통화내역¶

신청자관리에서 입력한 콜 기록을 한 화면에서 모아 보는 조회 페이지입니다. 콜 입력은 여기서 할 수 없습니다.

이 페이지에서 찾을 수 있는 것

통화내역 / 콜 이력 / 콜 검색 / 부재 환자 / 어제 부재 / 상담사별 콜 / 콜 메모 / 콜 삭제 / 고객 구분 / 예약여부

콜 입력은 신청자관리에서만

이 페이지는 조회와 삭제만 됩니다. 새 콜은 신청자관리 신청자 상세에서 입력하세요.

화면 구성¶

필터	내용
기간	기본 최근 3개월
상담자	콜을 입력한 직원
In/Out	인콜·아웃콜 (입력 시 분류하지 않으면 비어 있습니다)
검색어	이름 · 차트번호 · 전화번호 · 상담내용

주요 컬럼	보는 법
상담일 · 시간	콜 입력 시각
이름 · 전화번호	신청자
차트번호	환자로 등록된 경우에만 표시 (미내원 신청자는 비어 있음)
진료분야	실제로는 들어온 이벤트명입니다 (마케팅 채널 추적용)
상담자	콜한 직원
상담내용	콜 메모
고객 구분	부재 · 리콜 · 거부 · 상담예약 등
예약여부	상담예약이면 Y

자주 쓰는 동작¶

콜 찾기¶

기간을 좁히고 고객 구분으로 원하는 상태를 봅니다. 예: 어제 날짜 + 부재 → 오늘 다시 걸어야 할 대상.

다시 걸 대상은 리콜 관리가 더 편합니다

리콜 관리는 부재·미예약 환자를 자동으로 모아주고 일괄 문자까지 됩니다. 이 페이지는 "누가 언제 무슨 통화를 했는지" 확인용입니다.

상담사별 조회¶

기간 + 상담자 필터로 그 직원이 한 콜을 전부 봅니다. 건수는 상단 Total로 확인하고, 성과 비교는 CS 운영현황에서 보세요.

환자별 이력¶

검색어에 이름·전화번호를 넣으면 그 환자의 콜이 시간순으로 나옵니다. 콜 메모까지 검색되므로 특정 문구(예: "부재")로도 찾을 수 있습니다.

잘못 입력한 콜 삭제¶

행을 체크 → 선택항목 삭제 → 확인.

삭제하면 복구할 수 없습니다

신청자관리의 그 환자 상세에서도 사라집니다. 테스트로 넣은 기록 정도만 지우고, 실제 통화 기록은 남겨두세요.

자동으로 처리되는 것¶

시점	자동 동작
신청자관리에서 콜 입력	이 목록에 자동 반영 (별도 동기화 없음)
콜 상태를 상담예약으로 저장	예약여부 Y로 표시
1분 내 같은 메모 재입력	차단 (더블 클릭 방지) — 19번 알림 참고

권한별 차이¶

기능	권한
조회 · 검색 · 필터	🟢 모든 직원
콜 삭제	🟢 모든 직원 (복구 불가라 신중히)

권한 표기 읽는 법

표기	의미
🟢 모든 직원	로그인한 누구나
🟡 담당자	본인 담당 건만 (담당 아니면 조회만)
🔴 Level 1~2	관리자·부원장
🔴 Level 1~3	실장급 이상 (숫자가 작을수록 상위 권한)

Level 4 계정(CS·상담사)은 소속 부서 환자만 보이도록 시스템이 자동 제한합니다. 버튼이 회색으로 비활성인데 이유를 모르겠으면 권한 문제인 경우가 대부분입니다 — 설정 → 사용자관리에서 본인 레벨을 확인하세요.

삭제는 레벨이 아니라 부서로 정해지는 것도 있습니다. 환자 삭제·차트 삭제는 경영지원 / 원내운영·실장단(차트는 의료진 포함) 부서만 가능하며, 레벨이 높아도 부서가 다르면 막힙니다. 막히면 "삭제 권한이 없습니다 (총괄·대표·운영실장만 가능)" 안내가 뜹니다.

문제 해결 (FAQ)¶

Q. 콜을 여기서 입력할 수 없나요? A. 네. 신청자관리 신청자 상세에서 입력합니다.

Q. 차트번호가 비어 있어요. A. 아직 환자로 등록되지 않은 신청자입니다. 내원해서 접수되면 채워집니다.

Q. In/Out이 거의 비어 있어요. A. 콜 입력할 때 분류하지 않으면 비어 있습니다. 입력 시 골라주면 통계에 도움이 됩니다.

Q. 진료분야에 영문 코드 같은 값이 보여요. A. 그 신청자가 들어온 이벤트명입니다. 진료분야가 아니라 마케팅 채널 정보입니다.

Q. 삭제한 콜을 되살릴 수 있나요? A. 없습니다. 삭제 전에 꼭 확인하세요.