통화내역¶
이 페이지에서 찾을 수 있는 것
통화내역 / 콜 이력 / 콜 검색 / 어제 부재 / 상담사 콜 / 부재 환자 / 콜 삭제 / 콜 메모
신청자관리에서 입력한 모든 콜 이력을 한 화면에서 시간순으로 조회·검색·삭제하는 페이지입니다. 환자별로 흩어진 콜 활동을 전체 모니터링할 때 사용.
💡 데이터 출처:
lead_calls(신청자관리 페이지에서 직원이 입력한 콜 기록) 콜 등록 자체는 신청자관리 페이지에서만 가능. 통화내역 페이지는 조회/삭제 전용.
화면 구성¶
| 영역 | 위치 | 내용 |
|---|---|---|
| 상단 필터 | 화면 위 | 기간 / 담당의 / 상담자 / In·Out / 키워드 검색 |
| 액션 영역 | 가운데 | Total 카운트 / 선택항목 삭제 / 엑셀 |
| 메인 테이블 | 본문 | 콜 이력 13컬럼 (체크박스/일자/시간/IO/차트번호/이름/전화/분야/담당의/상담자/내용/구분/예약여부) |
필터 옵션¶
| 필터 | 의미 |
|---|---|
| 기간 | 기본 최근 3개월. 시작/종료 직접 지정 |
| 담당의 | 현재 데이터에 거의 NULL — 신청자관리에서 담당의 안 입력 |
| 상담자 | 콜을 입력한 직원명 |
| In/Out | 인콜 / 아웃콜 / 전체 (대부분 데이터는 분류 안 되어 있음) |
| 검색어 | 이름 / 차트번호 / 전화번호 / 상담내용 부분 일치 |
결과 표¶
| 컬럼 | 의미 |
|---|---|
| ☐ | 일괄 삭제 선택 |
| 상담일 / 상담시간 | 콜 입력 일자/시간 |
| In/Out | 인콜/아웃콜 (값 없으면 빈) |
| 차트번호 | 환자 매칭 시 표시 (휴대폰 일치 환자가 있을 때) |
| 이름 | 신청자명 |
| 전화번호 | 신청자 연락처 |
| 진료분야 | 신청한 이벤트명 (예: DB_J) |
| 담당의 | 신청자 담당의 (현재 미사용) |
| 상담자 | 콜 직원 |
| 상담내용 | 콜 메모 (예: "0502/부재/시원") |
| 고객 구분 | 콜 status (부재 / 리콜 / 거부 / 상담예약 / 허수 등) |
| 예약여부 | status='상담예약'이면 'Y' |
자주 쓰는 동작¶
시나리오 1 — 어제 부재 환자 한꺼번에 확인¶
어제 부재 콜만 빠르게
- CRM > 통화내역 진입
- 기간 = 어제 / 어제
- 결과 표에서 "고객 구분" 컬럼 = "부재"인 행 확인
시나리오 2 — 특정 상담사가 한 콜 전수 조회¶
이시원 상담사 이번주 콜
- 기간 = 이번주
- 상담자 필터 = "이시원"
- 결과 → Total 표시 + 행 확인
시나리오 3 — 환자명/번호로 콜 이력 추적¶
특정 환자 모든 콜 보기
- 검색어 입력 = "박선민" (또는 010-1234-...)
- 결과 표 → 해당 환자 콜 시간순 모두 표시
시나리오 4 — 잘못 입력된 콜 삭제¶
테스트용 등 잘못 입력된 콜 일괄 삭제
- 결과 표에서 삭제할 행 체크박스
- 상단 "선택항목 삭제" 버튼
- 확인 모달 → 삭제
→ ⚠ 삭제는 lead_calls에서 영구 삭제. 신청자관리 환자 상세에서도 사라짐.
자동 흐름¶
- 신청자관리(
/crm/leads)에서 환자별 콜 입력 →lead_callsINSERT → 통화내역 페이지에 자동 노출 - 별도 동기화 불필요
권한¶
| 기능 | 권한 |
|---|---|
| 조회 / 검색 / 필터 | 🟢 모든 직원 |
| 일괄 삭제 | 🟢 모든 직원 (단, 신청자관리와 동일하게 신중) |
| 엑셀 다운로드 | ⚠ 미구현 (alert 표시만) |
자주 묻는 질문¶
Q1. 콜을 직접 입력하고 싶어요. A. 통화내역 페이지에서는 입력 불가. 신청자관리 환자 상세에서 콜 추가하세요.
Q2. 차트번호가 비어있어요. A. 신청자(lead) 휴대폰 = 환자(patient) 휴대폰이 일치할 때만 차트번호 표시. 신청 단계 환자(아직 미내원)는 차트번호 없음.
Q3. In/Out 컬럼이 거의 다 비어있어요. A. 신청자관리에서 콜 입력 시 type을 분류 안 하면 NULL. 분류 입력 권장.
Q4. 진료분야 컬럼에 "DB_J" 같은 영문이 보여요.
A. 신청자가 들어온 마케팅 이벤트명(event_title). 진료분야는 아니지만 마케팅 채널 추적용.
Q5. 일괄 삭제 후 복구되나요?
A. ❌ 불가능. lead_calls에서 영구 삭제. 신중히 사용.