환불 처리¶

이미 받은 결제를 되돌리는 방법입니다. 화면의 동작은 [결제취소] = 그 결제 전액 취소이며, 카드는 카드사 취소까지 자동, 현금·계좌이체는 기록만 정정되고 실제 돈은 직원이 직접 돌려줍니다.

이 페이지에서 찾을 수 있는 것

환불 처리 / 결제 취소 / PG 취소 / 카드 취소 / 현금 환불 / 계좌이체 환불 / 환불 목록 / 환불 이력 / 결제 취소 / 당일 취소 / 상계 처리 / 환불 영수증

화면 구성¶

어디	언제 쓰나
수납 팝업 → 수납목록 탭 → 결제 행의 환불	실제 환불을 처리하는 곳
현황판·환자 검색 → 수납/미수	위 팝업으로 진입
매출/결산 → 환불 목록	기간별 환불 이력 조회 (처리는 안 됨)

자주 쓰는 동작¶

카드 환불¶

수납 팝업 → 수납목록 탭 → 취소할 결제 행의 [결제취소]
취소일자를 확인하고 (회계 정정이면 원래 결제일 이후~오늘 사이로 지정 가능) 확인

카드사 취소까지 자동으로 진행되고, 환자 카드로 며칠 안에 환불됩니다. 취소가 실패하면 화면에 오류가 표시되고 기록은 바뀌지 않습니다(반쪽 처리가 남지 않음).

취소는 그 결제 전액 단위입니다

금액을 잘못 넣었으면 전액 취소 후 올바른 금액으로 재결제하세요. 30분 안에 재결제하면 환불 통계에는 정정으로 처리됩니다.

현금 · 계좌이체 환불¶

같은 방법으로 [결제취소]
기록이 정정되면 현금을 인도하거나 환불 계좌로 송금합니다

실제 돈은 직원이 직접 지급해야 합니다

현금·계좌이체 환불은 시스템이 돈을 보내지 않습니다. 환불 영수증을 발급하고 현금을 인도하거나 계좌로 송금하세요. 메모에 영수증 번호·입금 내역을 남기면 확인이 쉽습니다.

환불 이력 조회¶

매출/결산 → 환불 목록에서 기간별로 조회합니다.

컬럼	의미
환불일 / 원래 결제일	날짜
환자명 / 차트번호	대상
결제 방법	카드·현금 등
원금액 / 환불액	금액
환불 사유 / 처리자	기록

자동으로 처리되는 것¶

시점	자동 동작
결제취소 확인	취소 기록 생성 + 원래 결제가 취소 상태로 변경
환불 후	차트 수납액 자동 차감, 남은 미수 재계산
환불로 미수 발생	`수납완료` → `수납대기` 자동 전환
카드(PG) 결제	카드사 취소까지 자동 진행 (취소가 성공해야 기록이 바뀜)
당일 결제를 당일 환불	일일결산에서 매출·환불 상계되어 둘 다 0으로 표시 (매출 부풀림 방지)
전액 환불 + 잔여 결제 없음	차트 청구액도 0으로 정리 + 차트 메모에 기록

관련 정합성 알림: 5번 초과 결제 · 10번 환불 상태·금액 불일치(🔴 #dev)

권한별 차이¶

기능	권한
일반 결제·선납권 충전 [결제취소]	🔴 Level 1~3
선납금·포인트 사용분 취소	🟢 당일 건은 모든 직원 / 지난 날짜 건은 🔴 Level 1~3
환불 목록 조회	🟢 이 메뉴가 보이는 직원

권한 표기 읽는 법

표기	의미
🟢 모든 직원	로그인한 누구나
🟡 담당자	본인 담당 건만 (담당 아니면 조회만)
🔴 Level 1~2	관리자·부원장
🔴 Level 1~3	실장급 이상 (숫자가 작을수록 상위 권한)

Level 4 계정(CS·상담사)은 소속 부서 환자만 보이도록 시스템이 자동 제한합니다. 버튼이 회색으로 비활성인데 이유를 모르겠으면 권한 문제인 경우가 대부분입니다 — 설정 → 사용자관리에서 본인 레벨을 확인하세요.

삭제는 레벨이 아니라 부서로 정해지는 것도 있습니다. 환자 삭제·차트 삭제는 경영지원 / 원내운영·실장단(차트는 의료진 포함) 부서만 가능하며, 레벨이 높아도 부서가 다르면 막힙니다. 막히면 "삭제 권한이 없습니다 (총괄·대표·운영실장만 가능)" 안내가 뜹니다.

문제 해결 (FAQ)¶

Q. 카드 환불에서 카드사 취소가 안 됐어요. A. 오류 메시지가 뜨면 기록은 그대로입니다(반쪽 처리 아님). PG 일시 장애일 수 있으니 잠시 후 재시도하고, 계속 실패하면 #dev 에 문의하세요.

Q. 결제 금액을 잘못 넣었어요. A. 그 결제를 전액 취소하고 올바른 금액으로 다시 결제하세요.

Q. 같은 결제에 환불이 두 번 들어갔어요. A. 10번 알림에 잡힙니다. 직접 되돌리지 말고 #dev 에 알려주세요 (이중 환불 위험).

Q. 환불했는데 차트 수납액이 그대로예요. A. 새로고침해도 그대로면 #dev 문의. 정상이면 환불액만큼 자동으로 줄어듭니다.

Q. 당일 환불은 매출에 어떻게 잡히나요? A. 매출·환불이 상계되어 일일결산에 둘 다 0으로 표시됩니다. 다른 날짜 환불은 각각 표시됩니다.

Q. 선납권으로 결제한 진료비를 환불하려면요? A. 일반 환불이 아니라 수납목록 탭에서 그 사용 행(선수납/포인트)을 [결제취소] 하는 흐름입니다 — 잔액·회차가 복원됩니다. 자세히는 선납권 충전/사용.

Q. 환불 후 현금영수증·카드전표는요? A. 카드는 자동으로 전표가 취소됩니다. 현금영수증은 국세청에서 별도로 취소 신고해야 합니다.