상담사통화별¶

상담사별로 콜을 얼마나 돌렸고 어떤 결과가 나왔는지를 보는 화면입니다. 상담사 대시보드가 한 명을 깊게 본다면, 여기는 여러 상담사를 한 표에서 비교합니다.

이 페이지에서 찾을 수 있는 것

상담사통화별 / 콜 통계 / 총 콜수 / 콜대기 / 미예약 / 상담예약 / 리콜 / 부재 / 완전부재 / 거부 / 허수 / 상담사 비교

화면 구성¶

영역	내용
상단	기준일 · 기간 · 검색
표	상담자별로 아래 4개 구간(행) × 지표(열)

지표 열: 총 콜수 · 콜대기 · 상담예약 · 미예약 · 리콜 · 부재 · 완전부재 · 거부 · 허수 · 지방예약 · 지방

4개 구간 읽는 법¶

행	세는 대상
기준일(배분DB기준)	기준일에 배분받은 신청자에 대한 콜
기준일(콜기준)	기준일에 실제 건 콜 전부
기간별(배분DB기준)	기간에 배분받은 신청자에 대한 콜
기간별(콜기준)	기간에 실제 건 콜 전부

'콜기준'이 그날 실제로 일한 양입니다

배분DB기준만 보면 예전에 받은 고객에게 건 콜이 빠집니다. 업무량을 볼 때는 콜기준 행을 보세요.

자주 쓰는 동작¶

상담사 비교¶

기준일과 기간을 정합니다
콜기준 행으로 상담사별 총 콜수를 비교합니다
콜은 많은데 상담예약이 적으면 응대 방식을, 부재가 많으면 거는 시간대를 함께 살펴봅니다

부재가 반복되는 고객은 부재차수에서 담당자를 바꿔줄 수 있습니다.

자동으로 처리되는 것¶

콜내역을 저장할 때마다 자동 집계됩니다. 별도 입력은 없습니다.
부재·거부·허수의 세부 사유는 랜딩통계에서 사유별로 볼 수 있습니다.

권한별 차이¶

기능	권한
조회	🟢 이 메뉴가 보이는 직원

권한 표기 읽는 법

표기	의미
🟢 모든 직원	로그인한 누구나
🟡 담당자	본인 담당 건만 (담당 아니면 조회만)
🔴 Level 1~2	관리자·부원장
🔴 Level 1~3	실장급 이상 (숫자가 작을수록 상위 권한)

Level 4 계정(CS·상담사)은 소속 부서 환자만 보이도록 시스템이 자동 제한합니다. 버튼이 회색으로 비활성인데 이유를 모르겠으면 권한 문제인 경우가 대부분입니다 — 설정 → 사용자관리에서 본인 레벨을 확인하세요.

삭제는 레벨이 아니라 부서로 정해지는 것도 있습니다. 환자 삭제·차트 삭제는 경영지원 / 원내운영·실장단(차트는 의료진 포함) 부서만 가능하며, 레벨이 높아도 부서가 다르면 막힙니다. 막히면 "삭제 권한이 없습니다 (총괄·대표·운영실장만 가능)" 안내가 뜹니다.

문제 해결 (FAQ)¶

Q. 콜을 많이 했는데 숫자가 적어요. A. 배분DB기준 행을 보고 있을 수 있습니다. 콜기준 행을 확인하세요.

Q. 상담사 대시보드와 숫자가 달라요. A. 상담사 대시보드는 배분DB / 배분DB 외로 나누고, 여기는 배분DB기준 / 콜기준으로 나눕니다. 묶는 방식이 달라 그대로 비교되지 않습니다.

Q. 부재중도 콜수에 들어가나요? A. 들어갑니다. 결과별로는 부재 열에서 따로 셉니다.