환불 처리¶

이미 받은 결제를 되돌리는 방법입니다. 되돌릴 금액에 따라 두 가지 방법이 있습니다.

얼마를 돌려주나	어디서	어떤 화면
전액	수납목록 탭 → [결제취소]	카드는 카드사 취소까지 자동
일부만	진료내역 표 → 환불 패널	금액·수단을 직접 입력

카드는 카드사 취소까지 자동, 현금·계좌이체는 기록만 정정되고 실제 돈은 직원이 직접 돌려줍니다.

카드 환불 현금·계좌 환불 부분 환불 환불 이력 조회 문제 해결

이 페이지에서 찾을 수 있는 것

환불 처리 / 결제 취소 / 부분 환불 / 일부 환불 / PG 취소 / 카드 취소 / 현금 환불 / 계좌이체 환불 / 환불 목록 / 환불 이력 / 당일 취소 / 상계 처리 / 환불 영수증

화면 구성¶

어디	언제 쓰나
수납 팝업 → 수납목록 탭 → 결제 행의 [결제취소]	전액을 되돌릴 때
수납 팝업 → 진료내역 표 → 행을 펼쳐 환불	일부 금액만 되돌릴 때
현황판·환자 검색 → 수납/미수	위 팝업으로 진입
매출/결산 → 환불 목록	기간별 환불 이력 조회 (처리는 안 됨)

자주 쓰는 동작¶

카드 환불¶

수납 팝업 → 수납목록 탭 → 취소할 결제 행의 [결제취소]
취소일자를 확인하고 (회계 정정이면 원래 결제일 이후~오늘 사이로 지정 가능) 확인

카드사 취소까지 자동으로 진행되고, 환자 카드로 며칠 안에 환불됩니다. 취소가 실패하면 화면에 오류가 표시되고 기록은 바뀌지 않습니다(반쪽 처리가 남지 않음).

취소는 그 결제 전액 단위입니다

금액을 잘못 넣었으면 전액 취소 후 올바른 금액으로 재결제하세요. 30분 안에 재결제하면 환불 통계에는 정정으로 처리됩니다.

현금 · 계좌이체 환불¶

같은 방법으로 [결제취소]
기록이 정정되면 현금을 인도하거나 환불 계좌로 송금합니다

실제 돈은 직원이 직접 지급해야 합니다

현금·계좌이체 환불은 시스템이 돈을 보내지 않습니다. 환불 영수증을 발급하고 현금을 인도하거나 계좌로 송금하세요. 메모에 영수증 번호·입금 내역을 남기면 확인이 쉽습니다.

부분 환불 — 일부 금액만 돌려줄 때¶

받은 금액 중 일부만 돌려줄 때 씁니다. (예: 67만원 결제 중 47만원만 환불)

수납 팝업 → 왼쪽 진료내역 표에서 해당 진료 행을 펼칩니다
환불 영역을 열고 환불일을 확인합니다 — 회계 정정이면 원결제일 이후 ~ 오늘 사이로 바꿀 수 있고, 여기서 고른 날짜가 그대로 결산에 반영됩니다(확인창에도 표시됩니다)
그 진료에 결제가 2건 이상이면 대상 결제에서 어느 결제를 돌려줄지 고릅니다
본부금 / 비과세 / 과세 칸에 금액을 넣고, 각 칸 왼쪽에서 돌려주는 수단을 고릅니다 — 현금 · 카드 · 통장 · 간편결제
환불을 누르면 확인창에 대상 결제·구분별 금액·환불 후 잔여 수납액이 나옵니다. 내용을 확인하고 진행합니다

수단은 실제로 돌려주는 방법으로 고르세요

카드로 받은 돈을 카드로 돌려준다면 카드를 골라야 합니다. 여기서 고른 수단이 그대로 매출·부가세 집계에 들어갑니다.

환불한 결제는 다시 환불할 수 없습니다

한 결제 행에 환불은 한 번입니다. 환불 후에는 남은 금액이 새 결제 행으로 표시되며, 더 돌려줘야 하면 그 행을 대상으로 다시 환불하세요.

단말기(VAN)로 결제한 건은 부분 환불이 안 됩니다

이 화면에서 누르면 막히고 안내가 뜹니다. 수납목록 탭 → [결제취소] 로 단말기 취소를 진행하세요. 일부만 돌려주려면 전액 취소 후 차액을 다시 결제합니다.

카드(PG) 결제는 카드사 취소가 먼저 진행되고, 성공해야 기록이 바뀝니다. 카드 취소가 거절되면 화면에 사유가 뜨고 환불 기록은 남지 않습니다 — 장부만 환불되는 일은 없습니다.

수납목록 탭에는 원래 결제가 취소 표시로 남고, 환불 내역과 남은 금액이 각각 행으로 보입니다. 받은 금액 기록이 지워지지 않습니다.

환불 이력 조회¶

매출/결산 → 환불 목록에서 기간별로 조회합니다.

