CS 운영현황 대시보드¶
이 페이지에서 찾을 수 있는 것
CS 운영현황 / CS 대시보드 / 오전보고 / 마감보고 / 상담사 실적 / 디비분배 / 인바운드 통계 / 아웃바운드 / 일별 통합실적 / 간격일 / CS 팀 / KPI
CS팀(상담사)의 운영 현황을 종합 모니터링하는 대시보드입니다. 매일 오전/마감 보고, 상담사별 실적, 인바운드/아웃바운드 분석, DB 분배, 간격일 추적 등 12개 탭으로 CS팀 활동 전반을 확인할 수 있습니다. 실장/관리자가 매일 1회 이상 확인하는 운영 핵심 화면.
화면 구성¶
| 영역 | 위치 | 내용 |
|---|---|---|
| 상단 헤더 | 화면 위 | 월 선택 (운영월 기준) |
| 탭 메뉴 | 헤더 아래 | 12개 탭 (가로 스크롤) |
| 본문 | 가운데 | 선택된 탭 내용 (표 / 차트 / 카드) |
12개 탭 상세¶
오전보고¶
오늘 오전 시점의 신청 / 콜 / 예약 / 내원 현황 종합. 실장이 매일 아침 확인.
마감보고¶
당일 마감 시점의 종합 보고. 실적 마감 보고서로 사용. - 신청 건수, 콜 처리, 상담예약, 내원완료, 시술 완료, 매출 등
상담사실적¶
상담사별 한 달 실적: - 신청 / 콜 / 상담예약 / 내원완료 / 시술 / 매출 / 동행자 수 - WI#27 fix로 동행자 카운트 정확화 (csDashboard와 booking-stats 통일)
일별실적¶
일자×실적 표. 한 달치 일별 추이 확인.
디비분배¶
TM 상담사에게 신청자(리드) 분배한 실적. - 분배 일자별, 상담사별, 채널별
최종분배결과¶
DB 분배 결과 누적. 누가 얼마나 받았는지.
아웃바운드¶
아웃바운드(OUT) 채널 전용 실적: - 광고/이벤트 외 영업 활동 결과 - WI#22 fix: 팀목표 OUT 비율 변경 시 ALL 비율 자동 갱신 안 함 (수기 비율 보존)
인바운드¶
인바운드(IN) 채널 전용 실적: - 환자 직접 신청 (이벤트 페이지)
상담사일별실적¶
상담사 × 일자 크로스 매트릭스.
일별 통합실적¶
인바운드 + 아웃바운드 통합 일별 추이.
간격일¶
환자가 신청 → 상담예약 → 내원 → 시술까지 걸린 일수 분석.
설정 (StaffInfoTab)¶
- 상담사 마스터 등록/수정
- 팀목표 설정 (월별 목표 입력)
- 근무 일정 관리
팀 필터 (3가지)¶
| 옵션 | 의미 |
|---|---|
| ALL | 인바운드 + 아웃바운드 전체 |
| OUT | 아웃바운드만 |
| IN | 인바운드만 |
→ 상담사실적 / 일별실적 등 대부분 탭에서 사용.
셀 색상 (목표 대비 달성률)¶
| 색상 | 달성률 | 의미 |
|---|---|---|
| 🟢 초록 | ≥ 100% | 목표 달성 |
| 🟡 호박 | 80% ~ 100% | 목표 근접 |
| 🔴 빨강 | < 80% | 목표 미달 |
→ 한눈에 어떤 항목이 부진한지 식별 가능.
:material-cube-toolbox: 자주 쓰는 동작¶
시나리오 1 — 매일 오전 실적 확인 (실장)¶
매일 오전 9시 실적 확인 루틴
- CRM > CS 운영현황 대시보드 진입
- 오전보고 탭 (디폴트 또는 첫 탭)
- 어제 마감 / 오늘 오전 진행 상황 확인
- 색상 표시(🟢🟡🔴)로 부진 항목 빠르게 식별
- 상담사 미팅 시 자료로 활용
시나리오 2 — 상담사 월간 실적 평가¶
월말 상담사 평가
- 상단 월 선택 = 평가 대상월
- 상담사실적 탭 클릭
- 상담사별 신청/콜/예약/내원/시술/매출 비교
- 동행자 수 컬럼 확인 (WI#27 fix로 정확)
- 엑셀 다운로드로 평가 자료 추출
시나리오 3 — 채널별(IN/OUT) 비교¶
인바운드 vs 아웃바운드 효율 비교
- 아웃바운드 탭 또는 인바운드 탭 별도 확인
- 채널별 신청→내원 전환율 비교
- 간격일 탭에서 평균 신청→내원 일수 확인
- 마케팅 채널 ROI 분석
시나리오 4 — 상담사 일별 실적 추이¶
특정 상담사 일별 등락 분석
- 상담사일별실적 탭 진입
- 행=상담사, 열=일자 매트릭스
- 색상으로 부진 일자 식별
- 클릭 시 해당 일자 신청자 상세로 이동 가능
시나리오 5 — 팀목표 설정 (관리자)¶
월별 팀목표 입력
- 설정 탭 진입 (Level 1~2 권한)
- 월별 목표 입력:
- 신청 / 콜 / 상담예약 / 내원 / 시술 / 매출 등
- OUT/IN/ALL 별도 입력
- 저장 → 다른 탭의 색상 판정 기준이 됨
→ WI#22 fix (2026-05-01) 적용 후 OUT/IN 비율 변경 시 ALL 비율은 수기 입력 보존. 자동 덮어쓰기 안 함.
