블랙 고객 등록·확인하기¶

문제가 있었던 고객의 전화번호를 블랙리스트에 등록해두면, 그 번호로 신청이 들어올 때 신청자 목록에 블랙 표시가 붙습니다.

블랙 등록 여러 건 한 번에 블랙 표시 확인 해제 안 보일 때

이 페이지에서 찾을 수 있는 것

블랙 / 블랙리스트 / 블랙 등록 / 블랙 표시 / 주의 고객 / 요주의 / 진상 / 블랙 해제 / 블랙 일괄 업로드

블랙 등록이 신청을 막지는 않습니다

등록해도 그 번호로 신청·예약은 그대로 들어옵니다. 목록에 표시만 되므로, 응대할 때 직원이 보고 판단하는 용도입니다.

자주 쓰는 동작¶

블랙 등록¶

CS 운영현황 대시보드 → 설정 탭 → 블랙리스트
개별 추가 에 전화번호(필수) · 이름(선택) · 사유(선택)를 넣고 저장

응대 중이면 그 자리에서

인바운드 상세의 연락처 옆 블랙등록 체크박스로도 바로 등록됩니다. 번호가 9자리보다 짧으면 체크할 수 없습니다.

여러 건 한 번에¶

일괄 업로드에 표(엑셀에서 복사한 내용)를 붙여넣으면 여러 번호를 한 번에 등록합니다. 첫 줄이 제목 줄이면 자동으로 건너뛰고, 이미 등록된 번호는 중복으로 처리됩니다.

블랙 표시 확인¶

신청자관리 목록에서 해당 고객 행에 검은색 블랙 표시가 붙습니다. 중복여부 필터를 블랙으로 두면 블랙 고객만 골라 볼 수 있습니다.

Level 4 계정에는 블랙 표시와 필터가 보이지 않습니다

콜을 담당하는 직원이 Level 4면 화면에서 블랙 여부를 알 수 없습니다. Level 4 직원이 블랙 고객을 알아야 한다면 관리자가 레벨을 조정하거나 별도로 공유해야 합니다.

해제¶

블랙리스트 설정에서 해당 번호를 제거하면 해제됩니다. 신청자 목록의 표시도 함께 사라집니다.

자동으로 처리되는 것¶

시점	자동 동작
블랙 등록	그 번호와 일치하는 기존 신청자도 함께 블랙으로 표시됩니다 (지난 건까지 소급)
블랙 해제	같은 방식으로 표시가 함께 사라집니다
새 신청 유입	등록된 번호면 신청자로 들어올 때 바로 블랙으로 표시

권한별 차이¶

기능	권한
블랙 등록·해제·일괄 업로드	🟢 모든 직원
블랙 표시·필터 보기	🔴 Level 1~3 (Level 4는 보이지 않음)

권한 표기 읽는 법

표기	의미
🟢 모든 직원	로그인한 누구나
🟡 담당자	본인 담당 건만 (담당 아니면 조회만)
🔴 Level 1~2	관리자·부원장
🔴 Level 1~3	실장급 이상 (숫자가 작을수록 상위 권한)

Level 4 계정(CS·상담사)은 소속 부서 환자만 보이도록 시스템이 자동 제한합니다. 버튼이 회색으로 비활성인데 이유를 모르겠으면 권한 문제인 경우가 대부분입니다 — 설정 → 사용자관리에서 본인 레벨을 확인하세요.

삭제는 레벨이 아니라 부서로 정해지는 것도 있습니다. 환자 삭제·차트 삭제는 경영지원 / 원내운영·실장단(차트는 의료진 포함) 부서만 가능하며, 레벨이 높아도 부서가 다르면 막힙니다. 막히면 "삭제 권한이 없습니다 (총괄·대표·운영실장만 가능)" 안내가 뜹니다.

문제 해결 (FAQ)¶

Q. 등록했는데 목록에 표시가 안 떠요. A. ① Level 4 계정이면 원래 보이지 않습니다 ② 번호가 정확히 같은지(하이픈은 무관) ③ F5로 목록을 다시 읽어보세요.

Q. 예전에 들어온 고객도 표시되나요? A. 됩니다. 등록하면 같은 번호의 지난 신청자까지 함께 표시됩니다.

Q. 블랙인데도 예약이 잡혔어요. A. 등록은 표시만 하고 차단하지 않습니다. 응대 단계에서 판단해 주세요.

Q. 전화번호를 모르고 이름만 알아요. A. 전화번호가 없으면 등록할 수 없습니다. 환자 검색이나 통화내역에서 번호를 먼저 찾으세요.