컬럼	의미
환불일 / 원래 결제일	날짜
환자명 / 차트번호	대상
결제 방법	카드·현금 등
원금액 / 환불액	금액
환불 사유 / 처리자	기록

자동으로 처리되는 것¶

시점	자동 동작
결제취소 확인	취소 기록 생성 + 원래 결제가 취소 상태로 변경
환불 후	차트 수납액 자동 차감, 남은 미수 재계산
환불로 미수 발생	`수납완료` → `수납대기` 자동 전환
카드(PG) 결제	카드사 취소까지 자동 진행 (취소가 성공해야 기록이 바뀜)
당일 결제를 당일 환불	일일결산에서 매출·환불 상계되어 둘 다 0으로 표시 (매출 부풀림 방지) + 차트 청구액은 잔여분만 남음
전액 환불 + 잔여 결제 없음	차트 청구액도 0으로 정리 + 차트 메모에 기록
지난 날짜 결제를 부분 환불	일일결산은 원래 결제일에 결제 전액이 그대로 남고, 환불은 환불한 날에 차감으로 표시. 진료내역의 청구액은 환불한 만큼 줄고 미수는 0

관련 정합성 알림: 5번 초과 결제 · 10번 환불 상태·금액 불일치(🔴 #dev)

권한별 차이¶

기능	권한
일반 결제·선납권 충전 [결제취소]	🔴 Level 1~3
선납금·포인트 사용분 취소	🟢 당일 건은 모든 직원 / 지난 날짜 건은 🔴 Level 1~3
환불 목록 조회	🟢 이 메뉴가 보이는 직원

권한 표기 읽는 법

표기	의미
🟢 모든 직원	로그인한 누구나
🟡 담당자	본인 담당 건만 (담당 아니면 조회만)
🔴 Level 1~2	관리자·부원장
🔴 Level 1~3	실장급 이상 (숫자가 작을수록 상위 권한)

Level 4 계정(CS·상담사)은 소속 부서 환자만 보이도록 시스템이 자동 제한합니다. 버튼이 회색으로 비활성인데 이유를 모르겠으면 권한 문제인 경우가 대부분입니다 — 설정 → 사용자관리에서 본인 레벨을 확인하세요.

삭제는 레벨이 아니라 부서로 정해지는 것도 있습니다. 환자 삭제·차트 삭제·종이차트(서식) 이미지 삭제는 경영지원 / 원내운영·실장단(차트는 의료진 포함) 부서만 가능하며, 레벨이 높아도 부서가 다르면 막힙니다. 막히면 "삭제 권한이 없습니다 (총괄·대표·운영실장만 가능)" 안내가 뜹니다.

문제 해결 (FAQ)¶

Q. 카드 환불에서 카드사 취소가 안 됐어요. A. 오류 메시지가 뜨면 기록은 그대로입니다(반쪽 처리 아님). PG 일시 장애일 수 있으니 잠시 후 재시도하고, 계속 실패하면 #dev 에 문의하세요.

Q. 결제 금액을 잘못 넣었어요. A. 그 결제를 전액 취소하고 올바른 금액으로 다시 결제하세요.

Q. 일부 금액만 돌려주려면요? A. 진료내역 표의 부분 환불 을 쓰세요. 수납목록 탭의 [결제취소]는 전액 단위입니다.

Q. 환불일을 어제로 지정했는데 오늘 날짜로 잡혀요. A. 수정됐습니다. 지금은 고른 환불일 그대로 기록됩니다(원결제일 이전이나 미래 날짜는 막힙니다).

Q. 부분 환불했는데 환불한 만큼 미수로 남나요? A. 아닙니다. 환불한 만큼 청구액이 줄어들어 미수는 0 이 됩니다(예: 67만원 중 47만원 환불 → 청구 20만원·미수 0). 일일결산은 그대로여서, 원래 결제일에는 받은 금액 전액이 남고 환불은 환불한 날짜에 차감으로 잡힙니다. 미수액 칸에 환불한 금액이 남아 보이면 #dev 에 알려주세요.

Q. 부분 환불을 눌렀더니 "환불할 수 있는 결제 내역이 없습니다"가 떠요. A. 그 진료의 결제가 이미 취소·환불되었거나 수납 기록이 없는 경우입니다. 수납목록 탭에서 결제 상태를 확인하세요.

Q. 부분 환불에서 "단말기(VAN)로 결제된 건은…" 안내가 떠요. A. 단말기 결제는 단말기에서 취소해야 합니다. 수납목록 탭 → [결제취소] 로 진행하고, 일부만 돌려줄 때는 전액 취소 후 차액을 다시 결제하세요.

Q. 부분 환불에서 카드 취소가 거절됐어요. A. 환불 기록은 남지 않습니다 — 다시 시도해도 이중 환불되지 않습니다. 사유가 계속 뜨면 #dev 에 문의하세요.

Q. 같은 결제에 환불이 두 번 들어갔어요. A. 10번 알림에 잡힙니다. 직접 되돌리지 말고 #dev 에 알려주세요 (이중 환불 위험).

Q. 환불했는데 차트 수납액이 그대로예요. A. 새로고침해도 그대로면 #dev 문의. 정상이면 환불액만큼 자동으로 줄어듭니다.

Q. 당일 환불은 매출에 어떻게 잡히나요? A. 매출·환불이 상계되어 일일결산에 둘 다 0으로 표시됩니다. 다른 날짜 환불은 각각 표시됩니다.

Q. 선납권으로 결제한 진료비를 환불하려면요? A. 일반 환불이 아니라 수납목록 탭에서 그 사용 행(선수납/포인트)을 [결제취소] 하는 흐름입니다 — 잔액·회차가 복원됩니다. 자세히는 선납권 충전/사용.

Q. 환불 후 현금영수증·카드전표는요? A. 카드는 자동으로 전표가 취소됩니다. 현금영수증은 국세청에서 별도로 취소 신고해야 합니다.