부재차수¶

상담사별로 콜이 몇 번 연속 안 됐는지를 모아 보는 화면입니다. 부재가 쌓인 고객을 찾아 다른 상담사에게 넘기거나 정리할 때 씁니다.

표 읽는 법 부재 고객 확인 담당자 일괄 변경 엑셀 내려받기 안 맞을 때

이 페이지에서 찾을 수 있는 것

부재차수 / 부재 통계 / 부재1 / 완전부재 / 연속 부재 / 장기 미연락 / TM담당자 변경 / 상담사별 부재

화면 구성¶

영역	내용
상단	오늘 / 이번주 / 이번달 / 최근 30일 프리셋 · 기간 · 조회 · 엑셀
표	상담자 · 부재1 ~ 부재10 · 완전부재

표 읽는 법¶

부재1~10은 그 고객에게 콜이 연속으로 안 된 횟수입니다. 부재3 칸의 숫자는 "세 번 연속 못 받은 고객이 몇 명인지"입니다.
완전부재는 더 이상 연결이 안 되는 것으로 정리된 건입니다.
통화가 되면 차수는 처음으로 돌아갑니다.

오른쪽으로 갈수록 손이 필요한 고객입니다

부재1~2는 다시 걸면 되지만, 부재4 이상이 쌓이면 시간대를 바꾸거나 담당자를 바꿔 보는 편이 낫습니다.

자주 쓰는 동작¶

부재 고객 확인¶

기간을 정하고 조회
표에서 숫자를 클릭 → 아래에 그 상담사·그 차수의 고객 목록이 나옵니다
고객명을 눌러 상세를 열어 지난 콜 기록을 확인합니다

담당자 일괄 변경¶

목록에서 넘길 고객을 체크
선택항목 TM담당자 변경 클릭
새 담당자를 지정하면 목록이 바로 갱신됩니다

부재가 오래된 건은 사람을 바꾸는 게 빠릅니다

같은 사람이 같은 시간대에 계속 거는 경우가 많아, 담당자를 바꾸면 연결되는 경우가 있습니다.

엑셀 내려받기¶

엑셀 다운로드로 상담사별 부재 현황을 저장해 주간 점검 자료로 씁니다.

자동으로 처리되는 것¶

콜 결과를 부재로 저장할 때마다 차수가 하나씩 올라갑니다. 직접 세지 않습니다.
통화가 되면 차수가 초기화됩니다.
오래 방치된 건은 아침 정합성 점검에서도 함께 보고됩니다 → 정합성 점검 처리.

권한별 차이¶

기능	권한
조회 · 엑셀	🟢 이 메뉴가 보이는 직원
선택항목 TM담당자 변경	🟡 담당자 (팀장·관리자)

권한 표기 읽는 법

표기	의미
🟢 모든 직원	로그인한 누구나
🟡 담당자	본인 담당 건만 (담당 아니면 조회만)
🔴 Level 1~2	관리자·부원장
🔴 Level 1~3	실장급 이상 (숫자가 작을수록 상위 권한)

Level 4 계정(CS·상담사)은 소속 부서 환자만 보이도록 시스템이 자동 제한합니다. 버튼이 회색으로 비활성인데 이유를 모르겠으면 권한 문제인 경우가 대부분입니다 — 설정 → 사용자관리에서 본인 레벨을 확인하세요.

삭제는 레벨이 아니라 부서로 정해지는 것도 있습니다. 환자 삭제·차트 삭제는 경영지원 / 원내운영·실장단(차트는 의료진 포함) 부서만 가능하며, 레벨이 높아도 부서가 다르면 막힙니다. 막히면 "삭제 권한이 없습니다 (총괄·대표·운영실장만 가능)" 안내가 뜹니다.

문제 해결 (FAQ)¶

Q. 숫자를 눌러도 목록이 안 나와요. A. 0인 칸은 눌리지 않습니다. 숫자가 있는 칸을 누르세요.

Q. 콜을 했는데 차수가 안 줄어요. A. 결과를 부재가 아닌 값으로 저장해야 초기화됩니다. 신청자 상세에서 결과를 확인하세요.

Q. 상담사 대시보드의 부재 숫자와 달라요. A. 이 화면은 차수별로 나눈 값, 상담사 대시보드는 그 구간의 부재 합계입니다. 기간 조건도 다를 수 있습니다.