인바운드 수정¶
이 페이지에서 찾을 수 있는 것
인바운드 수정 / 응대 결과 변경 / 메모 갱신 / 채널 변경 / 응대자 이관
기존 인바운드 등록 내용을 수정하는 페이지입니다.
주소:
/marketing/inbound/modify또는/marketing/inbound/:id/edit
수정 가능 항목¶
| 항목 | 수정 가능 | 영향 |
|---|---|---|
| 이름·연락처 | ✅ | 연동된 lead/patient 정보에도 반영 |
| 채널 | ✅ | 과거 분석에 영향 (신중) |
| 문의 내용·메모 | ✅ | 자유 |
| 응대 결과 | ✅ | 미응대 → 응대중 → 상담예약 → 종료 |
| 응대자 | ✅ | 다른 직원에게 이관 시 알림 |
| 연관 이벤트 | ✅ | 매출/ROI 분석에 반영 |
자주 쓰는 동작¶
시나리오 1 — 응대 완료 처리¶
- 인바운드관리 → 행 클릭 → 상세 → 수정 버튼
- 응대 결과를 "응대중" → "상담예약" 또는 "종료"로 변경
- 메모 보강 (다음 액션 / 비고)
- 저장
- 응대 시간 자동 기록
시나리오 2 — 잘못 입력한 정보 정정¶
- 수정 진입
- 이름·연락처·채널 정정
- 저장 → 감사로그 자동 기록 (변경 전/후 데이터)
시나리오 3 — 다른 응대자에게 이관¶
- 응대자 드롭다운 변경
- 이관 사유 메모 작성
- 저장 → 새 응대자에게 알림 발송
시나리오 4 — 채널 변경 (전화 → DM)¶
- 채널 필드 수정
- 저장
- ⚠️ 과거 채널별 통계에 영향 가능 — 신중
권한별 차이¶
| Level | 수정 가능 항목 |
|---|---|
| 1~2 | ✅ 전체 항목 |
| 3 (CS 매니저) | 본인 부서 응대만 |
| 4 (CS 직원) | 본인 응대만 + 응대자 이관 불가 |
자주 발생하는 문제 / FAQ¶
Q1. 인바운드를 삭제할 수 있나요? A. 시스템상 완전 삭제 불가 (감사 정책 + 통계 보존). 응대 결과를 "종료"로 처리하면 됩니다.
Q2. 응대 결과 변경 이력 추적 가능한가요? A. 감사로그에서 모든 변경 이력 확인. 누가 언제 무엇을 바꿨는지 자동 기록.
Q3. 연락처 수정했는데 환자 데이터도 같이 바뀌나요? A. lead 단계까지는 동기화. 환자(patients) 등록 후엔 별도 수정 필요 (환자 상세에서).
Q4. 메모 작성 후 저장 안 됐어요. A. 다음 확인: - 저장 버튼 클릭 여부 (수정 후 반드시 저장) - 권한 확인 (Level 4는 본인 응대만) - 네트워크 오류 → 화면 새로고침 후 재시도
Q5. 응대자 이관 후 알림이 안 가요. A. 자동 알림 발송 — 못 받았다면 이관 받은 사용자의 알림 설정 확인 또는 운영팀 문의.