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선납권 충전 / 사용

환자가 미리 금액을 충전(선납권 구매)하고, 진료비를 그 잔액에서 차감하는 흐름입니다. 수납 관점 매뉴얼이며 차트에서 쓰는 방법은 패키지/선납권에 있습니다.

충전 (구매) 진료비 결제 잔액 확인 가족 대납 취소 환불 문제 해결

이 페이지에서 찾을 수 있는 것

선납권 / 선납금 / 선수납 / 충전 / 사용 / 포인트 우선 / 환불 / 결제취소 / 선납권 등록 취소 / 중복 등록 / 가족 대납 / 가족선납권조회 / 잔액 확인 / 만료 / Standard / Gold / VIP / 등급 / 보너스 포인트

먼저 알아야 하는 4가지

  • 선납권 구매는 차트에 넣지 않습니다 (전용 구매 팝업 사용 — 넣으면 매출이 두 번 잡힘)
  • 진료비 결제 시 포인트가 먼저 차감되고 부족분만 선납금에서 빠집니다
  • 매출은 충전 시점에 인식됩니다. 사용할 때는 다시 잡히지 않습니다
  • 환불하면 포인트는 전액 삭제되고 사용한 시술은 정가로 차감됩니다

등급

등급 충전액 보너스 포인트 총 사용 가능
Standard (파란 카드) 2,000,000원 200,000원 (10%) 2,200,000원
Gold (노란 카드) 3,000,000원 360,000원 (12%) 3,360,000원
VIP (보라 카드) 5,000,000원 750,000원 (15%) 5,750,000원

진료비 결제 시 포인트가 먼저 차감됩니다

포인트 잔액이 부족하면 부족분만 선납금에서 빠집니다.

자주 쓰는 동작

충전 (선납권 구매)

  1. 환자 카드 우클릭 → 선납권 구매 → 전용 팝업
  2. 등급 선택 (Standard / Gold / VIP) → 구매 확정
  3. 수납 팝업이 자동으로 열립니다
  4. 결제 수단 선택 후 결제
  5. 승인되면 선납금 + 보너스 포인트가 충전되고 "선납금과 포인트가 충전되었습니다" 안내가 뜹니다

수납 팝업에서 대상을 정확히 지정하세요

왼쪽 진료내역에서 선납권 행을 먼저 클릭하면 대상이 선납권 …으로 잡힙니다. 클릭하지 않고 결제해도 선납권 충전이 진료 차트에 붙지는 않지만, 화면에서 지정하는 편이 안전합니다.

같은 선납권을 두 번 등록하려 하면 막힙니다

  • 결제 대기 중인 동일 선납권이 있으면 등록이 차단되고 등록자·시각이 표시됩니다 (다른 직원이 방금 등록한 경우 포함)
  • 10분 내 결제까지 끝난 동일 선납권이 있으면 "중복이 아니면 계속" 확인창이 뜹니다. 정상 재구매면 확인을 누르세요

진료비 결제

  1. 차트에 시술 오더 입력 + 저장
  2. 수납 팝업 → 미수처리 탭
  3. 선수납 또는 포인트 행에 금액 입력
  4. 포인트가 먼저 차감되고 부족분만 선납금에서 빠집니다
  5. 차트 수납액이 갱신되고, 잔액 0이면 수납완료로 자동 전환됩니다

잔액 확인

수납 팝업 → 선수납 결제/내역 탭 (포인트는 포인트 탭). 상단에 현재 잔액과 만료일, 하단에 거래 이력이 나옵니다.

컬럼 의미
일자 / 금액 / 잔액 거래 시점과 거래 후 잔액
구분 충전 · 사용 · 환불 · 취소복원 · 만료
메모 "선납권 Standard 충전" 등

이 탭은 조회 전용입니다

취소 버튼이 없습니다. 취소는 수납목록 탭 [결제취소] 에서만 합니다 (아래).

가족 대납

  1. 자녀 차트 → 수납 팝업 → 미수처리 탭 → 가족선납권조회
  2. 가족(예: 어머니) 검색 → 보유 잔액 확인
  3. 그 잔액에서 차감 결제 — 가족 쪽 이력에 "자녀 진료비"로 남습니다

가족 관계를 미리 등록해두지 않아도 검색으로 가능하지만 환자 동의는 필수입니다.

취소

무엇을 취소하는지에 따라 경로가 다릅니다.

상황 어디서 권한 취소일자
결제 전 잘못 등록한 선납권 수납 팝업 왼쪽 진료내역 → 선납권 행 펼치기 → [선납권 등록 취소] 🟢 모든 직원 없음
충전 자체를 취소 (결제 완료분) 수납목록 탭 → 충전 결제행 [결제취소] 🔴 Level 1~3 입력
잘못 차감한 사용분만 취소 — 당일 건 수납목록 탭 → 선수납/포인트 행 [결제취소] 🟢 모든 직원 없음(즉시)
같은 사용분인데 지난 날짜 건 같은 위치 🔴 Level 1~3 없음(즉시)
  • 충전 취소하면 선납금과 보너스 포인트가 자동으로 역산됩니다
  • 사용분 취소하면 잔액이 복원되고 차트 수납액·예약 상태(수납완료 → 수납대기)도 함께 되돌아갑니다

충전 취소가 막힐 때

"이미 사용된 선납금/포인트가 있어 결제취소할 수 없습니다"가 뜨면 사용분을 먼저 취소한 뒤 충전 결제를 취소하세요.

정상 환불 이력은 취소하지 마세요

취소하면 잔액이 다시 늘어납니다. 이력을 먼저 읽고 어느 행이 잘못된 것인지 확정한 뒤 처리하세요.

