상담사 대시보드¶

상담사 한 명을 골라 그 사람의 DB 처리 현황을 보는 화면입니다. 받은 신청자 중 몇 건이 콜대기·상담예약·부재·거부로 남아 있는지 한 표에서 확인합니다.

실적 보기 5개 구간 읽는 법 신청자 목록 확인 엑셀 내려받기 숫자가 이상할 때

이 페이지에서 찾을 수 있는 것

상담사 대시보드 / 상담사별 실적 / 배분DB / 콜대기 / 미예약 / 리콜 / 부재 / 완전부재 / 거부 / 허수 / 지방예약 / 상담사 비교

화면 구성¶

영역	내용
상단	상담사 선택 · 기준일 · 상담일 기간 · 엑셀 다운로드
보기 전환	숫자 / 비율 — 비율은 총 DB수 대비 %
통계 표	아래 5개 구간(행) × 지표(열)
하단	구간 탭 + 이름·연락처 검색 + 신청자 목록

지표 열: 총 DB수 · 콜대기 · 상담예약 · 미예약 · 리콜 · 부재 · 완전부재 · 거부 · 허수 · 지방예약 · 지방

굵게 표시된 부재 · 거부 · 허수는 열 제목을 누르면 세부 항목으로 펼쳐집니다.

5개 구간 읽는 법¶

행	무엇을 세나
기준일(배분DB)	기준일에 배분받은 신청자
기준일(배분DB 외)	기준일에 처리했지만 그날 배분받은 건은 아닌 신청자
기간별(배분DB)	상담일 기간에 배분받은 신청자
기간별(배분DB 외)	기간에 처리했지만 그 기간 배분이 아닌 신청자
전체	이 상담사가 들고 있는 전체

'배분DB'와 '배분DB 외'를 더해야 그날 처리량입니다

한 줄만 보고 "실적이 적다"고 판단하지 마세요. 예전에 받은 건을 오늘 처리한 것은 배분DB 외로 잡힙니다.

자주 쓰는 동작¶

실적 보기¶

상담사 선택에서 대상자를 고릅니다
기준일(하루)과 상담일 기간(구간)을 지정
숫자로 건수를, 비율로 처리 비중을 봅니다
다른 상담사를 골라 같은 조건으로 비교합니다

신청자 목록 확인¶

아래 탭에서 보고 싶은 구간을 선택 (기준일/기간별/전체)
이름·연락처로 검색하거나 표 제목을 눌러 정렬
행에서 상담사를 바꾸면 그 자리에서 재배정됩니다

엑셀 내려받기¶

엑셀 다운로드를 누르면 지금 조건의 5개 구간 통계가 그대로 저장됩니다.

자동으로 처리되는 것¶

콜·상담예약·부재 결과는 신청자 상세에서 입력하는 즉시 이 표에 반영됩니다.
비율은 각 구간의 총 DB수를 100으로 놓고 계산합니다.
페이지당 보기 개수는 계정별로 기억됩니다.

권한별 차이¶

기능	권한
조회 · 엑셀	🟢 이 메뉴가 보이는 직원
목록에서 상담사 변경	🟡 담당자 (팀장·관리자)

권한 표기 읽는 법

표기	의미
🟢 모든 직원	로그인한 누구나
🟡 담당자	본인 담당 건만 (담당 아니면 조회만)
🔴 Level 1~2	관리자·부원장
🔴 Level 1~3	실장급 이상 (숫자가 작을수록 상위 권한)

Level 4 계정(CS·상담사)은 소속 부서 환자만 보이도록 시스템이 자동 제한합니다. 버튼이 회색으로 비활성인데 이유를 모르겠으면 권한 문제인 경우가 대부분입니다 — 설정 → 사용자관리에서 본인 레벨을 확인하세요.

삭제는 레벨이 아니라 부서로 정해지는 것도 있습니다. 환자 삭제·차트 삭제는 경영지원 / 원내운영·실장단(차트는 의료진 포함) 부서만 가능하며, 레벨이 높아도 부서가 다르면 막힙니다. 막히면 "삭제 권한이 없습니다 (총괄·대표·운영실장만 가능)" 안내가 뜹니다.

문제 해결 (FAQ)¶

Q. 상담사를 골랐는데 표가 비어 있어요. A. 기준일·상담일 기간이 그 사람이 일한 날을 포함하는지 확인하세요. 배분 이력은 TM배분 히스토리에서 볼 수 있습니다.

Q. 오늘 콜을 많이 했는데 건수가 적게 나와요. A. 기준일(배분DB) 행만 보고 있을 수 있습니다. 배분DB 외 행을 함께 보세요.

Q. 부재 숫자가 세부 합과 달라요. A. 부재 열은 세부 항목의 합계입니다. 열 제목을 눌러 펼쳐 확인하세요.

Q. CS 운영현황의 숫자와 달라요. A. 이 화면은 상담사 한 명 기준, CS 운영현황은 팀 전체 기준입니다. 기간 조건도 다를 수 있습니다.