인바운드 콜내역 수정¶

이미 저장한 인바운드 콜 기록을 고치는 화면입니다. 잘못 넣은 정보를 바로잡거나, 상담·수술 진행 상태를 최신으로 갱신할 때 씁니다.

이 페이지에서 찾을 수 있는 것

인바운드 수정 / 콜내역 수정 / 상담채널 변경 / 내원경로 / 문의예약구분 / 초진 재진 / 상담예약 / 상담내원 / 수술예약 / 수술금액 / 인바운드 삭제

화면 구성¶

영역	고칠 수 있는 것
고객 정보	이름 · 연락처 · 성별 · 나이 · 차트번호 · 클라이언트 · 상담자 · 특이사항
콜 정보	콜일시
콜내역	상담채널 · 내원경로 · 문의/예약구분 · 초진/재진 · 문의내용
예약 상태	상담예약 · 상담내원 · 수술예약 · 수술금액(만원)

자주 쓰는 동작¶

정보 정정¶

인바운드 상세에서 수정으로 들어옵니다
틀린 값을 고치고 저장

상담채널·내원경로는 신중히 바꾸세요

이 값들은 어느 채널에서 온 문의인지 집계하는 기준입니다. 바꾸면 지난 통계 숫자도 함께 달라집니다.

진행 상태 갱신¶

예약 상태 칸은 진행 단계에 맞춰 골라줍니다.

칸	고르는 값
상담예약	예약이 잡혔는지
상담내원	내원완료 · 내원취소 · 내원부도
수술예약	수술예약완료 등
수술금액	만원 단위로 입력

수술금액은 만원 단위입니다

300만 원이면 300 을 넣습니다. 원 단위로 넣으면 통계가 크게 어긋납니다.

삭제¶

삭제를 누르면 확인창이 뜨고, 확인하면 그 인바운드 건이 지워집니다.

지운 건은 되돌릴 수 없습니다

잘못 등록한 건이 아니면 지우지 말고, 상태를 종료로 바꿔 마무리하세요. 삭제는 권한이 있는 계정만 가능합니다.

자동으로 처리되는 것¶

누가 무엇을 언제 바꿨는지 자동으로 기록됩니다 → 로그.
이름·연락처는 아직 환자로 등록되기 전이면 함께 반영되고, 이미 환자로 등록된 뒤에는 환자 상세에서 따로 고쳐야 합니다.

권한별 차이¶

기능	권한
수정 · 저장	🟢 모든 직원
삭제	🔴 관리자

권한 표기 읽는 법

표기	의미
🟢 모든 직원	로그인한 누구나
🟡 담당자	본인 담당 건만 (담당 아니면 조회만)
🔴 Level 1~2	관리자·부원장
🔴 Level 1~3	실장급 이상 (숫자가 작을수록 상위 권한)

Level 4 계정(CS·상담사)은 소속 부서 환자만 보이도록 시스템이 자동 제한합니다. 버튼이 회색으로 비활성인데 이유를 모르겠으면 권한 문제인 경우가 대부분입니다 — 설정 → 사용자관리에서 본인 레벨을 확인하세요.

삭제는 레벨이 아니라 부서로 정해지는 것도 있습니다. 환자 삭제·차트 삭제는 경영지원 / 원내운영·실장단(차트는 의료진 포함) 부서만 가능하며, 레벨이 높아도 부서가 다르면 막힙니다. 막히면 "삭제 권한이 없습니다 (총괄·대표·운영실장만 가능)" 안내가 뜹니다.

문제 해결 (FAQ)¶

Q. 저장했는데 목록에 옛 값이 보여요. A. 인바운드관리에서 검색을 다시 누르거나 F5로 새로 읽으세요.

Q. 삭제 버튼이 안 보여요. A. 권한이 없는 계정입니다. 관리자에게 요청하세요.

Q. 수술금액을 넣었는데 매출과 안 맞아요. A. 여기 금액은 CS 집계용으로 적어두는 값이라 실제 수납과 다를 수 있습니다. 실제 매출은 일일결산이 기준입니다.

Q. 연락처를 고쳤는데 환자 정보는 그대로예요. A. 이미 환자로 등록된 뒤라면 환자 상세에서 따로 고쳐야 합니다.