리콜 관리¶

다시 연락해야 하는 환자를 자동으로 모아 보여주는 화면입니다. 부재·미예약·예약취소·시술 후 재방문 대상이 여기 쌓이며, 골라서 문자·알림톡을 보냅니다.

이 페이지에서 찾을 수 있는 것

리콜 관리 / 리콜 대상 / 부재 환자 / 미예약 / 예약취소 / 내원취소 / 상담완료 미시술 / 시술 후 재방문 / 장기 미내원 / 일괄 SMS / 일괄 카카오 / 리콜 제외 / 콜 입력 / 리콜 엑셀

직원이 등록하는 목록이 아닙니다

콜 상태가 부재·미예약·예약취소가 되거나 시술 후 일정 기간이 지나면 자동으로 이 목록에 들어옵니다. 처리하면 자동으로 빠집니다.

화면 구성¶

영역	내용
상단 필터	기간 · 보류 유형 · 진료구분 · 진료분야 · 검색
결과 표	이름·차트번호·휴대폰·마지막 콜/내원일·보류 유형·진료구분·마지막 메모·동행자
하단 액션	일괄 제외 · SMS 발송 · 카카오톡 발송

보류 유형	어떤 환자인가
부재	통화가 안 돼 다시 걸어야 함
미예약	통화는 됐지만 예약을 안 잡음
예약취소	예약했다가 취소
내원취소	예약했는데 오지 않음
상담완료_미시술	상담은 받았고 시술 결정 전
시술완료_재방문대상	시술 후 재방문 안내 시기

자주 쓰는 동작¶

대상 좁히기¶

목록이 많으면 필터를 먼저 좁힙니다 — 기간(최근 7일·30일) → 보류 유형 → 진료구분·분야 순서가 편합니다. 표 헤더를 클릭하면 마지막 콜일·보류 유형 기준으로 정렬됩니다.

일괄 안내 (문자·알림톡)¶

필터로 대상을 좁힙니다 (예: 최근 7일 + 부재)
체크박스로 선택 (전체 선택 가능)
SMS 발송 또는 카카오톡 발송
문구 작성(또는 템플릿 선택) → 발송
결과는 문자발송내역에서 확인

실제 발송되고 과금됩니다

수신거부 환자는 자동으로 제외되지만, 대상 수와 문구는 발송 전에 꼭 확인하세요. 문구 관리는 메시지 템플릿 관리에서 합니다.

콜 처리¶

환자 행을 클릭하면 신청자 상세로 이동합니다. 거기서 콜 이력을 추가하면 되고, 콜 상태를 상담예약으로 저장하면 리콜 대상에서 자동으로 빠집니다.

콜 입력은 본인에게 배정된 환자만 가능합니다(문자·알림톡 발송은 배정과 무관하게 가능).

대상에서 제외¶

더 이상 안내하지 않을 환자는 체크 → 일괄 제외. 환자 데이터는 그대로 남고 목록에서만 빠집니다.

무한 안내를 막는 용도입니다

몇 번 연락해도 응답이 없으면 제외해 두세요. 나중에 그 환자가 다시 신청하거나 시술 후 재방문 시기가 되면 자동으로 다시 들어옵니다(정상 동작).

엑셀¶

필터로 좁힌 뒤 엑셀 다운로드 — 이름·휴대폰·마지막 콜일·보류 유형·메모가 포함됩니다.

자동으로 처리되는 것¶

시점	자동 동작
콜 상태가 부재·미예약·예약취소로 저장	리콜 대상에 자동 포함
시술 후 일정 기간 경과	재방문 대상으로 자동 분류
콜 상태를 상담예약으로 저장	리콜 대상에서 자동 제외
문자·알림톡 발송	발송 이력 자동 기록
발송 대상 선정	수신거부·광고거부 환자 자동 제외

포함 기준(부재 후 며칠, 시술 후 몇 개월)은 병원 설정에서 조정합니다 (🔴 Level 1~2).

권한별 차이¶

기능	권한
목록 조회 · 일괄 문자·알림톡 · 일괄 제외 · 엑셀	🟢 모든 직원
콜 입력	🟡 본인에게 배정된 환자만
리콜 포함 기준 변경	🔴 Level 1~2 (병원 설정)

권한 표기 읽는 법

표기	의미
🟢 모든 직원	로그인한 누구나
🟡 담당자	본인 담당 건만 (담당 아니면 조회만)
🔴 Level 1~2	관리자·부원장
🔴 Level 1~3	실장급 이상 (숫자가 작을수록 상위 권한)

Level 4 계정(CS·상담사)은 소속 부서 환자만 보이도록 시스템이 자동 제한합니다. 버튼이 회색으로 비활성인데 이유를 모르겠으면 권한 문제인 경우가 대부분입니다 — 설정 → 사용자관리에서 본인 레벨을 확인하세요.

삭제는 레벨이 아니라 부서로 정해지는 것도 있습니다. 환자 삭제·차트 삭제는 경영지원 / 원내운영·실장단(차트는 의료진 포함) 부서만 가능하며, 레벨이 높아도 부서가 다르면 막힙니다. 막히면 "삭제 권한이 없습니다 (총괄·대표·운영실장만 가능)" 안내가 뜹니다.

문제 해결 (FAQ)¶

Q. 대상이 너무 많아요. A. 기간 → 보류 유형 → 진료구분 순으로 좁히세요. 한 번에 다 처리하려 하지 말고 유형별로 나눠 보내는 편이 응답률도 좋습니다.

Q. 문자를 보냈는데 응답이 없어요. A. 며칠 뒤 한 번 더 보내거나 직접 콜하고, 그래도 없으면 일괄 제외로 정리하세요.

Q. 제외했는데 다시 목록에 나타나요. A. 정상입니다. 새로 신청했거나 재방문 시기가 도래하면 다시 포함됩니다.

Q. 다른 상담사 환자에게 문자를 보낼 수 있나요? A. 네. 문자·알림톡은 배정과 무관합니다. 콜 입력만 본인 배정 환자로 제한됩니다.

Q. 안내 문구를 바꾸고 싶어요. A. 메시지 템플릿 관리에서 문구를 만들거나 수정하세요. 발송 창에서 직접 작성해도 됩니다.

Q. 우선순위를 정해서 처리하고 싶어요. A. 표 헤더 정렬(마지막 콜일·보류 유형)을 쓰거나 엑셀로 받아 정리하세요.

Q. 동행자 정보가 안 보여요. A. 환자 행을 클릭해 신청자 상세에서 확인하세요.

Q. 안내 결과를 추적할 수 있나요? A. 발송 이력은 남고, 환자가 응답해 콜을 입력하면 목록에서 자동으로 정리됩니다. 별도 추적 도구는 없습니다.