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신청자관리 (마케팅 디비분배 전 단계)

이 페이지에서 찾을 수 있는 것

마케팅 신청자 / 디비 분배 / 신청자 일괄 / 이벤트별 신청자 / 광고 신청자

광고/이벤트로 들어온 마케팅 단계의 신청자(리드) 관리 페이지입니다. 콜 처리 후 CRM 신청자관리로 이관됩니다.

주소: /marketing/applicants (마케팅 단계) — CRM 단계는 /crm/leads

화면 구성

영역 내용
상단 헤더 기간 / 이벤트 / 상태 / 검색
좌측 사이드 인바운드/아웃바운드 분류 + 미콜/완료 분류
메인 표 신청자 이름/연락처/이벤트/신청일/상태/배정 상담사
일괄 작업 디비 분배, SMS 발송, 엑셀 다운로드

자주 쓰는 동작

시나리오 1 — 일일 디비 분배 (CS 팀장, 매일 오전)

  1. 마케팅 → 신청자관리 진입
  2. 어제~오늘 신규 신청자 확인
  3. 미배정 신청자 일괄 선택 → "디비 분배" → 상담사별 자동 분배
  4. 상담사 워크리스트 자동 갱신

시나리오 2 — 이벤트별 신청자 추출

  1. 이벤트 필터 = 분석 대상
  2. 결과 표 확인 → 엑셀 다운로드
  3. 마케팅 ROI 분석에 활용

시나리오 3 — 신청자 상세 진입

  1. 신청자 행 클릭 → 신청자 상세 진입
  2. 콜 처리 / 상담예약 / SMS 등 후속 작업

권한별 차이

Level 사용 가능
1~2 (관리자/CS팀장) ✅ 전체 + 일괄 작업
4 (CS 직원) 본인 배정 신청자만

중복 방지 가드 (2026-05-13)

신청자 상세 진입 후 다음 동작은 중복 등록 가드가 적용됩니다:

콜내역 입력 (WI#61)

  • 같은 신청자에 동일한 내용을 20분 내 다시 입력 시도 → ❌ 차단
  • 응답: 같은 내용의 콜내역이 이미 입력되었습니다 (20분 내)
  • 목적: 더블 클릭 / 로딩 중 재클릭으로 동일 콜이 여러 번 쌓이는 사고 방지

예약 저장 (WI#67)

  • 예약 저장 버튼 클릭 후 진행 중 상태에서 같은 lead로 들어온 두 번째 요청 → ❌ 차단 (5초 윈도우)
  • 응답: 이전 예약 저장 요청이 진행 중입니다. 잠시 후 다시 시도해주세요. (DUPLICATE_RESERVATION_IN_FLIGHT)
  • 목적: 더블 클릭으로 환자/예약 카드 2개 만들어지는 사고 방지 (은지 환자 2026-05-13 케이스)

→ 가드에 막혔다면 잠시 후 화면 새로고침으로 결과 확인. 카드가 이미 만들어졌으면 그대로 사용하세요.

자주 발생하는 문제 / FAQ

Q1. 콜내역을 입력했는데 "20분 내 중복" 메시지가 떠요. A. 같은 내용을 20분 내 다시 입력하려는 경우입니다 (실수 더블 클릭 방지). 의도적인 동일 콜이라면 내용을 조금 다르게 작성하거나 20분 후 재입력.

Q2. 예약 저장했는데 카드가 2개 만들어졌어요. A. 2026-05-13 핫픽스로 더블 클릭 방지 가드가 적용됐습니다. 이전에 만들어진 중복 카드는 운영팀에서 정리 요청. 동일 증상 재발 시 알려주세요.

Q3. 예약 저장 중 "이전 예약 저장 요청이 진행 중" 알림이 떠요. A. 정상 가드입니다. 5초만 기다린 후 화면 새로고침하면 결과 확인 가능. 카드가 이미 만들어졌을 가능성이 높습니다.

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