CS 운영현황 대시보드¶
CS팀 실적을 한 달 단위로 모니터링하는 화면입니다. 오전·마감 보고, 상담사별 실적, 채널(인바운드·아웃바운드) 비교, DB 분배, 간격일을 탭으로 나눠 봅니다.
아침 확인 상담사 실적 채널 비교 팀목표 설정 숫자가 안 맞을 때
이 페이지에서 찾을 수 있는 것
CS 운영현황 / CS 대시보드 / 오전보고 / 마감보고 / 상담사 실적 / 상담사일별실적 / 디비분배 / 최종분배결과 / 인바운드 통계 / 아웃바운드 / 일별 통합실적 / 간격일 / 팀목표 / 달성률 색상 / KPI
화면 구성¶
상단에서 월을 고르고, 탭을 바꿔 보는 구조입니다. 대부분 탭에 팀 필터가 있습니다.
| 팀 필터 | 범위 |
|---|---|
| ALL | 인바운드 + 아웃바운드 |
| IN | 인바운드만 (환자가 직접 신청) |
| OUT | 아웃바운드만 (병원이 외부 채널로 확보) |
표의 셀 색상은 팀목표 대비 달성률입니다.
| 색 | 달성률 |
|---|---|
| 🟢 초록 | 100% 이상 |
| 🟡 호박 | 80~100% |
| 🔴 빨강 | 80% 미만 |
탭 12개 — 무엇을 보는 탭인가
| 탭 | 내용 |
|---|---|
| 오전보고 | 오늘 오전 시점의 신청·콜·예약·내원 현황 |
| 마감보고 | 당일 마감 종합 (신청·콜·상담예약·내원·시술·매출) — 마감 보고서로 사용 |
| 상담사실적 | 상담사별 한 달 누적 (신청·콜·예약·내원·시술·매출·동행자) |
| 일별실적 | 일자 × 실적, 한 달 추이 |
| 디비분배 / 최종분배결과 | 리드를 상담사에게 분배한 실적과 누적 결과 |
| 인바운드 / 아웃바운드 | 채널별 실적 |
| 상담사일별실적 | 상담사 × 일자 교차표 |
| 일별 통합실적 | 두 채널 합산 일별 추이 |
| 간격일 | 신청 → 상담예약 → 내원 → 시술까지 걸린 일수 |
| 설정 | 상담사 마스터 · 팀목표 · 근무 일정 (🔴 관리자) |
자주 쓰는 동작¶
아침 확인¶
- 오전보고 탭에서 어제 마감분과 오늘 진행 상황 확인
- 🔴 빨강 셀부터 보면 부진 항목이 바로 보입니다
- 상담사 미팅 자료로 사용
상담사 실적 보기¶
- 상단에서 월 선택
- 상담사실적 탭 → 상담사별 신청·콜·예약·내원·시술·매출 비교
- 필요하면 엑셀로 내려 평가 자료로 사용
일별 등락을 보려면 상담사일별실적(상담사 × 일자) 탭을 씁니다.
채널 비교¶
- 인바운드·아웃바운드 탭을 각각 열어 신청 → 내원 전환을 비교
- 간격일 탭에서 평균 신청 → 내원 일수 확인
- 전환이 느린 채널은 리콜 관리로 후속 강화
팀목표 설정¶
- 설정 탭 (🔴 Level 1~2)
- 월별 목표 입력 — 신청·콜·상담예약·내원·시술·매출을 ALL / IN / OUT 각각
- 저장하면 다른 탭의 색상 판정 기준이 됩니다
IN·OUT을 바꿔도 ALL은 자동으로 안 바뀝니다
수기로 넣은 ALL 값을 보존하는 정책입니다. IN 또는 OUT을 수정했으면 ALL도 직접 다시 입력하세요. 안 하면 달성률 색상이 실제와 어긋납니다.
자동으로 처리되는 것¶
| 항목 | 자동 동작 |
|---|---|
| 실적 집계 | 신청·콜·예약·내원·시술이 발생하면 자동 반영 (별도 입력 없음) |
| 동행자 수 | CS 대시보드·상담사별 예약통계·마케팅 대시보드가 같은 기준으로 계산 — 페이지 간 숫자가 일치해야 정상 |
| 달성률 색상 | 팀목표와 비교해 자동 판정 |
| IN·OUT 목표 수정 | ALL은 자동 계산하지 않음 (수기값 보존) |
권한별 차이¶
| 기능 | 권한 |
|---|---|
| 대시보드 조회(모든 탭) · 엑셀 다운로드 | 🟢 모든 직원 |
| 팀목표 · 상담사 마스터 · 근무 일정 설정 | 🔴 Level 1~2 |
| 디비 분배 변경 | 🔴 Level 1~2 |
권한 표기 읽는 법
| 표기 | 의미 |
|---|---|
| 🟢 모든 직원 | 로그인한 누구나 |
| 🟡 담당자 | 본인 담당 건만 (담당 아니면 조회만) |
| 🔴 Level 1~2 | 관리자·부원장 |
| 🔴 Level 1~3 | 실장급 이상 (숫자가 작을수록 상위 권한) |
Level 4 계정(CS·상담사)은 소속 부서 환자만 보이도록 시스템이 자동 제한합니다. 버튼이 회색으로 비활성인데 이유를 모르겠으면 권한 문제인 경우가 대부분입니다 — 설정 → 사용자관리에서 본인 레벨을 확인하세요.
삭제는 레벨이 아니라 부서로 정해지는 것도 있습니다. 환자 삭제·차트 삭제는 경영지원 / 원내운영·실장단(차트는 의료진 포함) 부서만 가능하며, 레벨이 높아도 부서가 다르면 막힙니다. 막히면 "삭제 권한이 없습니다 (총괄·대표·운영실장만 가능)" 안내가 뜹니다.
문제 해결 (FAQ)¶
Q. 색상이 전부 빨강이에요. A. 월 초라 누적이 적거나 목표가 높게 설정된 경우입니다. 월말로 갈수록 바뀝니다. 목표가 실제와 맞지 않으면 설정 탭에서 조정하세요.
Q. 상담사실적과 마감보고 숫자가 달라요. A. ① 팀 필터(ALL/IN/OUT)가 같은지 ② 선택한 월이 같은지 ③ 마감보고는 당일 시점, 상담사실적은 월 누적이라 원래 다릅니다.
Q. IN·OUT을 바꿨는데 ALL이 그대로예요. A. 의도된 동작입니다 — ALL은 수기 입력값을 보존합니다. 직접 다시 입력하세요.
Q. 동행자 수가 다른 페이지와 안 맞아요. A. 세 화면이 같은 기준을 쓰므로 일치해야 정상입니다. 계속 다르면 #dev 문의.
Q. 인바운드·아웃바운드 구분 기준은? A. 인바운드 = 환자가 직접 신청(이벤트 폼), 아웃바운드 = 병원이 외부 채널로 확보.
Q. 간격일 평균이 너무 길어요. A. 신청 후 내원까지 지연된 건이 많다는 뜻입니다. 미예약·부재 환자 후속을 리콜 관리에서 강화하세요.
Q. 상담사일별실적이 비어 있어요. A. 그 상담사에게 배정된 신청자가 없거나 콜 입력이 없는 경우입니다. 디비 분배를 확인하세요.
Q. 모바일에서 보기 어려워요. A. 표가 많아 PC를 권장합니다. 모바일은 가로 스크롤로 제한적으로 볼 수 있습니다.