메시지 템플릿 관리¶

자동 발송에 쓰는 문구(템플릿) 를 관리합니다. 여기서 문구를 만들고, 고객관리 룰에서 "언제 누구에게 보낼지"와 연결합니다.

이 페이지에서 찾을 수 있는 것

메시지 템플릿 / 템플릿 관리 / 문구 관리 / 새 템플릿 / 템플릿 수정 / 시드 템플릿 / 기본 템플릿 / 변수 치환 / 환자명 / 활성 토글 / 채널 / SMS / 알림톡 / 해피콜 / 템플릿 삭제 / 본문 길이

문구와 발송 조건은 따로 관리합니다

이 페이지 = 무엇을 보낼지 (문구)
룰 관리 = 누구에게 언제 보낼지

새 문구를 만들었어도 룰에 연결하지 않으면 자동 발송되지 않습니다.

화면 구성¶

컬럼	내용
템플릿명	목록·룰에서 고를 때 보이는 이름
채널	SMS · 알림톡 · 해피콜(통화 가이드) · 메모
본문 미리보기	앞부분
변수	본문에서 치환되는 항목
🔒	기본 템플릿 표시 — 삭제 불가
활성	OFF면 룰에서 매칭되지 않습니다

기본으로 제공되는 템플릿 6종

이름	채널	언제 나가나
한약 해독 D+1	SMS	해독 한약 시작 다음날
한약 일반 D+1	SMS	일반 다이어트 한약 복용 안내
재내원 안내	SMS	결제 후 25·55·85일 등
피코·브이레이저 D+7	SMS	시술 7일 후 관리 안내
슈링크·리프팅 D+30	SMS	시술 30일 후 결과 안내
한약 해피콜 안내	해피콜	복용 경과 확인 통화 가이드

🔒 기본 템플릿은 삭제할 수 없고, 본문 수정과 활성 ON/OFF만 됩니다.

자주 쓰는 동작¶

새 템플릿 만들기¶

우측 상단 [+ 새 템플릿]
입력
- 이름 — 목록에서 알아볼 수 있게 (예: 브이로보 D+14)
- 채널 — SMS / 알림톡 / 해피콜 / 메모
- 본문 — 변수는 {{환자명}} 형태로 (아래)
- 변수 — 본문에서 쓴 변수명 (예: 환자명)
- 활성 — ON
- (알림톡이면) 카카오 템플릿 코드 — 사전 승인된 코드
[저장]
룰 관리에서 이 템플릿을 연결 → 다음 09:00 배치부터 발송

기본 템플릿 수정¶

병원 안내 문구를 바꿀 때 씁니다. 기본 템플릿은 본문만 수정할 수 있고 이름·채널은 고정입니다.

문구 전체를 바꾸고 싶으면 → 기본 템플릿을 활성 OFF 하고 새 템플릿을 만들어 룰에 연결
직접 만든 템플릿은 모든 항목을 자유롭게 수정할 수 있습니다

변수 치환¶

본문에 {{변수명}}을 쓰면 발송 직전에 그 환자 값으로 바뀝니다.

변수	채워지는 값
`{{환자명}}`	환자 이름
`{{차트번호}}`	차트번호
`{{예약일}}` · `{{예약시간}}`	가장 가까운 예약
`{{병원명}}` · `{{병원전화}}`	병원 정보
`{{결제금액}}`	직전 결제 금액 (룰로 매칭된 환자만)

발송 전 미리보기에서 첫 환자 기준으로 치환 결과를 확인할 수 있습니다.

본문 길이에 따라 요금이 달라집니다

SMS 90자를 넘으면 자동으로 LMS로 나갑니다 (약 8원 → 25원). 알림톡은 1000자까지입니다. 대량 발송용 문구는 길이를 확인하세요.

삭제 · 정리¶

대상	가능한 처리
🔒 기본 템플릿	삭제 불가 — 활성 OFF로 비활성화
직접 만든 템플릿	확인 후 삭제

삭제 전에 룰 연결을 확인하세요

어떤 룰이 그 템플릿을 쓰고 있으면 발송이 실패합니다. 룰 관리에서 먼저 다른 템플릿으로 바꾸세요. 안 쓰는 템플릿은 삭제보다 활성 OFF가 안전합니다.

자동으로 처리되는 것¶

시점	자동 동작
발송 직전	변수를 환자 값으로 치환
발송 대상 선정	수신거부·광고거부 환자 자동 제외
본문 90자 초과	LMS로 자동 전환 (요금 상승)
본문이 비어 있음	저장 불가
같은 이름 템플릿	경고 표시 (저장은 가능)
채널=알림톡 + 코드 미입력	발송 시 실패 → 코드를 먼저 등록
템플릿 삭제 후에도	과거 발송 이력은 그대로 보존

권한별 차이¶

기능	권한
조회 · 새 템플릿 추가 · 활성 토글	🟢 모든 직원
직접 만든 템플릿 수정·삭제	🟢 작성자 + 관리자
기본 템플릿 본문 수정	🔴 Level 1~2 (병원 공통 문구)

권한 표기 읽는 법

표기	의미
🟢 모든 직원	로그인한 누구나
🟡 담당자	본인 담당 건만 (담당 아니면 조회만)
🔴 Level 1~2	관리자·부원장
🔴 Level 1~3	실장급 이상 (숫자가 작을수록 상위 권한)

Level 4 계정(CS·상담사)은 소속 부서 환자만 보이도록 시스템이 자동 제한합니다. 버튼이 회색으로 비활성인데 이유를 모르겠으면 권한 문제인 경우가 대부분입니다 — 설정 → 사용자관리에서 본인 레벨을 확인하세요.

삭제는 레벨이 아니라 부서로 정해지는 것도 있습니다. 환자 삭제·차트 삭제는 경영지원 / 원내운영·실장단(차트는 의료진 포함) 부서만 가능하며, 레벨이 높아도 부서가 다르면 막힙니다. 막히면 "삭제 권한이 없습니다 (총괄·대표·운영실장만 가능)" 안내가 뜹니다.

문제 해결 (FAQ)¶

Q. 기본 템플릿을 지우고 싶어요

삭제할 수 없습니다. 활성 OFF로 두면 룰에서 매칭되지 않습니다. 완전히 대체하려면 새 템플릿을 만들어 룰의 연결을 바꾸세요.

Q. 변수가 그대로 {{환자명}} 으로 나갔어요

① 형식이 정확한지(중괄호 두 개, 공백 없음) ② 변수 항목에 그 이름을 등록했는지 ③ 환자에게 그 정보가 비어 있지 않은지 확인하세요.

Q. 새 템플릿을 만들었는데 발송이 안 돼요

문구만 만든 상태입니다. 룰 관리에서 연결해야 다음 09:00 배치부터 나갑니다.

Q. 알림톡 템플릿은 어떻게 등록하나요?

채널을 알림톡으로 하고 사전 승인된 카카오 템플릿 코드를 입력하세요. 본문이 승인 서식과 다르면 발송이 거부됩니다.

Q. 템플릿이 너무 많아졌어요

안 쓰는 것은 활성 OFF로 정리하세요. 삭제해도 과거 발송 이력은 남습니다.

Q. 같은 문구를 여러 룰에서 쓸 수 있나요?

네. 하나의 템플릿을 여러 룰이 공유하는 게 관리에 좋습니다.