단건 / 대량 SMS 발송¶

환자·신청자 한 명 또는 여러 명에게 문자(SMS·LMS·MMS)나 카카오 알림톡을 즉시 보냅니다. 템플릿을 고르면 환자 정보가 자동으로 채워집니다.

한 명에게 여러 명에게 카카오 알림톡 템플릿 변수 발송 이력 안 갔을 때

이 페이지에서 찾을 수 있는 것

문자 발송 / SMS / LMS / MMS / 단건 발송 / 일괄 발송 / 대량 발송 / 카카오 알림톡 / 템플릿코드 / 대체발송 / 템플릿 변수 / 글자수 / 수신거부 / 광고 동의 / 발송 이력 / 재발송 / 발송 실패 / 문자 비용

보내면 바로 나가고 과금됩니다

[발송]을 누르면 즉시 실제 발송됩니다. 대량 발송 전에는 수신자 수와 미리보기 본문을 꼭 확인하세요.

화면 구성¶

발송 창은 어디서 열어도 같습니다. 들어가는 입구만 다릅니다.

어디서	어떻게
환자 검색 · 환자 상세 · 차트	환자 선택 → [SMS] / [문자 보내기]
신청자관리	신청자 상세 → 예약안내 문자 (상세)
예약노트	좌측 발송 설정 4종 (오시는길·즉시·전일·당일)
리콜 관리 · 환자 검색 · 고객관리 리스트	여러 명 체크 → [일괄 SMS]
고객관리	실패한 행의 [재발송]

입력	설명
수신자	자동 입력 (직접 수정 불가)
템플릿	고르면 본문이 채워집니다 (고른 뒤 수정 가능)
본문	변수는 발송 직전 환자 값으로 치환
글자수	90자 넘으면 LMS, 2000자 넘으면 MMS로 자동 전환 (요금이 올라갑니다)

자주 쓰는 동작¶

한 명에게 보내기¶

환자를 열고 [SMS] → 발송 창
템플릿 선택 또는 본문 직접 작성
미리보기에서 치환된 내용 확인
[발송]

여러 명에게 보내기¶

목록에서 대상 체크 → [일괄 SMS]
템플릿·본문 작성
"N명 중 M명 제외" 안내를 확인 (수신거부·번호 없음이 자동 제외됩니다)
첫 환자 기준 미리보기 확인 → [N명에게 발송]

발송 후

성공·실패가 사람별로 기록되고 "N건 성공, M건 실패"가 표시됩니다. 실패한 건은 [재발송] 으로 다시 보낼 수 있습니다.

카카오 알림톡¶

발송 창 상단에서 채널을 [카카오 알림톡] 으로 바꾸면 됩니다.

옵션	설명
템플릿코드	사전 승인된 알림톡 템플릿 코드. 본문이 승인 서식과 다르면 발송이 거부됩니다
실패 시 문자로 대체발송	기본 ON. 카톡 미설치·차단이면 자동으로 문자로 나갑니다

알림톡은 승인된 템플릿만 나갑니다

발신프로필 연동과 템플릿 승인이 되어 있어야 하고, 본문을 임의로 고치면 거부됩니다. 수신거부 차단과 변수 치환은 문자와 동일하게 적용됩니다.

템플릿 변수¶

변수	채워지는 값
`{{환자명}}`	환자 이름
`{{예약일}}` · `{{예약시간}}`	가장 가까운 예약
`{{차트번호}}`	차트번호
`{{병원명}}` · `{{병원전화}}`	병원 정보

새 변수가 필요하면 #dev 에 요청하세요.

발송 이력 보기¶

어디	무엇이 보이나
문자발송내역	전체 발송 내역 검색
고객관리 상세 → 문자 탭	환자별 문자 이력
예약노트 좌측 발송 이력	그 환자의 예약 안내 발송 이력
고객관리 리스트	자동 룰 발송 + 일괄 발송 통합

자동으로 처리되는 것¶

시점	자동 동작
발송 대상 선정	수신거부·광고거부 환자 자동 제외 (정보통신망법)
번호가 비어 있는 환자	자동 제외
본문 90자 / 2000자 초과	LMS / MMS 자동 전환
발송 버튼 연속 클릭	중복 발송 차단
예약 발송	지정 시각에 자동 발송 (1분 간격 확인)
알림톡 실패	대체발송 옵션이 켜져 있으면 문자로 자동 전환

동의 종류에 따라 보낼 수 있는 내용이 다릅니다

정보성 안내(예약·결제 안내): 문자 수신 동의만 있으면 가능
광고·이벤트: 광고 수신 동의가 있는 환자만 가능

설정 변경은 광고수신거부/동의에서 합니다.

대략적인 비용¶

종류	건당
SMS (90자)	약 8~9원
LMS (2000자)	약 25~30원
MMS (이미지)	약 75원
카카오 알림톡	약 9~12원

문자를 길게 쓰면 자동으로 LMS가 되어 요금이 3배가 됩니다. 대량 발송 시에는 길이를 확인하세요.

권한별 차이¶

기능	권한
단건·일괄 발송 · 재발송 · 이력 조회	🟢 모든 직원
템플릿 추가·수정	🟡 관리자 (메시지 템플릿 관리)
알림톡 발신프로필·템플릿 승인	🔴 관리자 + 알리고 콘솔

권한 표기 읽는 법

표기	의미
🟢 모든 직원	로그인한 누구나
🟡 담당자	본인 담당 건만 (담당 아니면 조회만)
🔴 Level 1~2	관리자·부원장
🔴 Level 1~3	실장급 이상 (숫자가 작을수록 상위 권한)

Level 4 계정(CS·상담사)은 소속 부서 환자만 보이도록 시스템이 자동 제한합니다. 버튼이 회색으로 비활성인데 이유를 모르겠으면 권한 문제인 경우가 대부분입니다 — 설정 → 사용자관리에서 본인 레벨을 확인하세요.

삭제는 레벨이 아니라 부서로 정해지는 것도 있습니다. 환자 삭제·차트 삭제는 경영지원 / 원내운영·실장단(차트는 의료진 포함) 부서만 가능하며, 레벨이 높아도 부서가 다르면 막힙니다. 막히면 "삭제 권한이 없습니다 (총괄·대표·운영실장만 가능)" 안내가 뜹니다.

문제 해결 (FAQ)¶

Q. 발송했는데 환자가 못 받았다고 해요

① 문자발송내역에서 성공·실패 확인 ② 환자 번호가 맞는지 ③ 수신거부 상태인지 ④ 환자 폰의 스팸 차단 ⑤ 문자 잔액이 0이면 발송 실패합니다 — 관리자에게 충전 요청.

Q. 90자를 넘겨도 SMS로 보낼 수 있나요?

아니요. 자동으로 LMS가 되고 요금이 올라갑니다.

Q. 일괄 발송에서 일부만 실패했어요

사람별로 결과가 기록됩니다. 실패 건만 [재발송] 하세요.

Q. 보낸 본문을 다시 보고 싶어요

발송 이력에서 해당 건을 클릭하면 전체 본문이 보입니다.

Q. 광고 문자는 아무 환자에게나 보내도 되나요?

아니요. 광고 수신 동의가 있는 환자만 가능합니다. 예약·결제 안내는 문자 수신 동의만으로 됩니다.

Q. 알림톡이 계속 실패해요

① 발신프로필이 등록·설정돼 있는지 ② 템플릿코드가 승인 상태이고 본문이 승인 서식과 정확히 같은지 ③ 대체발송이 켜져 있으면 환자는 문자로 받게 됩니다.