지난 날짜 사용분은 왜 실장·관리자만인가요?

이미 마감된 날짜의 결산이 소급해서 바뀌기 때문입니다(차트 수납액·예약 상태까지 되돌아갑니다). 당일 오입력은 데스크가 바로 정정할 수 있고, 지난 건은 실장·관리자에게 요청하세요. 버튼이 안 보이면 그 사유입니다 — 마우스를 올리면 안내가 표시됩니다.

환불

잔액 환불 전용 버튼은 화면에 없습니다 — #dev 문의

정책은 아래대로 구현돼 있으나 실행 버튼이 노출돼 있지 않습니다. 단순히 잔액을 되돌리는 것이면 충전 결제취소로 처리됩니다.

환불 계산 방식 (환자에게 미리 안내해 주세요):

  1. 포인트는 전액 삭제됩니다 (보너스 포인트 20만 → 0)
  2. 사용한 시술은 정가로 차감됩니다 (할인가가 아닌 정가)
  3. 환불액 = 선납금 잔액 − 사용 시술 정가

예: Standard 200만 충전 → 정가 9.5만 시술 5회 사용 → 47.5만 차감 → 환불 152.5만원

환불이 처리되면 환불 기록이 남아 환불내역·결산의 환불 항목에 반영되고, 잔액은 0으로 정리됩니다.

자동으로 처리되는 것

시점 자동 동작
충전 결제 승인 선납금 충전 + 보너스 포인트 적립 + 당일 미수 자동 차감
충전 결제 차트에 연결되지 않습니다 — 붙으면 그 차트가 과수납으로 보이고 진료비가 선납금에서 안 빠짐
진료비 결제 포인트 우선 차감, 부족분만 선납금
사용 시 매출 다시 잡히지 않음 (충전 시점에 인식 완료) → 일일결산 "수납"에는 사용분이 안 나옵니다
충전 결제취소 선납금·보너스 포인트 자동 역산
사용분 결제취소 잔액 복원 + 차트 수납액·예약 상태 되돌림
만료일 경과 사용 불가 처리 + 만료 이력 정리
매일 06:00 정합성 점검 (아래)

관련 알림: 4번 잔액 마이너스 · 8번 잔액 불일치(🔴) · 13번 차트 혼입 · 15번 시술 기록 없음

권한별 차이

기능 권한
선납권 구매 등록 · 진료비 결제(사용) · 가족 대납 🟢 모든 직원
결제 전 선납권 등록 취소 🟢 모든 직원
당일 사용분 결제취소 🟢 모든 직원
지난 날짜 사용분 결제취소 🔴 Level 1~3 (마감된 결산이 바뀌므로)
충전 결제취소 (결제 완료분) 🔴 Level 1~3
잔액 환불 전용 버튼 미제공 → #dev
패키지 마스터(등급·가격) 추가·수정 🔴 Level 1~2 (병원 설정)

권한 표기 읽는 법

표기 의미
🟢 모든 직원 로그인한 누구나
🟡 담당자 본인 담당 건만 (담당 아니면 조회만)
🔴 Level 1~2 관리자·부원장
🔴 Level 1~3 실장급 이상 (숫자가 작을수록 상위 권한)

Level 4 계정(CS·상담사)은 소속 부서 환자만 보이도록 시스템이 자동 제한합니다. 버튼이 회색으로 비활성인데 이유를 모르겠으면 권한 문제인 경우가 대부분입니다 — 설정 → 사용자관리에서 본인 레벨을 확인하세요.

삭제는 레벨이 아니라 부서로 정해지는 것도 있습니다. 환자 삭제·차트 삭제는 경영지원 / 원내운영·실장단(차트는 의료진 포함) 부서만 가능하며, 레벨이 높아도 부서가 다르면 막힙니다. 막히면 "삭제 권한이 없습니다 (총괄·대표·운영실장만 가능)" 안내가 뜹니다.

문제 해결 (FAQ)

Q. 차트에 "선납권 Standard" 오더를 추가했어요. A. 매출이 두 번 잡힙니다 (13번 알림). 차트에서 그 오더를 삭제하고 구매는 우클릭 → 선납권 구매 팝업으로 하세요.

Q. 충전했는데 잔액이 안 늘었어요. A. 결제 승인이 정상적으로 났는지 확인하세요. 승인 실패면 충전되지 않습니다. 승인은 됐는데 잔액이 그대로면 #dev 문의.

Q. 잔액이 마이너스예요. A. 수납목록 탭에서 잘못된 사용 행(선수납/포인트)을 [결제취소]하세요 (4번). 선수납·포인트 탭에는 취소 버튼이 없습니다.

Q. 환불액이 생각보다 적어요. A. 사용한 시술이 정가로 차감됩니다. 200만 충전 후 정가 50만 시술을 받았으면 환불은 150만입니다.

Q. 포인트와 선납금 중 뭐가 먼저 빠져요? A. 포인트가 먼저 빠지고 부족분만 선납금에서 차감됩니다.

Q. 선납권으로 결제했는데 일일결산 수납에 안 보여요. A. 정상입니다. 매출은 충전 시점에 인식되므로 사용분은 수납에 다시 잡히지 않습니다.

Q. 가족 정보가 등록돼 있지 않은데 대납할 수 있나요? A. 가능합니다. 환자 검색으로 가족을 찾아 가족선납권조회로 진행하세요. 동의는 받아야 합니다.

Q. 만료된 선납권은요? A. 자동으로 사용 불가 처리됩니다. 만료 전에 사용하거나 환불을 안내하세요.

Q. 충전 시 미수가 자동으로 정리되나요? A. 네. 충전 시점에 미수가 있으면 자동 차감됩니다.

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