 ③ 새로고침을 눌렀는지 확인하세요.

Q. 담당을 바꿨는데 변경 이력이 없어요. A. 변경 이력 포함을 체크해야 그 표가 채워집니다.

Q. 총 배분과 현재 배분 숫자가 달라요. A. 정상입니다. 배분 후 담당이 바뀐 건이 있으면 현재 배분이 줄어듭니다.