고객관리¶

시술·결제 후 정해진 시점에 문자는 자동으로 나가고, 해피콜은 직원이 직접 거는 화면입니다. 매일 09:00 배치가 그날 대상 환자를 뽑아 큐에 채웁니다.

해피콜 하기 문자 결과 확인 미리 처리 룰·템플릿 자동발송 켜기 문제 해결

이 페이지에서 찾을 수 있는 것

고객관리 / 해피콜 / 오늘 문자발송 / 다가오는 해피콜 / 미리처리 / 재발송 / 수동 대기 / 부재중 / 재시도 / 담당 실장 매칭 / 내 담당 토글 / 룰 관리 / 템플릿 관리 / 자동발송 / 대기큐 / 수신거부 차단

세 컬럼이 하는 일

컬럼	성격
오늘 문자발송 (좌)	자동 발송 — 화면은 결과 확인용. 실패한 행만 [재발송]
오늘 해피콜 (중앙)	직원이 직접 통화 — 대기 / 완료 탭
다가오는 해피콜 (우)	내일·모레 대상 — 휴무 전에 미리 처리

화면 구성¶

헤더 우측의 [전체 | 내 담당] 토글로 범위를 바꿉니다.

계정	기본으로 보이는 범위
관리자 (Level 1~3)	전체 환자 (행마다 담당 실장 칩 표시)
실장 (Level 4)	본인 담당 환자만 자동 필터

담당 실장은 인하우스 배정 → 예약카드 담당직원 → 최신 차트 담당직원 순서로 한 명이 정해집니다.

문자는 수신거부 환자에게 나가지 않습니다

문자·알림톡 수신거부 또는 광고 수신거부인 환자는 자동으로 제외됩니다(정보통신망법). 해피콜은 직원 통화라 해당 없습니다. 수신거부 설정은 광고수신거부/동의에서 바꿉니다.

자주 쓰는 동작¶

해피콜 하기¶

오늘 해피콜 → 대기 탭에서 환자 행의 [상세보기]
상세 팝업에서 큐 카드 · 차트 이력 · 문자 이력을 함께 보며 통화
통화 결과 입력

결과	그 다음
성공 / 거절	완료 탭으로 이동 (통화 기록 자동 저장)
부재중 / 재시도	대기 탭에 그대로 남고 `📵 N회`가 올라갑니다. 메모는 누적됩니다

행에 붙는 표시를 읽는 법:

표시	뜻
[담당자] 칩	담당 실장 (관리자 화면에만)
📞	클릭하면 전화 연결
어제 / N일 전	큐에 들어온 뒤 지난 일수 (4일 이상이면 빨강)
📵 N회	부재중·재시도 누적 횟수
📝	가장 최근 메모 (전체는 상세에서)

완료 탭에서 잘못 누른 건은 [↻] 로 대기로 되돌릴 수 있습니다.

자세한 팝업 사용법: 고객관리 상세

문자 결과 확인¶

좌측 헤더 숫자만 보면 됩니다.

표시	뜻	할 일
`✓ N`	발송 성공	—
`⚠️ M`	실패	해당 행 [재발송] (자동 재시도는 없습니다)
`⏳ 수동 대기 K ▾`	자동발송을 끈 룰의 큐	토글 → 행 [발송] → 미리보기 확인 → 확정

미리 처리 (다가오는 해피콜)¶

내일·모레가 휴무거나 담당 실장이 휴가일 때, 또는 환자가 먼저 연락했을 때 씁니다.

우측 카드에서 [상세보기] (확인창 없이 바로 팝업)
통화 결과 입력 → 성공/거절은 오늘 완료로, 부재중/재시도는 오늘 대기로 이동
다가오는 카드에서는 사라집니다

룰 · 템플릿¶

화면	무엇을 관리
템플릿 관리	문구. 채널(문자·알림톡·해피콜), `{{환자명}}` 자동 치환. 기본 템플릿은 삭제 불가(끄기만)
룰 관리	누구에게 언제 보낼지

룰 표에서 꼭 구분해야 하는 두 컬럼:

컬럼	의미
활성	OFF면 룰 자체를 쓰지 않습니다 (큐도 생기지 않음)
자동발송	🟢 자동 = 매칭 즉시 발송 / ⏸ 대기큐 = 큐만 쌓이고 사람이 확인 후 발송

활성	자동발송	실제 동작
ON	🟢 자동	매일 09:00 매칭 → 즉시 발송
ON	⏸ 대기큐	매일 09:00 매칭 → `⏳ 수동 대기`에 쌓임
OFF	무관	아무 일도 하지 않음

기본 문자 룰 5종과 룰 편집 항목

룰	발송 시점
한약 해독 D+1	해독 관련 결제 다음날
한약 일반 D+1	약침·맞춤처방·다이어트 등 결제 다음날
재내원 안내	결제 후 25·55·85·115·145·175일
피코·브이레이저 D+7	시술 7일 후
슈링크·리프팅 D+30	시술 30일 후

룰 편집 항목 — 트리거(결제·접수·시술·수동) / 오프셋(D+N) / 반복일 / 키워드(시술명 매칭) / 해독필터 / 자동발송 / 활성

해독필터는 현재 데이터가 채워져 있지 않아 사실상 키워드 매칭으로만 동작합니다.

