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상담내역

이 페이지에서 찾을 수 있는 것

상담 이력 / 환자 상담 / 콜 이력 / 상담 메모 / CRM 콜 / 인하우스 상담 / 차트 메모 / 환자 컨텍스트 / 마케팅 ROI 추적

환자별 상담 이력을 시간순으로 조회하는 페이지입니다. 신청자 상담(CRM) + 인하우스 상담 + 차트 상담 메모가 통합 표시되어 환자 전체 여정을 파악할 수 있습니다.

주소: /patients/consultation-history

화면 구성

영역 위치 내용
상단 검색 화면 위 환자명·차트번호·연락처 검색
좌측 환자 카드 좌측 패널 환자 기본 정보 + 누적 상담 건수 + 마지막 상담 시각
우측 시간순 목록 메인 영역 상담 카드 (날짜·실장·결과·메모·출처) 시간역순
출처 구분 배지 카드 상단 CRM 콜 / 신청자 상담 / 인하우스 / 차트 메모 / 해피콜
필터 (선택) 우측 상단 출처별 필터, 결과별 필터 (성공/부재/거절 등)

상담 출처 종류

출처 색상 데이터 위치
CRM 콜 파랑 lead_calls 테이블 (신청자관리 콜내역)
신청자 상담 보라 신청자관리 상세에서 작성한 메모
인하우스 상담 초록 inhouse_consult (실장 상담 결과)
차트 상담 메모 회색 progress_notes.emr_consultation_note
해피콜 노랑 고객관리 큐 처리 이력 (WI#54)

상담 결과 종류

  • 상담완료/성공 — 정상 진행
  • 상담예약 — 후속 상담 잡힘
  • 시술결정 — 패키지 결제 / 차트 작성
  • 부재중 — 통화 안 됨
  • 거절/이탈 — 진행 중단

자주 쓰는 동작

시나리오 1 — 환자 진료 전 상담 이력 확인

  1. 환자관리 → 상담내역 진입
  2. 환자명 검색 → 선택
  3. 우측 시간순 상담 카드 검토 (CRM 콜부터 차트 메모까지)
  4. 환자 컨텍스트 파악 후 차트 진입

시나리오 2 — 상담 결과 추적 (마케팅 ROI)

  1. 환자 검색
  2. 카드별 출처(광고 → 신청 → 콜 → 예약 → 상담 → 시술) 흐름 추적
  3. 어느 단계에서 이탈했는지 분석
  4. 채널별 / 캠페인별 전환율 추출

시나리오 3 — 부재/실패 환자 재시도 일정 잡기

  1. 환자 검색
  2. 마지막 상담 결과 = '부재' 또는 '실패' 확인
  3. 다음 상담 시도 일정 검토 (해피콜 큐 / 콜 재시도)

시나리오 4 — 같은 환자 중복 상담 점검

  1. 같은 환자가 여러 실장에게 상담 받은 흐름 확인
  2. 동일 시점 인하우스 + CRM 콜 같이 발생했는지 (직원 중복 응대 방지)

시나리오 5 — 상담 결과를 후속 마케팅에 활용

  1. 환자가 "다음 시즌에 시술 고려"라고 응답한 케이스 추출
  2. 시기 도래 시 자동 알림 (해피콜 룰 또는 CRM 리스트 추가)

권한별 차이

Level 사용 가능
1~2 (관리자/실장) ✅ 전체 환자 + 모든 출처
3 (의료진) 본인 진료 환자 (다른 출처는 보임만)
4 (일반 직원) 본인 담당 환자 또는 부서별 제한

자주 발생하는 문제 / FAQ

Q1. 어떤 환자의 상담 이력이 안 보여요. A. 권한 문제일 가능성. Level 4는 본인 담당 환자만 표시. 또는 환자가 다른 부서에 배정된 경우. 관리자에게 권한 문의.

Q2. CRM 콜과 인하우스 상담이 같은 내용인데 두 번 표시돼요. A. 다른 데이터 출처라 둘 다 표시되는 게 정상. CRM 콜은 신청자 단계, 인하우스 상담은 내원 후 단계 — 출처 배지로 구분.

Q3. 차트 메모 입력했는데 여기는 안 보여요. A. emr_consultation_note (상담노트)는 표시. emr_progress_note (진료노트)는 별도. 환자 검색 후 시간순 카드 중 회색 배지를 확인하세요.

Q4. 마지막 상담이 언제였는지 빨리 확인하려면? A. 좌측 환자 카드의 마지막 상담 시각 필드 확인. 1주 이상 지났으면 후속 콜 검토 권장.

Q5. 검색이 느려요. A. 환자명 정확히 입력 또는 차트번호로 검색 권장. 부분 일치 검색은 느릴 수 있음.

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