자동 발송 (예약·시술 안내)¶

직원이 매번 누르지 않아도 나가는 문자를 정리한 페이지입니다. 두 종류가 있고 서로 별개로 동작합니다.

이 페이지에서 찾을 수 있는 것

자동 발송 / 예약 안내 문자 / 오시는 길 / 전일 알림 / 당일 알림 / 예약 발송 / 시술 후 안내 / D+N 안내 / 재내원 안내 / 자동 룰 / 중복 발송 방지 / 예약 발송 취소 / 발송 이력

두 종류 구분¶

	예약 안내	시술 후 안내
어디서 설정	예약노트 좌측 발송 설정	고객관리 룰
대상	환자 1명 (그 예약)	조건에 맞는 여러 환자
언제	즉시 또는 지정한 시각	매일 09:00 배치
문구	직원이 그 자리에서 작성	템플릿 + 변수 치환

둘은 서로 모릅니다. 예약 안내와 시술 후 안내가 같은 날 겹칠 수 있고, 그건 정상입니다(목적이 다름).

자주 쓰는 동작¶

예약 안내¶

예약노트 좌측 발송 설정에서 4종을 보냅니다.

항목	내용
오시는길	병원 주소·약도 (MMS)
예약 즉시알림	예약 확정 안내
내원전일 알림	전날 리마인더
내원당일 알림	당일 리마인더

각 항목에 [즉시] [예약] 두 버튼이 있습니다.

즉시 — 미리보기 확인 → 바로 발송
예약 — 발송 시각(분 단위) 지정 → 그 시각에 자동 발송. 1분 이상 미래여야 합니다

전일·당일 알림은 예약 날짜에 맞춰 자동으로 예약 모드 + 시각이 설정됩니다.

시술 후 안내¶

결제·시술 후 정해진 날짜가 되면 매일 09:00 배치가 자동으로 보냅니다.

예	언제
한약 해독 안내	결제 다음날
재내원 안내	결제 후 25·55·85·115·145·175일
피코·브이레이저 관리	시술 7일 후
슈링크·리프팅 결과	시술 30일 후

조건·문구는 고객관리 룰과 템플릿에서 바꿉니다. 자동발송을 켜기 전에는 대기큐 모드로 먼저 검증하는 걸 권합니다.

예약 발송 취소¶

아직 나가지 않은 예약 발송만 취소할 수 있습니다.

예약노트 좌측 발송 이력에서 그 행의 취소
이미 발송된 문자는 되돌릴 수 없습니다

자동으로 처리되는 것¶

항목	자동 동작
발송 대상	수신거부·광고거부 환자 자동 제외 / 번호 없는 환자 제외
예약 발송	지정 시각이 되면 자동 발송 (1분 간격 확인, 1~2분 오차는 정상)
시술 후 안내	매일 09:00 조건 매칭 → 자동발송 룰은 즉시, 대기큐 룰은 큐 적립
중복 방지	같은 항목 1회 / 같은 룰·같은 환자는 같은 날 1회 + 7일 이내 재발송 차단
발송 실패	자동 재시도 없음 → 문자발송내역에서 [재발송]
담당 실장 미배정 환자	시술 후 안내 대상에서 제외 (직원·관계자에게 마케팅 문자 안 나감)

발송 이력은 어디서 보나¶

위치	무엇이 보이나
문자발송내역	전체 발송·실패·재발송
예약노트 좌측 발송 이력	그 환자의 예약 안내 이력
고객관리 상세 문자 탭	환자별 문자 이력
고객관리	자동 룰 발송 결과·재발송

권한별 차이¶

기능	권한
예약 안내 발송·예약·취소	🟢 모든 직원
발송 이력 조회·재발송	🟢 모든 직원
룰·템플릿 수정, 자동발송 ON	🔴 관리자

권한 표기 읽는 법

표기	의미
🟢 모든 직원	로그인한 누구나
🟡 담당자	본인 담당 건만 (담당 아니면 조회만)
🔴 Level 1~2	관리자·부원장
🔴 Level 1~3	실장급 이상 (숫자가 작을수록 상위 권한)

Level 4 계정(CS·상담사)은 소속 부서 환자만 보이도록 시스템이 자동 제한합니다. 버튼이 회색으로 비활성인데 이유를 모르겠으면 권한 문제인 경우가 대부분입니다 — 설정 → 사용자관리에서 본인 레벨을 확인하세요.

삭제는 레벨이 아니라 부서로 정해지는 것도 있습니다. 환자 삭제·차트 삭제는 경영지원 / 원내운영·실장단(차트는 의료진 포함) 부서만 가능하며, 레벨이 높아도 부서가 다르면 막힙니다. 막히면 "삭제 권한이 없습니다 (총괄·대표·운영실장만 가능)" 안내가 뜹니다.

문제 해결 (FAQ)¶

Q. 전일 알림이 안 갔어요

① 발송 이력에 예약 건이 있는지 ② 예약일이 이미 지나지 않았는지 ③ 환자 번호·수신동의 ④ 문자 잔액이 0원이 아닌지 확인하세요. 그래도 안 되면 #dev 문의.

Q. 시술 후 안내가 매일 09시에 안 나가요

룰이 활성 OFF 이거나 대기큐 모드인지 먼저 확인하세요. 둘 다 아니면 #dev 에 알려주세요.

Q. 예약 시각이 거부됐어요

현재보다 1분 이상 미래로 지정해야 합니다.

Q. 이미 나간 문자를 취소할 수 있나요?

아니요. 발송 전(예약 대기) 건만 취소됩니다.

Q. 예약 안내와 시술 후 안내가 같은 날 둘 다 갔어요

두 시스템은 별개라 겹칠 수 있습니다. 목적이 다르면 정상이고, 문구가 사실상 같다면 룰 조건을 조정하세요.

Q. 발송이 1~2분 늦게 갔어요

1분 간격으로 확인하므로 정상 범위입니다. 10분 이상 늦으면 #dev 문의.