상담사 통화별 통계¶
이 페이지에서 찾을 수 있는 것
상담사 통화 / 콜 통계 / 콜 응대 / 콜 전환 / CS 성과
CS 상담사별 콜 응대 통계 (콜 수, 응답률, 전환율)를 보여주는 페이지입니다.
주소:
/marketing/stats/counselor-calls
화면 구성¶
| 영역 | 내용 |
|---|---|
| 상단 필터 | 기간 / 부서(CS) / 상담사 |
| 메인 표 | 상담사·총콜수·인바운드·아웃바운드·평균통화시간·응답률·예약전환율·매출기여 |
| 그래프 | 상담사별 콜 분포 + 시간대별 응대 |
지표¶
- 총 콜수: 인바운드 + 아웃바운드 합
- 응답률: 응답 / 총 시도
- 평균통화시간: 분 단위
- 예약전환율: 예약 잡힘 / 콜
- 매출기여: 그 콜로 결제까지 이어진 환자 매출 합
자주 쓰는 동작¶
시나리오 1 — CS 성과 평가 (월별)¶
- 기간 = 월
- 매출기여 정렬
- TOP CS 시상 / 신입 멘토링 대상 식별
시나리오 2 — 응대 시간대 최적화¶
- 시간대별 응대 분포 확인
- 콜 집중 시간대에 인력 배치 강화
시나리오 3 — 본인 성과 확인 (CS 직원)¶
- (Level 4 본인 로그인)
- 본인 콜 통계 + 다른 상담사 비교
- 자기 개선
권한별 차이¶
| Level | 사용 가능 |
|---|---|
| 1~2 (관리자) | ✅ 전체 CS |
| 3 (CS팀장) | 본인 팀 |
| 4 (CS 직원) | 본인 통계 |
FAQ¶
Q1. 매출기여가 어떻게 계산되나요? A. 콜 → 예약 → 결제 흐름을 추적해서 첫 콜이 본 상담사면 그 상담사 매출로 인식.
Q2. 부재중 콜도 콜수에 포함되나요? A. 포함. 응답률로 부재 여부 구분.