인바운드 상세¶
문의 한 건을 응대하는 화면입니다. 콜 기록, 상담예약 잡기, 예약안내 문자까지 여기서 끝냅니다.
콜내역 입력 상담예약 등록 예약안내 문자 정보 수정 블랙 등록 안 될 때
이 페이지에서 찾을 수 있는 것
인바운드 상세 / 인바운드 응대 / 콜내역 / 콜내역입력 / 상담예약 / 상담예약 등록 / 환자 자동 생성 / 응대 결과 / 부재중 / 재시도 / 예약안내 문자 / 문자 발송이력 / 예약 변경이력 / 블랙등록 / 진상 차단
화면 구성¶
| 영역 | 내용 |
|---|---|
| 상단 | 신청 시간 · 채널(전화/웹/DM) · 응대자 · 응대 상태 |
| 좌측 | 이름 · 연락처 · 생년월일 · 메모 · 블랙등록 체크박스 |
| 가운데 | 환자가 보낸 문의 원문 + 직원 메모 |
| 우측 | 콜 이력 (시간순) |
| 하단 | 예약 변경이력 · 문자 발송이력 |
| 응대 상태 | 뜻 | 다음에 할 일 |
|---|---|---|
| 미응대 | 등록만 된 상태 | 첫 콜 |
| 응대중 | 콜 진행·후속 작업 중 | 결과 입력 |
| 상담예약 | 상담 일정이 잡힘 | 예약일 관리 |
| 종료 | 성사 또는 거절로 마무리 | — |
하단 두 이력은 자동으로 쌓입니다
예약 변경이력은 상담예약 일시를 바꿔 저장했을 때부터 기록됩니다(첫 등록은 남지 않습니다). 문자 발송이력은 이 신청자에게 나간 문자가 전부 쌓이므로, 보내기 전에 여기부터 보면 중복 발송을 막을 수 있습니다.
자주 쓰는 동작¶
콜내역 입력¶
- 콜내역 추가 → 통화 시도
- 결과 선택 (성공 / 부재중 / 거절 / 재시도)
- 다음에 할 일을 메모에 남깁니다 (예: "내일 오후 재시도")
- 콜내역입력(저장)
부재중이면 응대 상태는 응대중으로 두고 다음 콜을 이어갑니다.
상담예약 등록¶
- 상담예약 등록에서 날짜·시간·실장·메모 입력
- 저장하면 환자와 예약이 함께 자동 생성되고, 응대 상태가 상담예약으로 바뀝니다
- 예약노트에 카드가 나타납니다
예약노트에서 따로 잡지 마세요
여기서 등록해야 이 문의와 예약·매출이 연결됩니다. 따로 잡으면 광고 실적에서 빠집니다 → 채널 매출 매칭.
예약안내 문자¶
- 상담예약 일시를 입력합니다
- 예약안내 문자 패널에서 보낼 템플릿을 체크 (즉시발송 / 예약발송 선택)
- 콜내역입력(저장) 을 누르면 체크한 문자가 함께 나갑니다 — 따로 발송 버튼을 누르지 않습니다
- 결과는 하단 문자 발송이력에 기록됩니다
정보 수정¶
수정을 눌러 연락처·문의 내용·채널·응대자를 고칩니다. 누가 무엇을 바꿨는지 자동으로 기록됩니다.
블랙 등록¶
장난·스팸 문의는 연락처 옆 블랙등록을 체크합니다.
- 체크 = 그 연락처가 블랙리스트에 등록됩니다 (다른 화면의 블랙리스트와 같은 목록)
- 체크 해제 = 블랙리스트에서 해제
- 번호가 9자리보다 짧으면 체크할 수 없습니다
- 이미 블랙리스트에 있는 번호는 화면을 열면 체크된 채로 보입니다
자동으로 처리되는 것¶
두 번 눌러도 중복 등록되지 않습니다
- 콜내역: 같은 신청자에게 같은 내용은 20분 안에 다시 저장되지 않습니다. 별개의 통화라면 내용을 다르게 쓰거나 20분 뒤에 입력하세요.
- 상담예약 저장: 저장 중에 다시 누르면 "이전 예약 저장 요청이 진행 중입니다"가 뜨고, 환자·예약 카드가 두 개 만들어지지 않습니다.
막혔을 때는 잠시 뒤 새로고침해 결과를 확인하세요 — 대부분 이미 정상 저장돼 있습니다.
| 시점 | 자동 동작 |
|---|---|
| 상담예약 저장 | 환자·예약 생성 + 응대 상태 → 상담예약 |
| 상담예약 일시 변경 | 예약 변경이력에 이전 → 이후 기록 |
| 문자 발송·예약발송 | 문자 발송이력에 결과 기록 |
권한별 차이¶
| 기능 | 권한 |
|---|---|
| 응대·콜내역·상담예약 등록 | 🟢 모든 직원 |
| 보이는 범위 | Level 3 본인 부서 / Level 4 본인이 응대한 건 |
| 일괄 작업 | 🔴 Level 1~2 |
권한 표기 읽는 법
| 표기 | 의미 |
|---|---|
| 🟢 모든 직원 | 로그인한 누구나 |
| 🟡 담당자 | 본인 담당 건만 (담당 아니면 조회만) |
| 🔴 Level 1~2 | 관리자·부원장 |
| 🔴 Level 1~3 | 실장급 이상 (숫자가 작을수록 상위 권한) |
Level 4 계정(CS·상담사)은 소속 부서 환자만 보이도록 시스템이 자동 제한합니다. 버튼이 회색으로 비활성인데 이유를 모르겠으면 권한 문제인 경우가 대부분입니다 — 설정 → 사용자관리에서 본인 레벨을 확인하세요.
삭제는 레벨이 아니라 부서로 정해지는 것도 있습니다. 환자 삭제·차트 삭제는 경영지원 / 원내운영·실장단(차트는 의료진 포함) 부서만 가능하며, 레벨이 높아도 부서가 다르면 막힙니다. 막히면 "삭제 권한이 없습니다 (총괄·대표·운영실장만 가능)" 안내가 뜹니다.
문제 해결 (FAQ)¶
Q. 이미 등록된 환자인데 인바운드가 또 생겼어요. A. 정상입니다. 인바운드는 문의 한 건 단위라 같은 사람이 여러 번 문의하면 각각 남습니다. 환자 기록은 하나로 합쳐집니다.
Q. 상담예약을 등록했는데 환자 카드가 두 개예요. A. 지금은 중복이 차단되지만, 예전에 생긴 중복은 중복환자 정리로 합치거나 #dev 로 문의하세요.
Q. 문자가 안 갔습니다. A. ① 저장 전에 템플릿을 체크했는지 ② 하단 문자 발송이력에 기록이 있는지 ③ 결과가 실패면 번호가 맞는지 확인하세요.
Q. 응대자를 바꾸고 싶어요. A. 정보 수정에서 응대자를 바꾸면 새 응대자에게 알림이 갑니다.