권한별 차이¶
| 기능 | 권한 |
|---|---|
| CS 대시보드 조회 (모든 탭) | 🟢 모든 직원 |
| 팀목표 / 상담사 마스터 설정 | 🔴 Level 1~2 |
| 상담사 평가 자료 엑셀 다운로드 | 🟢 모든 직원 (개인정보 마스킹 적용) |
| 디비 분배 변경 | 🟡 Level 1~2 관리자 (관리자) |
→ 조회는 모두 가능, 설정 변경은 관리자.
자동 검증 / 통계 정확성¶
WI#27 fix (2026-05-01)로 모든 통계 페이지가 동일한 동행자 카운트 기준 사용:
| 페이지 | 패턴 | 상태 |
|---|---|---|
| CS 대시보드 (모든 탭) | leads.has_companion + companion_count |
✅ 정확 |
| 상담사별 예약통계 (별도 페이지) | 동일 패턴 | ✅ 정확 (work-item 27) |
| 마케팅 대시보드 | 동일 패턴 | ✅ 정확 |
→ 같은 기간 다른 페이지와 비교해도 동행자 수 일치.
자주 발생하는 문제 / FAQ¶
Q1. 색상이 모두 빨강인데 왜요? A. 팀목표가 너무 높게 설정됐거나, 월 초라 누적 실적이 적어서. 월말로 갈수록 색상 변화 확인. 또는 설정 탭에서 목표 조정.
Q2. 상담사실적과 마감보고 숫자가 달라요. A. 다음 항목 확인: - 팀 필터 (ALL / OUT / IN) 같은지 - 월 선택 같은지 - 마감보고는 당일 시점, 상담사실적은 월간 누적
Q3. WI#22 OUT/IN 변경 시 ALL이 안 따라가요. A. 정상 동작입니다. WI#22 Phase 3 fix 적용 후 자동 계산 OFF — ALL은 수기 입력값 보존. OUT 또는 IN 변경 시 ALL을 직접 다시 입력해야 합니다.
Q4. 동행자 수가 다른 페이지랑 안 맞아요.
A. WI#27 fix 후 모든 페이지 통일 (leads.has_companion + companion_count). 안 맞으면 fix가 PROD에 반영 안 된 상태일 수 있음. #dev 문의.
Q5. 디비 분배 화면에서 분배 결과가 이상해요. A. 디비 분배 변경은 Level 1~2 관리자 권한 필요. 잘못된 분배는 관리자가 정정.
Q6. 인바운드/아웃바운드 분류 기준이 뭐예요?
A. leads.source 컬럼:
- inbound: 환자 직접 신청 (이벤트 페이지)
- outbound: 클리닉이 외부 영업 / 광고 외 채널
Q7. 간격일 평균이 너무 높아요. A. 신청→내원이 오래 걸린 케이스가 많을 수 있음. 리콜 관리에서 미예약 환자 follow-up 강화 필요.
Q8. 상담사일별실적이 비어있어요. A. 해당 상담사 본인 배정 신청자가 없거나, 콜 입력이 없는 상태. 디비 분배 확인.
Q9. 엑셀 다운로드 시 어떤 데이터가 포함되나요? A. 현재 탭에 표시되는 데이터. 상담사 이름, 환자 이름(부분 마스킹), 콜/예약/내원 수치 등.
Q10. 모바일에서도 볼 수 있나요? A. 가로 스크롤로 가능하지만 표가 많아 PC 권장. 12개 탭이라 모바일은 한 번에 볼 수 있는 정보가 제한적.