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부재차수 통계

라우트: /marketing/absence-stats 진입: 좌측 메뉴 마케팅 분석 → 부재차수 권한: 전 직원 (level 1~5)

한 줄 요약

상담사별로 콜 부재 횟수(1~4차)를 매트릭스로 표시. 셀 클릭 시 해당 부재 환자 상세 리스트.

화면 구성

[부재차수 통계]                                       [↻] [엑셀]
─────────────────────────────────────────────────────────────────
[기간] [상담사] [부재 사유 ▾]
─────────────────────────────────────────────────────────────────
┌ 상담사 ┬ 부재1 ┬ 부재2 ┬ 부재3 ┬ 부재4 ┬ 합계 ┐
│ 강우리 │  12  │  8   │  3   │  1   │  24  │
│ 심수진 │  9   │  5   │  2   │  0   │  16  │
│ ...    │      │      │      │      │      │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────

각 셀 (예: 강우리 부재2 = 8) 클릭 → 하단/모달에 해당 환자 8명 리스트 표시.

부재 차수의 의미

콜 시도가 연속 부재중일 때 자동 누적: - 부재1: 첫 부재중 (콜 1회 부재) - 부재2: 두 번 연속 부재중 (콜 2회 부재) - 부재3: 세 번 연속 부재중 - 부재4+: 네 번 이상 (장기 미연락)

성공 통화 시 카운트 리셋. 재내원 / 시술 완료 시 큐 정리.

필터

필드 옵션
기간 부재 발생 일자 범위
상담사 전체 / 특정 상담사
부재 사유 전체 / 무응답 / 거절 / 통화중 등

엑셀 다운로드

[엑셀] 버튼 → .xlsx 파일 - 상담사별 부재1~4 + 합계 - 또는 셀 클릭 시 해당 부재 환자 상세 시트

상담사 보고 자료 또는 운영 KPI 추적용.

운영 시나리오

시나리오 1 — 매주 부재 추이 점검

  1. 기간: 지난 주 ~ 이번 주
  2. 합계 컬럼으로 상담사별 부재 총합 비교
  3. 부재 많은 상담사 → 콜 응대 시간/방식 개선 코칭

시나리오 2 — 장기 미연락 환자 정리

  1. 부재4 컬럼 셀 클릭 → 해당 환자 리스트
  2. 환자별 [통화내역] 진입 → 마지막 시도 일자 확인
  3. 너무 오래된 (예: 30일 이상) 부재 환자 → 큐에서 정리 또는 다른 상담사 재배정

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