카카오톡 발송 (알림톡)¶

승인된 알림톡 템플릿으로 환자에게 카카오톡을 보내는 화면입니다 (메뉴: 메시지 → 카카오톡). 문자보다 저렴하고 도달이 좋지만, 미리 심사받은 템플릿 문구로만 보낼 수 있습니다.

이 페이지에서 찾을 수 있는 것

카카오톡 발송 / 알림톡 / 알림톡 보내기 / 승인 템플릿 / 대체발송 / 예약발송 / 브랜드 메시지 / 친구톡

화면 구성¶

영역	내용
탭	알림톡 / 브랜드 메시지(⚠️ 준비 중 — 발송 불가)
왼쪽	승인 템플릿 목록 — 심사 통과한 템플릿만 나옵니다
가운데	선택한 템플릿 미리보기 (변수에 예시값이 채워져 보입니다)
오른쪽	수신자 목록 — 환자 검색으로 추가 또는 연락처 직접 입력
하단	즉시 발송 · 예약발송 · 실패 시 문자 대체발송 설정

자주 쓰는 동작¶

알림톡 보내기¶

왼쪽 목록에서 보낼 템플릿을 선택합니다 (내용 수정은 불가 — 문구를 바꾸려면 템플릿을 새로 등록·승인)
오른쪽에서 수신자 추가 — 환자 검색으로 넣거나 연락처를 직접 입력합니다
미리보기에서 본문을 확인합니다 — %고객명% 은 수신자별 이름으로 자동 치환됩니다
알림톡 보내기 → 발송

연락처가 없는 환자는 추가되지 않습니다.

예약발송¶

예약발송을 켜고 일시를 지정하면 그 시각에 자동 발송됩니다. 현재 시각 이후만 지정할 수 있습니다.

실패 시 문자 대체¶

카카오톡을 받을 수 없는 번호(카카오 미가입 등)는 문자(LMS)로 대체발송되도록 설정할 수 있습니다. 대체발송은 문자 요금이 과금됩니다.

자동으로 처리되는 것¶

항목	자동 동작
`%고객명%` 등 변수	수신자별로 치환되어 발송
담당자 정보	환자의 담당 정보로 치환
발송 결과	발송 기록에 남음

권한별 차이¶

기능	권한
알림톡 발송	🟢 이 메뉴가 보이는 직원

권한 표기 읽는 법

표기	의미
🟢 모든 직원	로그인한 누구나
🟡 담당자	본인 담당 건만 (담당 아니면 조회만)
🔴 Level 1~2	관리자·부원장
🔴 Level 1~3	실장급 이상 (숫자가 작을수록 상위 권한)

Level 4 계정(CS·상담사)은 소속 부서 환자만 보이도록 시스템이 자동 제한합니다. 버튼이 회색으로 비활성인데 이유를 모르겠으면 권한 문제인 경우가 대부분입니다 — 설정 → 사용자관리에서 본인 레벨을 확인하세요.

삭제는 레벨이 아니라 부서로 정해지는 것도 있습니다. 환자 삭제·차트 삭제는 경영지원 / 원내운영·실장단(차트는 의료진 포함) 부서만 가능하며, 레벨이 높아도 부서가 다르면 막힙니다. 막히면 "삭제 권한이 없습니다 (총괄·대표·운영실장만 가능)" 안내가 뜹니다.

문제 해결 (FAQ)¶

Q. 템플릿 목록이 비어 있어요. A. 승인된 템플릿이 없는 상태입니다. 알림톡 템플릿 관리에서 템플릿을 등록하고 검수요청해 승인을 받아야 여기 나타납니다.

Q. 문구를 조금 바꿔서 보내고 싶어요. A. 알림톡은 승인된 문구 그대로만 나갑니다. 자유 문구는 문자 발송을 쓰거나, 새 템플릿을 등록·승인받으세요.

Q. 브랜드 메시지 탭이 발송이 안 돼요. A. 준비 중입니다. 현재는 알림톡만 발송됩니다.

Q. 환자가 못 받았다고 해요. A. 카카오 미가입·차단 번호일 수 있습니다. 실패 시 문자 대체발송을 켜고 보내면 문자로라도 전달됩니다.