리콜 관리¶

이 페이지에서 찾을 수 있는 것

리콜 관리 / 리콜 대상 / 부재 환자 / 시술 후 안내 / 장기 미내원 / 일괄 SMS / 일괄 카카오 / 리콜 분류 / 리콜 제외 / 콜 입력

상담 후 일정 시간이 지나 다시 연락해야 할 환자(리콜 대상)를 추적하고 SMS/카카오톡으로 재안내하는 화면입니다. 환자가 한 번 신청한 후 미예약/부재/예약취소 등 사유로 재안내가 필요한 케이스를 자동 추출.

화면 구성¶

영역	위치	내용
상단 필터	화면 위	기간 / 보류 유형 / 진료구분 / 진료분야 / 검색
결과 표	가운데	리콜 대상 환자 목록 (체크박스, 정렬 가능)
하단 액션	표 아래	일괄 제외 / SMS / 카카오톡 발송 / 환자 상세 진입

필터 옵션¶

기간¶

시작일 ~ 종료일 (마지막 콜/내원 기준)

보류 유형 (recallType)¶

유형	의미
부재	통화 안 되어 재콜 필요
미예약	콜은 됐지만 예약 안 잡음
예약취소	예약 잡았다가 취소
내원취소	예약 후 내원하지 않음
상담완료_미시술	상담은 받았지만 시술 결정 안 함
시술완료_재방문대상	시술 후 재방문 안내 대상

진료구분 / 진료분야¶

다이어트 / 피부 / 한방 등 카테고리 필터

검색어¶

이름 / 휴대폰 / 메모 검색

결과 표 컬럼¶

컬럼	의미
체크박스	일괄 작업 선택
이름 / 차트번호	환자 식별
휴대폰	안내 SMS용
마지막 콜/내원일	최근 활동 일자
보류 유형	부재/미예약/예약취소 등
진료구분/분야	카테고리
마지막 메모	직원 메모
동행자 정보	(있을 경우)

자주 쓰는 동작¶

시나리오 1 — 부재 환자 SMS 일괄 안내¶

최근 일주일 부재 환자 SMS 발송

CRM > 리콜 관리 진입
필터: 기간=최근 7일, 보류 유형="부재"
결과 표에서 발송할 환자 체크박스 선택 (또는 전체 선택)
하단 SMS 발송 버튼
안내 메시지 작성 (예: "안녕하세요. 짱한의원입니다. 상담 안내드립니다.")
발송 → 발송 이력 자동 기록

시나리오 2 — 시술 후 재방문 안내 (카카오톡)¶

시술 받고 재방문 안내가 필요한 환자

필터: 보류 유형="시술완료_재방문대상", 진료구분="다이어트"
결과에서 대상 환자 선택
카카오톡 발송 버튼
알림톡 템플릿 선택 (예: "베이직탕 다음 회차 안내")
발송

시나리오 3 — 일괄 제외 (리콜 대상에서 제거)¶

더 이상 안내 불필요한 환자 제외

결과에서 제외 대상 환자 체크박스 선택
하단 "일괄 제외" 버튼
확인 모달 → "일괄 제외" 사유 자동 기록
결과 표에서 제외된 환자 사라짐

→ 리콜 대상에서 제외해도 환자 데이터는 그대로. 다음에 새로 발생하면 다시 리콜 대상에 포함.

시나리오 4 — 환자 상세로 진입하여 콜 입력¶

리콜 환자에게 직접 콜 처리

결과 표에서 환자 클릭
신청자 상세 페이지로 이동
콜 이력 추가 → 통화 결과 입력 (예: 콜 상태="상담예약" 잡으면 자동으로 리콜 대상에서 제외)

시나리오 5 — 리콜 대상 엑셀 다운로드¶

회수/안내용 엑셀 추출

필터로 대상 환자 좁히기
우측 상단 엑셀 다운로드 버튼
이름/휴대폰/마지막 콜일/보류 유형/메모 포함 .xlsx 파일

자동 흐름¶

리콜 대상 자동 분류¶

신청자관리에서 콜 상태가 "부재" / "미예약" / "예약취소"가 되면 자동으로 리콜 대상에 포함
시술 후 일정 기간 경과한 환자도 시술완료_재방문대상으로 자동 분류
직원이 수동 등록할 필요 없음

발송 결과 자동 기록¶

SMS 발송 → SMS 발송 이력 (메시지 발송 이력 페이지)
카카오톡 발송 → 알림톡 발송 이력
발송 후 환자 응답 시 콜 이력 등록 (신청자 상세에서)

권한별 차이¶

기능	권한
리콜 목록 조회	🟢 모든 직원
일괄 SMS/카카오 발송	🟢 모든 직원
일괄 제외 처리	🟢 모든 직원
환자 상세 진입 (콜 입력)	🟢 본인 배정 환자만 (TM 정책)
엑셀 다운로드	🟢 모든 직원
리콜 카테고리 마스터 수정	🔴 Level 1~2 (병원 설정)

자주 발생하는 문제 / FAQ¶

Q1. 리콜 대상이 너무 많아요. A. 필터로 좁히세요: - 기간 (최근 7일 / 30일) - 보류 유형 (부재만 / 미예약만) - 진료구분 (다이어트만) - 진료분야 (피부만)

Q2. SMS 발송했는데 환자가 응답 안 해요. A. 며칠 후 한 번 더 발송 또는 콜 시도. 응답 없으면 "일괄 제외" 처리하여 무한 안내 방지.

Q3. 리콜 대상에서 제외했는데 다시 나타나요. A. 환자가 새로 신청자관리에 추가되거나, 시술 후 다시 재방문대상이 되면 자동으로 리콜 대상에 포함됩니다. 정상 동작.

Q4. 카카오 알림톡 발송이 안 돼요. A. 카카오 알림톡 백엔드는 현재 미구현 상태일 수 있습니다 (UI만 활성화). #dev 문의.

Q5. 메시지 템플릿을 수정하고 싶어요. A. CRM > 메시지 템플릿 페이지(작성 예정)에서 관리. 또는 발송 시 직접 메시지 작성도 가능.

Q6. 다른 상담사 환자에게 안내 SMS 발송이 가능한가요? A. 네. SMS/카카오 일괄 발송은 본인 배정과 무관하게 가능. 단 콜 입력은 본인 배정만.

Q7. 리콜 환자 우선순위 정하고 싶어요. A. 표 정렬 기준 변경 (마지막 콜일 / 보류 유형 / 진료구분). 또는 엑셀 받아서 별도 우선순위 정리.

Q8. 동행자 정보가 표에 안 보여요. A. 동행자 컬럼이 숨겨져 있을 수 있음. 환자 클릭 → 신청자 상세에서 동행자 정보 확인.

Q9. 리콜 안내 후 결과 추적은 어떻게 하나요? A. SMS 발송 이력 + 환자가 응답하여 콜 입력하면 신청자관리/리콜에서 자동 갱신. 별도 추적 도구 없음.

Q10. 리콜 대상에 자동 포함되는 기간 기준이 뭐예요? A. 보류 유형별 기준: - 부재 콜 후 X일 (기본 7일) - 미예약 후 X일 - 시술 후 N개월 (재방문 대상) → 정확한 기간은 병원 설정에서 변경 가능 (Level 1~2).