자동발송 켜기¶

처음에는 대기큐로 시작하세요

모든 룰을 ⏸ 대기큐로 두고 일주일 정도 매칭이 맞는지 확인한 뒤 하나씩 자동으로 바꾸는 걸 권합니다.

룰 표에서 ⏸ 대기큐 버튼 클릭 → 편집 모달
저장 → 2단계 확인 모달("이후 매일 09:00 배치가 자동 발송합니다")
확인 → 자동발송 ON

해피콜 룰은 직원 통화가 필요하므로 자동발송으로 바꿀 수 없습니다.

자동으로 처리되는 것¶

시점	자동 동작
매일 09:00	룰 매칭 → 자동발송 룰은 즉시 발송, 대기큐 룰은 큐 적립
문자 발송 대상 선정	수신거부·광고거부 환자 자동 제외
같은 환자·같은 룰·같은 날	중복 발송 차단 (두 사람이 동시에 눌러도 1건)
같은 환자·같은 룰 7일 이내	재발송 차단
부재중·재시도 처리	큐 유지 + 시도 횟수·메모 누적 (7일 누적, 휴일 이월)
담당 실장 미배정 환자	자동발송 대상에서 제외 (직원·관계자에게 마케팅 문자 안 나감)
매일 06:00	정합성 점검 — 19번 콜내역 중복 · 20번 담당 실장 미배정

권한별 차이¶

기능	권한
해피콜 처리 · 문자 결과 확인 · 재발송	🟢 담당 실장 (Level 4는 본인 담당만)
전체 환자 보기 · [전체/내 담당] 토글	🟡 Level 1~3
룰·템플릿 수정, 자동발송 ON	🔴 관리자

권한 표기 읽는 법

표기	의미
🟢 모든 직원	로그인한 누구나
🟡 담당자	본인 담당 건만 (담당 아니면 조회만)
🔴 Level 1~2	관리자·부원장
🔴 Level 1~3	실장급 이상 (숫자가 작을수록 상위 권한)

Level 4 계정(CS·상담사)은 소속 부서 환자만 보이도록 시스템이 자동 제한합니다. 버튼이 회색으로 비활성인데 이유를 모르겠으면 권한 문제인 경우가 대부분입니다 — 설정 → 사용자관리에서 본인 레벨을 확인하세요.

삭제는 레벨이 아니라 부서로 정해지는 것도 있습니다. 환자 삭제·차트 삭제는 경영지원 / 원내운영·실장단(차트는 의료진 포함) 부서만 가능하며, 레벨이 높아도 부서가 다르면 막힙니다. 막히면 "삭제 권한이 없습니다 (총괄·대표·운영실장만 가능)" 안내가 뜹니다.

문제 해결 (FAQ)¶

Q. 문자 화면에 발송 버튼이 없어요

문자·알림톡은 자동 발송이라 누를 버튼이 없습니다. 실패한 행에만 [재발송] 이 나옵니다. 룰을 대기큐로 운영 중이면 ⏳ 수동 대기 토글에서 발송할 수 있습니다.

Q. 어제 부재중 처리한 환자가 안 보여요

부재중·재시도는 큐에 그대로 남습니다 — 대기 탭에서 📵 N회 라벨을 확인하세요. 상세를 열면 이전 시도 메모가 누적되어 보입니다.

Q. 같은 환자에게 같은 문자가 두 번 가나요?

같은 날 중복은 시스템이 막고, 같은 룰은 7일 이내 재발송도 막습니다. 다음 주기가 다시 도래하면 정상적으로 또 나갑니다.

Q. 실패한 문자는 자동으로 재시도되나요?

아니요. [재발송] 을 눌러야 합니다. 일시 오류면 바로 나가고, 수신거부 환자면 계속 차단됩니다.

Q. [내 담당] 모드에서 환자가 0건이에요

관리자 계정은 보통 환자 담당이 아니라 0건입니다. 토글을 전체로 바꾸세요.

Q. 해피콜을 잘못 완료 처리했어요

완료 탭에서 [↻] → 대기로 복귀 → 다시 처리하세요.

Q. 미리 처리는 언제 쓰나요?

내일 휴무·담당자 휴가일 때, 또는 환자가 먼저 연락했을 때. 처리하면 오늘 완료·대기로 옮겨지고 다가오는 카드에서 빠집니다.