인바운드 상세¶

이 페이지에서 찾을 수 있는 것

인바운드 상세 / 인바운드 응대 / 콜내역 / 상담예약 / 환자 자동 생성 / 응대 결과 / 메모 누적

특정 인바운드 신청 건의 상세 정보 + 응대 처리 페이지입니다. 신청자 정보 확인부터 콜 응대, 상담예약 등록까지 한 화면에서 처리.

주소: /marketing/inbound/:id · 신규 등록은 /marketing/inbound/new · 수정은 /marketing/inbound/modify

화면 구성¶

영역	위치	내용
상단 정보	화면 위	신청 시간 · 채널(전화/웹/DM) · 응대자 · 응대 상태 배지
환자 정보	좌측	이름·연락처·생년월일·메모
문의 내용	가운데	환자가 처음 보낸 문의 (원문) + 운영자 메모
콜 이력	우측 패널	시간순 콜 시도/결과
예약 변경이력	하단	상담예약/내원/수술 일시가 바뀐 기록 (변경일시 · 이전→새 상태 · 변경자)
문자 발송이력	하단	이 신청자에게 보낸 SMS 목록 (상태 · 수신자 · 예정/발송시각 · 결과)
액션 버튼	하단	콜내역 추가 / 상담예약 등록 / SMS 발송 / 인바운드 수정

예약 변경이력 · 문자 발송이력 (2026-06-01 추가)

예약 변경이력: 콜내역에서 상담예약 일시를 바꾼 뒤 저장하면 변경 전/후가 자동 기록되어 콜내역 목록 아래에 표시됩니다. 첫 등록은 이력이 아니라 "변경"부터 쌓입니다.
문자 발송이력: 이 신청자에게 발송(또는 예약발송)한 문자가 표로 누적 표시됩니다. 중복발송 방지에 활용하세요.

상세 페이지에서 다음 동작은 중복 가드 적용:

→ 자세한 내용은 신청자관리 가드 참고.

Q1. 상담예약 등록했는데 환자 카드가 2개 생겼어요. A. 2026-05-13 핫픽스 후 더블 클릭 가드 적용. 이전 발생한 중복은 운영팀에 정리 요청. 동일 증상 재발 시 알려주세요.

Q2. 콜내역 입력 "20분 내 중복" 알림. A. WI#61 가드 — 같은 내용 20분 내 중복 차단. 의도적이면 내용 조금 다르게 작성 또는 20분 후 재시도.

Q3. 환자가 이미 등록되어 있는데 인바운드 등록되었어요. A. 인바운드는 문의 단위. 같은 환자가 여러 번 문의해도 각 인바운드 건 별도 등록. 단 환자 정보(patient)는 하나로 통합.

Q4. 응대자를 변경하고 싶어요. A. 수정 화면 또는 상세 페이지에서 응대자 드롭다운으로 변경 가능. 변경 시 새 응대자에게 자동 알림.