알림톡 템플릿 관리¶
알림톡으로 보낼 문구(템플릿)를 등록하고 카카오 심사를 받는 화면입니다 (메뉴: 메시지 → 알림톡 템플릿관리 / 템플릿등록). 승인된 템플릿만 카카오톡 발송에서 쓸 수 있습니다.
등록 → 승인 흐름 새 템플릿 등록 검수요청·결과 확인 반려됐을 때
이 페이지에서 찾을 수 있는 것
알림톡 템플릿 / 템플릿 등록 / 템플릿 검수 / 검수요청 / 승인 / 반려 / 템플릿 변수 / 템플릿 삭제
등록 → 승인 흐름¶
심사는 보통 영업일 며칠이 걸립니다. 캠페인 일정이 있으면 미리 등록해 두세요.
화면 구성¶
| 탭 | 내용 |
|---|---|
| 알림톡 템플릿관리 | 등록된 템플릿 목록 — 상태(등록·검수요청·승인·반려·사용가능·차단) 필터 · 카테고리 탭 · 검색 · 검수요청 · 선택삭제 |
| 알림톡 템플릿등록 | 새 템플릿 작성 |
| 브랜드 메시지 이미지관리/등록 | ⚠️ 준비 중 |
행을 클릭하면 검수결과와 카카오의 요청사항이 펼쳐집니다.
자주 쓰는 동작¶
새 템플릿 등록¶
- 템플릿등록 탭에서 템플릿명을 넣습니다
- 카테고리를 고릅니다 (예약완료/예약내역 · 리마인드 · 회원정보/혜택 · 피드백 · 수신동의 등) — 내용과 맞는 분류여야 심사에 유리합니다
- 템플릿내용을 작성합니다 — 바뀌는 부분은
%고객명%처럼 변수로 넣습니다 - 필요하면 버튼(링크)을 추가합니다
- 등록 → 템플릿관리 목록에
등록상태로 들어갑니다
광고 문구는 알림톡으로 승인되지 않습니다
알림톡은 정보성 메시지(예약 안내·완료 알림 등)만 허용됩니다. 이벤트·할인 홍보는 심사에서 반려됩니다.
검수요청 · 결과 확인¶
- 템플릿관리에서 등록한 템플릿을 체크 → 검수요청
- 상태가
검수요청으로 바뀌고, 심사가 끝나면승인또는반려가 됩니다 - 반려면 행을 클릭해 요청사항을 읽고, 문구를 고쳐 새로 등록 후 다시 검수요청합니다
승인된 템플릿은 바로 카카오톡 발송의 목록에 나타납니다.
권한별 차이¶
| 기능 | 권한 |
|---|---|
| 목록 조회 | 🟢 이 메뉴가 보이는 직원 |
| 등록 · 검수요청 · 삭제 | 🟡 담당자 (메시지 운영 담당) |
권한 표기 읽는 법
| 표기 | 의미 |
|---|---|
| 🟢 모든 직원 | 로그인한 누구나 |
| 🟡 담당자 | 본인 담당 건만 (담당 아니면 조회만) |
| 🔴 Level 1~2 | 관리자·부원장 |
| 🔴 Level 1~3 | 실장급 이상 (숫자가 작을수록 상위 권한) |
Level 4 계정(CS·상담사)은 소속 부서 환자만 보이도록 시스템이 자동 제한합니다. 버튼이 회색으로 비활성인데 이유를 모르겠으면 권한 문제인 경우가 대부분입니다 — 설정 → 사용자관리에서 본인 레벨을 확인하세요.
삭제는 레벨이 아니라 부서로 정해지는 것도 있습니다. 환자 삭제·차트 삭제는 경영지원 / 원내운영·실장단(차트는 의료진 포함) 부서만 가능하며, 레벨이 높아도 부서가 다르면 막힙니다. 막히면 "삭제 권한이 없습니다 (총괄·대표·운영실장만 가능)" 안내가 뜹니다.
문제 해결 (FAQ)¶
Q. 반려됐어요. A. 행을 클릭해 요청사항을 확인하세요. 대부분 광고성 표현·변수 형식 문제입니다. 승인된 템플릿은 수정할 수 없으므로 고친 문구로 새로 등록합니다.
Q. 삭제하면 발송 이력도 사라지나요? A. 아니요, 이력은 남습니다. 다만 승인·공유 템플릿은 삭제가 제한될 수 있습니다.
Q. 검수요청 후 얼마나 걸리나요? A. 카카오 심사 일정에 따라 다릅니다(보통 영업일 며칠). 급한 안내는 그동안 문자 발송을 쓰세요.